المحتويات

المقدمة

إنشاء تقرير عن مشكلة

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية إنشاء تقرير مشكلة ل Cisco Jabber ل Windows؛ يساعد تقرير نظيف ومفصل في تضييق السجلات لعزل خطأ أو مشكلة معينة.

إنشاء تقرير عن مشكلة

يوضح هذا الإجراء كيفية إنشاء تقرير مشكلة واضح ومفصل:

1. إيقاف عملية Jabber.exe.

2. قم بحذف كافة السجلات لنظام التشغيل الخاص بك، فهي موجودة في هذه المجلدات:

- ويندوز إكس بي:

C:\Documents and Settings\username\Localالإعدادات\بيانات التطبيق\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- نظام التشغيل Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- نظام التشغيل Windows 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log

3. قم بإعادة تشغيل عملية Jabber.exe.

4. أعد صياغة القضية مرة واحدة للسماح بإجراء تحقيق أكثر سهولة.

ملاحظة: سجل اسم جهة اتصال Cisco لديك، بالإضافة إلى وقت التفاعل، وقم بتضمين هذه المعلومات في ملخص تقرير المشكلة.

5. من قائمة تعليمات Jabber، حدد خيار التقرير عن مشكلة لتشغيل أداة التقارير.

6. اتبع التعليمات حول كيفية الإبلاغ عن المشكلة.

لا يتضمن تقرير المشكلة ملف قاعدة البيانات للمشكلات المتعلقة بدقة جهة الاتصال في علامة التبويب "محفوظات الاستدعاء". توجد ملفات قاعدة البيانات في هذه المجلدات:

- ويندوز إكس بي:

C:\Documents and Settings\username\Localالإعدادات\بيانات التطبيق\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- نظام التشغيل Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- ويندوز 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

لمشكلات الوسائط (مثل صوت أو فيديو أحادي الإتجاه أو صوت أو فيديو مفقود)، احصل على آثار Wireshark.

معلومات ذات صلة

- Cisco Jabber لأدلة المستخدم النهائي ل Windows

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems