المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

تكوين CTITest

إختبار تسجيل دخول الوكيل

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يحدد هذا المستند عملية تستخدم CTITest كأداة لاستكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى الوكيل وإصلاحها. CtitEst هي أداة مساعدة تتصل بخادم دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI) وتسمح لك بمحاكاة إجراءات وكيل. توجد الأداة المساعدة CTITest والمستندات على البوابة الطرفية (PG) لإدارة الاتصالات الذكية من Cisco في دليل c:\icr\tools.

ملاحظة: الحرف c هو محرك الأقراص الذي تم تثبيت Cisco ICM عليه. في حالة تثبيت ICM على محرك أقراص آخر في عملية التكوين، أستخدم حرف محرك الأقراص.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- معرفة أساسية ب Cisco ICM

- معرفة CTI

- معرفة بيئة مركز اتصال IP (IPCC)

- مشاكل تسجيل دخول الوكيل

- تتبع IPCC

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco ICM، الإصدار 4.6.2 والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تكوين CTITest

يجب القيام بهذه الخطوات على PG حيث يتم تثبيت خادم CTI.

1. من شريط المهام، أختر ابدأ > تشغيل لعرض شاشة التشغيل.

2. اكتب cmd لفتح موجه أوامر DOS.

3. اكتب ctitest، يظهر ملف تخصيص افتراضي، كما هو موضح في الشكل 1.

الشكل 1: CtitEst

4. أستخدم الأمر config لتكوين ما يلي:

- أسماء المضيف/عناوين IP لأجهزة Ctiserver

- أرقام منافذ أجهزة Ctiserver

- قناع الخدمة الذي يستخدمه هذا العميل:

- /service 7 للتحكم في العميل

- إصدار بروتوكول خادم CTI

- Cisco ICM، الإصدار 4.6.x - /الإصدار 8

- Cisco ICM الإصدار 5.x - /الإصدار 9

- Cisco ICM الإصدار 6.x - /الإصدار 9

- التكوين /؟ للحصول على تعليمات ومعلومات إضافية حول الأمر

الشكل 2: التكوين

5. أستخدم الأمر agent لتكوين ما يلي:

- معرف الوكيل

- ملحق الوكيل

- أداة وكيلة

- معرف الجهاز الطرفي

- عميل /؟ للحصول على تعليمات ومعلومات إضافية حول الأمر

الشكل 3: الوكيل

إختبار تسجيل دخول الوكيل

وبمجرد تكوين الاختبار، يمكنك إختبار تسجيل دخول الوكيل.

1. من شريط المهام، أختر ابدأ > تشغيل لعرض شاشة التشغيل.

2. اكتب cmd لفتح نافذة الأمر DOS.

3. اكتب ctitest، يفتح ملف تخصيص افتراضي.

4. اكتب open.

الشكل 4: CTITest - مفتوح

تم فتح جلسة عمل خادم CTI وإرجاع حالة الوكيل الحالي.

5. استعملت هذا in order to login:

login (agentid)(password) /instrument (instrument)

الشكل 5: تسجيل الدخول إلى الموقع

الصورة السابقة هي مثال على محاولة تسجيل دخول ناجحة.

ملاحظة: تم تسجيل دخول العميل وإرجاع الحالة الحالية (NOT_READY).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في حالة حدوث فشل، أكمل الخطوات التالية. يجب تجميع النتائج لفتح حالة مركز المساعدة التقنية ل Cisco.

1. إظهار تتبع IPCC.

2. إعادة إنشاء فشل تسجيل دخول الوكيل باستخدام CTITest

3. أستخدم الأداة المساعدة Dumplog وتجميع الملفات التالية:

- يابي

- PIM

- أوبس

- Ctiserver

4. تجميع القصاصة النصية لتسجيل الدخول الفاشلة للمحطة.

يمكن للمستخدمين المسجلين إستخدام أداة طلب خدمة TAC (العملاء المسجلون فقط) لفتح حالة باستخدام دعم Cisco التقني.

معلومات ذات صلة

- مستويات التتبع الموصى بها لاستكشاف أخطاء IPCC وإصلاحها

- أستكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى وكيل IPCC وإصلاحها: CF_INVALID_AGENTid_SPECIFIED

- دليل إختبار CTI

- كيفية إستخدام أداة Dumplog المساعدة

- برنامج CTI Test Utility

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems