تكوين وقت توجيه اليوم

المقدمة

يصف هذا المستند مفهوم توجيه الوقت اليوم وعمله مع مثال تكوين.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• توجيه المكالمات الأساسية
• إستدعاء مساحة البحث
• الأقسام

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

توجيه الوقت من اليوم: العمل

الفترة الزمنية: يحدد الإطار الزمني على أنه 24 ساعة في اليوم.

يمكن تكرار هذه الفترة الزمنية:

• كل أسبوع من يوم معين إلى أي يوم آخر في الأسبوع. على سبيل المثال، من الإثنين إلى الجمعة.
• كل سنة من يوم معين في شهر إلى يوم آخر في الشهر نفسه أو الشهر المختلف. على سبيل المثال، 1 كانون الثاني/يناير - 4 شباط/فبراير.

جدول الوقت:هذه مجموعة من الفترات الزمنية واحدة أو أكثر.

القسم:يتكون القسم من تجميع منطقي لأرقام الدليل (DNs) وأنماط المسار ذات خصائص إمكانية الوصول المتماثلة. يتضمن الجدول الزمني فترة زمنية واحدة أو أكثر من الفترات الزمنية المعينة لقسم ما. وهو يحدد إطارا زمنيا عندما يكون القسم نشطا بشكل منطقي.

سيناريو حالة الاختبار:

يوجد خط ساخن رقم 1-800-111-123. يجب على العملاء الرد على المكالمات التي تتصل بهذا الرقم بين 0800 ساعة حتى 1600 ساعة. يتم إرسال المكالمات إلى البريد الصوتي بعد هذه التوقيتات. الخدعة هنا أن يكون لدينا رقمين متماثلين، لكن بأقسام مختلفة.

1. 1-800-111-123 (رقم الطيار في مرحلة الصيد) في القسم أثناء النوبة.

2. 1-800-111-123 (تم التحقق من خيار DN البسيط مع CFA إلى البريد الصوتي) في التقسيم خارج الوردية.

وعلى الرغم من أنهما نفس الأرقام، إلا أنهما يوجدان في قسمين مختلفين حيث لا يكون هناك سوى قسم واحد نشط بشكل منطقي في أي وقت من الأوقات. يتم تحديد ذلك بواسطة الجدول الزمني المعين لهذه الأقسام.

عندما يتم إستدعاء رقم الخط الساخن بين 0800 ساعة حتى 1600 ساعة، يكون القسم في وضع التشغيل نشطا وبالتالي 1-800-111-123 هو رقم طيار للصيد. بالنسبة لأي مكالمات يتم وضعها خارج هذه التوقيتات، يكون القسم "خارج الوردية" نشطا، وبالتالي يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

الخطوة 1. قم بإنشاء فترة زمنية للإطار الزمني 0800 ساعة حتى 0400 ساعة في المكالمة على_Shift

1. على قسم "إدارة CM الموحدة" من صفحة الويب، انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > الفترة الزمنية، كما هو موضح في هذه الصورة.



2. انقر فوق إضافة جديد، وأدخل النطاق الزمني لتلك الفترة الزمنية. في هذه الحالة نختار من 0800 إلى 1600 ساعة، من الاثنين إلى الجمعة من كل أسبوع واختر حفظ كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 2. إنشاء فترتين زمنيتين غير وردية

ساعة من 0000 إلى 0800 ساعة. والتاني من الساعة 1600 إلى الساعة 2400.

1. في قسم إدارة Unified CM من صفحة الويب، انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > الفترة الزمنية كما هو موضح في هذه الصورة.

2. انقر فوق إضافة جديد، وأدخل النطاق الزمني لفترة وقت إيقاف الوردية. في هذه الحالة، تقوم بتحديد 0000 - 0800 ساعة، من الاثنين إلى الجمعة من كل أسبوع، واختر حفظ كما هو موضح في هذه الصورة.

3. بالمثل، قم بإنشاء فترة زمنية أخرى من 1600 ساعة حتى 2400 ساعة. يتم إيقاف تشغيل هذه الفترة الزمنية_SHIFT_2 كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 3. إضافة الفترات الزمنية إلى الجداول الزمنية

1. في قسم إدارة CM الموحدة من صفحة الويب، انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > جدول الوقت كما هو موضح في هذه الصورة.

2. انقر فوق إضافة جديد، ثم قم بإنشاء جدول زمني جديد أثناء العمل كما هو موضح في هذه الصورة.

3. تتم إضافة الفترة الزمنية على_Shift إلى الجدول الزمني كما هو موضح في هذه الصورة.

4. وبالمثل، قم بإنشاء جدول زمني آخر من OFF_SHIFT وأضف الفترتين الزمنيتين OFF_SHIFT_1 و OFF_SHIFT_2 كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 4. تعيين الجداول الزمنية إلى الأقسام ذات الصلة

1. قم بتعيين الجدول الزمني أثناء الوردية إلى القسم on_shift_partition كما هو موضح في هذه الصورة.

2. قم بتعيين جدول وقت التوقف عن العمل إلى القسم الموجود خارج_shift_partition كما هو موضح في هذه الصورة.

الخطوة 5. قم بإنشاء رقمي دليل مماثلين وقم بتعيين واحد للقسم على_shift_partition والآخر للقسم خارج_shift_partition

التحقق من الصحة

خلال 0800-1600 ساعة، يمكن أن تصل المكالمة إلى DN 1234 في on_shift_partition، الذي يمكن أن يكون DN الخاص بالهاتف. وفي أوقات أخرى، يمكن أن تصل المكالمة إلى شبكة DN 1234 في وضع "خارج_shift_partition"، الذي يمكنه إما الإشارة إلى البريد الصوتي أو إلى نمط ترجمة لتوجيه المكالمة إلى رقم وكيل المكتب الأمامي.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.