المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

معلومات أساسية

مشاكل التكوين المشتركة

تراخيص الاتصال عبر Webex التي تم تعيينها

التحقق من صحة تطبيقات إستدعاء Webex

تحقق من أن لديك أحدث إصدار لفرق Webex

حاول فرض تسجيل الدخول لخدمات الهاتف

التحقق من صحة الشبكة والجهاز

ما هي الخطوة التالية؟

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء خدمات الهاتف وإصلاحها في فرق Webex التي تستخدم تراخيص الاتصال عبر Webex (WxC).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- الاتصال عبر Webex

- Control Hub (CH) .تأكد من وصول المسؤول.

- فرق عمل Webex

معلومات أساسية

من أكثر المشاكل شيوعا المرتبطة بفرق Webex التي تستخدم خدمات الاتصال عبر Webex هي أن خدمات الهاتف يتم عرضها على أنها غير متصلة. هذا يعني أن المستخدم الخاص بك غير مسجل في "خدمات الاتصال عبر Webex" ولا يمكنك تلقي أي مكالمات أو إجرائها حتى يتم حل المشكلة. يركز هذا المستند على كيفية تعطيل الكمبيوتر الشخصي والجوال، ولكن يمكنك إستخدام الخطوات نفسها إذا كانت لديك مشكلة مع كمبيوتر لوحي.

كيفية التحقق من صحة قطع اتصال خدمات هواتفك:

- PC Mac/Windows

في فرق عمل Webex، في الركن السفلي الأيسر، يتم عرض الرسالة التي لم تقم بتسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف.

- نظام التشغيل Mobile iOS/نظام التشغيل Android

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الزاوية العليا اليسرى.

الخطوة 2. تم قطع اتصال خدمات الهاتف.

مشاكل التكوين المشتركة

تراخيص الاتصال عبر Webex التي تم تعيينها

تحقق من تعيين تراخيص WXC للمستخدم.

الخطوة 1. في Control Hub، حدد مستخدمين

الخطوة 2. تحديد [المستخدم الخاص بك]

الخطوة 3. في ملف التعريف، راجع تكوين التراخيص. يجب أن يعرض هذا تراخيص الاتصال عبر Webex.

التحقق من صحة تطبيقات إستدعاء Webex

تحقق من تعيين المستخدم لتراخيص تطبيق الاتصال عبر Webex.

الخطوة 1. في Control Hub، حدد مستخدمين

الخطوة 2. تحديد [المستخدم الخاص بك]

الخطوة 3. تحديد علامة التبويب إستدعاء

الخطوة 4. تحديد إعدادات المكالمات المتقدمة

الخطوة 5. تحديد التطبيقات

الخطوة 6. تحقق من تحديد خانة تطبيقات Webex Desktop/Mobile أو الكمبيوتر اللوحي.

تحقق من أن لديك أحدث إصدار لفرق Webex

تأكد من أن لديك أحدث إصدار. من المستحسن إعادة تثبيت التطبيق.

قم بتنزيل هذا الارتباط ل Webex Teams في الكمبيوتر أو قم بإعادة تثبيت التطبيق من خلال "متجر التطبيقات" ل iPhone أو "متجر التشغيل" ل Android الخاص بك.

حاول فرض تسجيل الدخول لخدمات الهاتف

PC Mac

الخطوة 1. في فرق Webex، في الركن السفلي الأيسر، راجع الرسالة، لم يتم تسجيل دخولك إلى خدمات الهاتف. حدد تسجيل الدخول.

نظام التشغيل Mobile iOS

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الزاوية العليا اليسرى

الخطوة 2. تحديد الإعدادات

الخطوة 3. تحديد الاتصال

الخطوة 4. تحديد خدمات الهاتف

الخطوة 5. تحديد تسجيل الدخول

ملاحظة: لا يدعم WXc التسجيل على جهازين مختلفين أو جهازين محمولين في نفس الوقت.

التحقق من صحة الشبكة والجهاز

تأكد من أن شبكاتك تفي بمتطلبات مرجع منفذ الاتصال عبر Webex

ما هي الخطوة التالية؟

بعد مراجعة هذه التكوينات، إذا كانت لديك أي مشاكل، افتح حالة باستخدام TAC.

يجب إضافة هذه المعلومات:

- معرف المؤسسة

- عنوان بريد إلكتروني محدد به المشكلة

- قم بتوفير سجلات فرق Webex.

بعد ذلك، اتبع الخطوات التالية:

Webex Teams PC MAC Log

الخطوة 1. في الركن العلوي، حدد المساعدة

الخطوة 2. تحديد سجلات الإرسال

Webex Teams PC سجلات Windows

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الزاوية العليا اليسرى

الخطوة 2. تحديد المساعدة

الخطوة 3. تحديد سجلات الإرسال

سجلات Webex Teams ل Mobile iOS/Android

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الزاوية العليا اليسرى

الخطوة 2. تحديد سجلات الإرسال