المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

كيفية تشغيل وتفسير سير الطراز

يتم الآن البحث عن موجه مكالمات ICM باستخدام RTTEST

إيقاف تشغيل تتبع الأخطاء في الوقت الحالي

إنهاء جلسة العمل الأخيرة

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند الأداة المساعدة الأحدث لإدارة الاتصالات الذكية (ICM) من Cisco، والتي تتيح لك عرض معلمات مختلفة وتعيينها على موجه مكالمات ICM. يمكنك تشغيل الأداة المساعدة الأحدث بثلاث طرق:

- من موجه أوامر مباشرة على إحدى عقد موجه مكالمات Cisco ICM

- من جلسة عمل على برنامج Telnet إلى إحدى عقد موجه مكالمات Cisco ICM

- من موجه أوامر باستخدام PCanywhere إلى إحدى عقد موجه المكالمات Cisco ICM

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco ICM

- الأداة المساعدة TCP/IP Telnet

- برنامج Symantec PcAnywhere

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- جميع إصدارات Cisco ICM

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

كيفية تشغيل وتفسير سير الطراز

اكتب طلب في موجه أوامر يتبعه /تعليمات أو /؟. هذا يعطيك جملة إستخدام بناء الجملة. على سبيل المثال:

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?

Version: Release 4.0, Build 04624

Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]

[/cust Customer]

[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

خيارات سطر الأوامر المطلوبة لاستدعاء الأمر هي:

/عميل العميل

عندما يكون "العميل" مختصرا يتكون من ثلاثة أو أربعة أو خمسة أحرف يشير إلى مثيل ICM. ارجع إلى اصطلاحات تسمية خادم ICM.

/عقدة ICRNode

حيث يكون ICRNode إما مسحاج تخديد أو مسحاج تخديد، حسب المسحاج تخديد آخر مطلوب تشغيله. ارجع إلى اصطلاحات تسمية خادم ICM.

1. ما إن يتم تشغيل الأمر، فأدخل ؟ أو تعليمات في نافذة مطالبة الأحدث لسرد جميع أوامر التوجيه المتوفرة.

2. إذا تم تشغيل الأمر الأحدث، يمكنك الحصول بسرعة على حالة الوقت الفعلي لنظام ICM بالكامل.

3. في موجه الأمر الأخير، اكتب status.

4. اضغط على Enter في نافذة مطالبة Est.

5. يقوم توجيه الحالة بإرجاع الحالة الحالية لكل عملية من عمليات موقع ICM المركزي وخادم عبارة الأجهزة الطرفية (PG) ل ICM والجهاز الطرفي الخاص بموزع المكالمات التلقائي (ACD) ووحدة الاستجابة الصوتية (VRU) من جهة أخرى.

c:\> rttest /cust csco /node routera

rttest:

rttest: status

Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134

Release Date:   12/23/98 13:30:08

Current Time:   03/17 16:00:42

Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)

Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)

Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)

عملية

LastStateChange

LastHeartBeat

أي جي آي

مركز الدمج المخصص

A CSFS

موافق M- 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

دبا

موافق MH 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

03/17:00:12 (30 ثانية)

a dbw

A lgr

موافق MH 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

03/17:00:17 (25 ثانية)

a rcv

موافق M- 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

A RTR

موافق MH 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

03/17:00:15 (27 ثانية)

آر تي إس

موافق MH 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

03/17:00:19 (23 ثانية)

أي سير

موافق M- 03/06 11:10:20 (11.2 يوم)

بي أي جي

شركة B

B CSFS

موافق m- 03/11 11:08:34 (6.2 يوم)

B DBA

حسنا، 03/11 11:07:02 (6.2 يوم)

03/17:00:38 (4 ثوان)

B dBW

بي إل جي آر

حسنا، 03/11 11:08:36 (6.2 يوم)

03/17:00:17 (25 ثانية)

B RCV

موافق على M- 03/11 11:08:35 (6.2 يوم)

بي آر

حسنا، 03/11 11:07:03 (6.2 يوم)

03/17:00:15 (27 ثانية)

B RTS

حسنا، 03/11 11:07:02 (6.2 يوم)

03/17:00:29 (13 ثانية)

بي تسير

موافق m- 03/11 11:07:02 (6.2 يوم)

ضابط

LastStateChange

LastHeartBeat

إيه تي إن سي_1،128

المدير المالي 03/06 11:10:22 (11.2 يوم)

03/17:00:39 (3 ثوان)

إيه تي إن سي_2،129

المدير المالي 03/11:07:05 (6.2 يوم)

03/17:00:34 (8 ثوان)

CA_PG9،9

المدير المالي 03/17 04:42:31 (11.3 ساعة)

03/17:00:31 (11 ثانية)

FL_PG7،7

المدير المالي 03/11 10:30:16 (6.2 يوم)

03/17:00:32 (10 ثوان)

GA_PG6،6

المدير المالي 03/12 10:50:43 (5.2 يوم)

03/17:00:29 (13 ثانية)

IA_PG5،5

المدير المالي 03/11 11:29:27 (6.1 يوم)

03/17:00:32 (10 ثوان)

NY_PG3،3

المدير المالي 03/11 16:31:36 (5.9 يوم)

03/17:00:38 (4 ثوان)

TX_PG4،4

المدير المالي 03/11 16:33:37 (5.9 يوم)

03/17:00:38 (4 ثوان)

VA_PG1،1

المدير المالي 03/13 22:18:32 (3.7 يوم)

03/17:00:33 (9 ثوان)

VB_PG2،2

المدير المالي 03/16 23:31:31 (16.4 ساعة)

03/17:00:32 (10 ثوان)

جهاز طرفي

LastStateChange

LastHeardFrom

CA_PG9

CoS 03/17 04:42:38 (11.3 ساعة)

03/17:00:40 (2 ثانية)

FL_PG7

CoS 03/11 10:30:18 (6.2 يوم)

03/17:00:40 (2 ثانية)

GA_PG6

CoS 03/16 06:21:18 (33.6 ساعة)

03/17:00:41 (1 ثانية)

IA_PG5

CoS 03/11 11:29:30 (6.1 يوم)

03/17:00:40 (2 ثانية)

NY_PG3

CoS 03/11 16:31:42 (5.9 يوم)

03/17:00:41 (1 ثانية)

TX_PG4

CoS 03/11 16:37:53 (5.9 يوم)

03/17:00:34 (8 ثوان)

VA_PG1

CoS 03/13 22:18:40 (3.7 يوم)

03/17:00:41 (1 ثانية)

VB_PG2

CoS 03/16 23:31:33 (16.4 ساعة)

03/17:00:41 (1 ثانية)

الأقسام الرئيسية الثلاثة لمخرجات الحالة هي العملية ووحدة التحكم والأجهزة الطرفية.

يوضح القسم الأول، المسمى "عملية" في العمود الأول من إخراج الحالة، حالة كل عملية من عمليات موقع ICM المركزي. يتكون أحد المواقع المركزية ل ICM من موجه مكالمات ICM ومسجل قاعدة بيانات ICM. في معظم الحالات، يوجد موقعان مركزيان ل ICM - SideA و SideB للتكرار.

أولا، يتم عرض المعلومات العامة مثل إصدار الموجه وتاريخ البناء. ثم يتم عرض هذه الإحصائيات الإضافية:

الوقت الحالي

هذا هو التوقيت العالمي المنسق (UTC). وتستخدم معظم معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية التوقيت العالمي المنسق كمرجع زمني مشترك.

التوقيت المحلي

هذا هو الوقت المحلي ل ICM، كما هو محدد بواسطة إعدادات المنطقة الزمنية على موجه إستدعاءات Cisco ICM.

موجه لأعلى

هذا هو الوقت الذي ظلت فيه وظيفة موجه إستدعاء Cisco ICM قيد التشغيل.

مزامنة الموجه

يوضح هذا الجانب الذي تم إرسال نقل الحالة إليه في آخر مرة من قبل موجه مكالمات ICM من Cisco إلى الجانب الآخر.

التالي حالة العملية، مقسومة إلى ثلاثة أعمدة: Process و LastStateChange و LastHeartbeat. العملية هي عملية موقع ICM المركزي.

يحتوي LastStateChange على عدة حقول:

موافق

يدل على أن العملية تسير بشكل جيد.

M

يدل على إستخدام بروتوكول خدمة توصيل الرسائل (MDS) الخاص من Cisco للحفاظ على مزامنة العملية.

H

الإشارة إلى العملية ترسل وتتلقى رسائل دقات قلب داخلية باستخدام بروتوكول MDS.

التاريخ

التاريخ الحالي.

الوقت

الوقت المحلي الحالي.

وقت التشغيل

معروض بين أقواس، هذا هو طول الفترة الزمنية التي كانت فيها العملية في الحالة الحالية.

LastHeartBeat

إذا كانت العملية ترسل وتتلقى نبضات قلب MDS، فإن هذه القيمة هي الطابع الزمني لآخر نبضات القلب التي تم إرسالها أو استقبالها بواسطة العملية.

يوضح القسم الثاني، الذي يحمل اسم وحدة التحكم في العمود الأول من إخراج الحالة، حالة خوادم Cisco ICM PG.

وحدة التحكم هي اسم وحدة التحكم (ICM PG) كما هو محدد في برنامج Config Manager من ICM.

يحتوي LastStateChange على عدة حقول:

C

يدل على أن خادم ICM PG قد قام بتنزيل تكوين من موجه مكالمات ICM بنجاح.

و

يدل على تكوين ICM PG بالكامل والتكوين صالح.

O

يدل على أن ICM PG متصل ويتصل بموجه إستدعاء ICM.

التاريخ

التاريخ الحالي.

الوقت

الوقت المحلي الحالي.

وقت التشغيل

معروض بين أقواس، هذا هو طول الفترة الزمنية التي كانت فيها العملية في الحالة الحالية.

يوضح القسم الثالث، المسمى "الأجهزة الطرفية" في العمود 1، حالة الأجهزة الطرفية التابعة لجهات خارجية مثل أجهزة ACD و VRU.

الجهاز الطرفي هو اسم الجهاز الطرفي (ACD أو VRU) كما هو محدد في تكوين ICR.

يحتوي LastStateChange على عدة حقول:

C

يدل على تكوين الجهاز الطرفي بشكل صحيح للاتصال ببطاقة ICM PG.

O

للإشارة إلى أن الجهاز الطرفي متصل بالإنترنت، على سبيل المثال، تم إنشاء إتصالات مع ICM PG.

S

يدل على أن الجهاز الطرفي في الخدمة، على سبيل المثال، يتم إرسال بيانات الوكيل والاتصال إلى ICM PG.

التاريخ

التاريخ الحالي.

الوقت

الوقت المحلي الحالي.

وقت التشغيل

معروض بين أقواس، هذا هو طول الفترة الزمنية التي كانت فيها العملية في الحالة الحالية.

LastHeardFrom

تاريخ ووقت وطول الوقت الذي قام فيه الجهاز الطرفي بإرسال بيانات صالحة إلى ICM PG.

يتم الآن البحث عن موجه مكالمات ICM باستخدام RTTEST

يمكنك تمكين مستويات تتبع معينة داخل الأمر إذا تم إصدار الأمر debug، متبوعة بخيار تتبع واحد أو أكثر. ويمكن بعد ذلك عرض إدخالات التتبع المقابلة في سجلات الموجهات.

على سبيل المثال، إذا تم إصدار الأمر debug /route من داخل الأمر، فسيتم تشغيل التتبع. وهذا يوضح:

- الرقم المطلوب (DN)

- التعرف التلقائي على الرقم (ANI)

- تم إدخال أرقام المتصل (CED)، إن وجدت

- تم إرجاع تسمية توجيه ICM إلى شبكة الناقل

لعرض جميع الاحتمالات ل rttest /debug، قم في موجه الأمر الأحدث، بإصدار الأمر debug /؟ كما هو موضح:

rttest: debug /?

Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]

[/agent] [/config] [/route]

[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]

[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]

[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]

[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]

[/?]

تقوم جميع عمليات ICM بكتابة تتبع مستوى افتراضي لتسجيل الملفات التي يمكن عرضها باستخدام الأداة المساعدة Dumplog. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى كيفية إستخدام الأداة المساعدة Dumplog.

ملاحظة:

- عند تمكين مستويات تتبع محددة، تتم كتابة التفاصيل المقابلة إلى ملفات سجل الموجه في دليل ملف السجل.

- حجم ملف السجل الفردي الافتراضي هو 99 كيلوبايت.

- حجم ملف سجل التجميع الافتراضي هو 600 ك.

- إذا تم تحويل تتبع الموجه إلى مستوى أعلى من اللازم، فسيتم التفاف ملفات السجل الفردية بسرعة - ربما في غضون دقيقة - إذا كان مستوى صوت المكالمة مرتفعا.

- في هذه الحالة، لا يستطيع كنت على قبض كثير معطيات لأن الفسحة بين دعامتين الوقت جدا صغير.

- من أجل الالتفاف حول هذا الأمر، يمكن زيادة سعات ملفات سجل الموجهات إذا تم تغيير بعض إعدادات تسجيل Microsoft Windows NT.

ملاحظة: تأكد من توفر مساحة كافية على القرص قبل زيادة سعات ملف السجل.

لإدخال سجل Windows NT:

1. من موجه أوامر، قم بإصدار الأمر regedt32.

2. بعد تحديد مساحة القرص المتوفرة، يمكن تغيير إعدادات السجل هذين للسماح بملفات سجل أكبر للموجه:

ملاحظة: يتم عرض القيم في صورة سداسية عشرية بشكل افتراضي. انقر زر انتقاء عشري لترى قيمة الأساس 10.

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\

processes\rtr\EMSAllLogFilesMax

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\

rtr\EMSLogFileMax

ملاحظة: يتم عرض هذه القيم في بنود متعددة بسبب قيود المساحة.

تحدد المعلمة الأولى، EMSAllLogFilesMax، الحد الأقصى لمساحة القرص التي يخصصها الموجه لجميع ملفات السجل مجتمعة.

تحدد المعلمة الثانية، EMSLogFileMax، الحد الأقصى للحجم الذي يخصصه الموجه لكل ملف سجل. على سبيل المثال، إذا قمت بضبط EMSAllLogFilesMax على 20 ملغ، وEMSLogFileMax على 2 ملغ، فلن ينتج عن الموجه في النهاية أكثر من 10 ملفات، بحيث لا يزيد حجم كل منها عن 2 ملغ.

إيقاف تشغيل تتبع الأخطاء في الوقت الحالي

عند عرض سجلات الموجه، من الممارسات الجيدة تعطيل جميع عمليات التتبع التي تمت إضافتها لأغراض أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ويتم تحقيق ذلك باستخدام الأمر /noall في الأمر الأحدث، كما هو موضح:

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera

RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

إنهاء جلسة العمل الأخيرة

من المهم جدا أن تستقيل من الجلسة الأخيرة عند انتهائها. في حالة ترك عدد كبير جدا من جلسات العمل الأخيرة قيد التشغيل في الخلفية، يتم إستنزاف موارد النظام ويتأثر توجيه المكالمات بشكل سلبي.

rttest: quit

معلومات ذات صلة

- كيفية إستخدام أداة Dumplog المساعدة

- اصطلاحات تسمية خادم Cisco ICM

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems