المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

إجراء تحليل تفريغ الأعطال ل Cisco Jabber ل Windows

تكوين رموز WinDBG

تحليل تفريغ الأعطال في WinDBG

المقدمة

يصف هذا المستند الإجراء المستخدم لتحليل ملف .dmp الذي يتم إنشاؤه عند تعطل عميل Cisco Jabber ل Windows.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة من cisco Jabber ل Windows.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Jabber ل Windows الإصدار 9.x و Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) الإصدار 8.6.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

إجراء تحليل تفريغ الأعطال ل Cisco Jabber ل Windows

أستخدم أداة WinDbg لإجراء تحليل تفريغ التعطل. قم بتنزيل الأداة من موقع WinDBG على الويب.

تكوين رموز WinDBG

1. لتغيير مسار الرمز، تصفح إلى ملف > مسار ملف رمز > مسار رمز.

2. لصق هذا النص في النافذة:

SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

3. وانقر فوق OK.

تحليل تفريغ الأعطال في WinDBG

1. بدء WinDBG.

2. من القائمة ملف، انقر فوق فتح تفريغ التعطل.

3. أختر ملف .dmp (memory.dmp، user.dmp وما إلى ذلك)، وانقر فوق فتح أو اسحب ملف .dmp وإفلاته في WinDBG. يستعمل هذا مثال ال fullUMP مبرد.

4. في نافذة الأوامر بالأسفل، أدخل !تحليل - v، واضغط على إدخال.

5. يمكنك رؤية تقدم التحليل على الجزء السفلي الأيسر من الشاشة. في هذه الصورة، الحالة "مشغول."

يقوم هذا الأمر بإجراء تحليل باستخدام عرض تفصيلي كامل للبيانات ويكون مفيدا للحصول على مزيد من المعلومات.

6. دخلت in order to خرجت، q في الأمر نافذة، واضغط يدخل.

فيما يلي مثال على إخراج محلل التفريغ:

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:

WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.

02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0

02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967

02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d

02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000

kernel32!FindFirstFileA+0x3a

02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:

NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:

APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_

wxvault+7967

قم بفحص module_name وimage_name. تشير المعلومات التي توفرها هذه التطبيقات، مثل wxvault.dll أو CiscoJabber.exe، إلى التطبيق الذي تسبب في حدوث عطل. في هذه الحالة، حدث التحطم بسبب مشاكل مع تطبيق Cisco Jabber.exe وليس مع جهاز المستخدم. يظهر بحث Google أن wxvault.dll مرتبط بمجموعة أدوات Trust Suite من Dell للمكاتب الاستشارية.

قم بإرسال تقرير مشكلة Cisco Jabber إلى مركز المساعدة التقنية ل Cisco لتحديد ما إذا كانت عملية تفريغ الأعطال مرتبطة بعيب معروف لديه حل بديل ممكن.