المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

نظرة عامة

تكوين ملف تعريف البريد الصوتي

تكوين نقطة توجيه CTI

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين المكالمات لنقلها مباشرة إلى أي ترحيب بالبريد الصوتي من قبل أي مستخدم. يتمتع المستخدمون بالقدرة على نقل المكالمات مباشرة إلى علبة بريد صوتية دون الحاجة إلى إدخال ملحق لهذا المستخدم ودون الحاجة إلى التنقل خلال أي رسائل ترحيب بالفتح.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- تكوين ملف تعريف البريد الصوتي

- تكوين نقطة توجيه دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cisco Unified Communications Manager 12.5

- Cisco Unity Connection، الإصدار 12.5

تم التحقق من صحة المعلومات الواردة في هذا المستند مسبقا باستخدام أنظمة قديمة مختلفة مثل:

- Cisco CallManager 3.2.2 spD

- Cisco Unity

- مهايئ PBX الرقمي (DPA) من Cisco متصل ب Octel باستخدام إرسال إشارات Avaya الرقمي

- بوابة الهاتف التناظرية Cisco VG248 المتصلة ب Octel باستخدام الإشارات التناظرية وواجهة مكتب الرسائل المبسطة (SMDI)

- اتصال SMDI من Cisco بأي نظام بريد صوتي

- خط الاتصال بين المجموعات (H.323) مع إستخدام أي مما سبق على نظام المجموعة الوجهة

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

نظرة عامة

إذا كنت تستخدم التكوين الوارد في هذا المستند، فإن طلب علامة نجمية وملحق يقوم بإسقاط المتصل مباشرة في مربع البريد الصوتي المقترن بهذا الملحق. يعمل هذا الإجراء من خلال تكوين قناع مربع بريد صوتي على ملف تعريف البريد الصوتي وإقرانه بنقطة توجيه CTI التي تم إنشاؤها حديثا والتي تتطابق مع العلامة النجمية. يتم تجريد العلامة المميزة بواسطة قناع مربع البريد الصوتي ويتم وضع ملحق علبة البريد الهدف في رأس الإشارة المناسب أثناء انتقال المكالمة إلى البريد الصوتي.

ملاحظة: لا يعتبر إستخدام علامة نجمية شرطا. يتم إستخدام النجمة كمثال لأغراض هذا المستند. يمكنك إستخدام أي تسلسل مميز من الأرقام بدلا من العلامة النجمية. إستخدام حرف خاص مثل علامة نجمية لبدء تسلسل الطلب لهذه الميزة غالبا ما يكون خطة جيدة لأن معظم خطط الطلب القياسية لا تحتوي على أنماط تبدأ بمفتاح النجمة. وعادة ما تكون فكرة جيدة الحفاظ على إستخدام نطاقات رقمية مثل من 0 إلى 9.

تكوين ملف تعريف البريد الصوتي

كما يوضح هذا المثال، يجب إنشاء ملف تعريف بريد صوتي جديد. تم تسمية ملف التعريف TransferToVM لتمييزه عن ملف تعريف البريد الصوتي المقترن بهواتف المستخدم. يجب تعيين دليل البريد الصوتي على رقم الإصدار التجريبي المكون حاليا. يتم تعيين قناع مربع البريد الصوتي لحرف البدل XXXXX لمطابقة خطة طلب مكونة من خمسة أرقام. إذا تم إستخدام طلب من أربع خانات، فقم بتعيين حرف البدل هذا على xxxx.

أيا كانت خطة الطلب، فإن حرف البدل هذا يطابق الأرقام المطلوبة بداية من اليمين. أي شيء يسبق الأرقام المطابقة للقناع يتم تجريده.

تحذير: لا تجعل هذا ملف تعريف البريد الصوتي الافتراضي للنظام.

تكوين نقطة توجيه CTI

يجب إنشاء نقطة توجيه CTI جديدة. يوضح المثال الموجود في هذا القسم مثالا باسم TransferToVM. تم تكوين هذا الجهاز مثل أي جهاز آخر باستخدام تجمع أجهزة، إستدعاء مساحة البحث، والموقع. هذه هي نقطة مسار CTI لن يتم تسجيلها بواسطة أي تطبيق CTI، ويجب ألا تكون مقترنة بأي مستخدمين في الدليل.

والتشكيل الموجود على خط نقطة مسار CTI يجعل هذا ممكنا تماما. في هذا المثال، يتم تعيين رقم الدليل على *15xxx. يمكن أن يكون هذا الإعداد بنفس السهولة *xxxxx لإعادة التوجيه إلى كافة مربعات البريد، أو شيء مثل *15654 لإعادة التوجيه إلى علبة بريد مستخدم واحدة فقط. أختر ملف تعريف البريد الصوتي الذي قمت بإنشائه في تكوين القسم لملف تعريف البريد الصوتي لحقل ملف تعريف البريد الصوتي، وحدد إعادة توجيه الكل إلى البريد الصوتي ضمن إعدادات إعادة توجيه المكالمات والنقاط.

يمكن الآن لأي شخص إستدعاء علبة بريد المستخدم مباشرة (أو أي شخص يكون الملحق مضمنا في رقم دليل نقطة توجيه CTI). في حالة وجود خوادم بريد صوتي متعددة ومنفصلة، يجب إنشاء ملف تعريف بريد صوتي لكل منها. يمكنك إستخدام نفس نقطة مسار CTI إذا قمت بإضافة خطوط إضافية. وهذا يعمل أيضا عبر خطوط الاتصال بين المجموعات.

ملاحظة: لا تستخدم كلمة "بريد صوتي" كاسم التنبيه أو كمعرف المتصل الداخلي لرقم دليل نقطة توجيه CTI. يمكن أن يتسبب إستخدام كلمة "البريد الصوتي" في قيام Cisco Unity بمعالجة المكالمة كمكالمة مباشرة، بدلا من معالجتها كمكالمة تمت إعادة توجيهها.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

- دعم منتجات الاتصالات الموحدة

- استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems