أستكشاف مشكلة معرف المتصل الخاص بنقل قائمة الانتظار إلى قائمة الانتظار وإصلاحها ل Webex
المحتويات
مسألة
في الاتصال عبر Webex، عندما تدخل مكالمة PSTN خارجية من خلال الرد التلقائي، يتم الرد عليها من قبل وكيل في قائمة انتظار المكالمات، ثم يتم نقلها إلى قائمة انتظار مكالمات أخرى. لم يتم الاحتفاظ بمعرف المتصل PSTN الأصلي. يرى الوكلاء في قائمة انتظار المكالمات الوجهة اسم وموسع الوكلاء المحولين بدلا من معلومات المتصلين الخارجيين لكل من التحويلات العمياء والاستشارية.
وعلى وجه التحديد، تعرض نقطة نهاية الوكلاء المتلقين هوية الوكلاء المحولين مثل اسمهم "ماثيو جونز" والامتداد "6032". بدلا من إستدعاء المتصلين الأصليين ل PSTN الاسم ورقم الاتصال. هوية المتصلين الأصليين غير مرئية على عرض الوكلاء المتلقين في أي طريقة نقل تم إختبارها.
أكد الاختبار حدوث هذا السلوك مع:
النقل الأعمى/غير المراقب (النقل الصحفي، تمديد الطلب، إيقاف المكالمة)
نقل تشاوري/حضور (نقل صحفي، تمديد الطلب، انتظار الإجابة، كامل)
يبدو أن رؤوس SIP التكميلية (التحويل، History-Info) تحمل معلومات جهة الاتصال الأصلية من خلال مرحلة النقل، ولكن نقاط النهاية الوجهة تعرض القراءة من حقل معرف سطر الاتصال/من، والذي يحتوي على هوية وكلاء النقل بدلا من مستدعي PSTN الأصلي.
البيئة
النظام الأساسي للاتصال عبر Webex
إستدعاء سيناريو نقل قائمة انتظار إلى قائمة انتظار اتصال
مكالمات PSTN الموجهة من خلال الرد التلقائي
أساليب النقل العمياء والاستشارية
نقاط النهاية للوكيل المتعدد (هواتف IP وتطبيق Webex)
قرار
كشف تحليل إرسال إشارات SIP وتدفق المكالمات عن أن هذا السلوك متوقع حاليا في Webex لإجراء عمليات نقل قائمة انتظار الاتصال. وأظهر التحقيق:
نتائج التحليل التقني
تم عرض تحليل إرسال إشارات SIP لرسائل INVITE المرسلة إلى نقطة النهاية الوجهة:
From:"JONES MATTHEW"<sip:+15736298032@144.196.33.67;user=phone>;tag=1264046368-1777922774622-
Diversion:"Hannibal Board of Public Works"<sip:+15732218050@10.71.101.45;user=phone>;reason=deflection;counter=1
يتم حفظ معرف المتصل الذي تم إرساله إلى كل من تطبيق Webex والجهاز "Matthew Jones" بالامتداد "6032"، بينما يتم حفظ معلومات المتصل الأصلي لبروتوكول PSTN (+15736298032) فقط في الرؤوس التكميلية. تعرض نقاط النهاية قراءات المنطق من حقل معرف سطر الاتصال/من بدلا من رؤوس التحويل أو معلومات المحفوظات.
سلوك أسلوب النقل
يتم بدء عمليات النقل التي تم الكشف عنها من خلال أحداث XSI بدلا من إرسال الإشارات من هاتف بروتوكول الإنترنت (IP). لكلا طريقتي النقل:
التحويلات الاستشارية: من المتوقع عرض معرف المتصل الخاص بوكلاء النقل حسب التصميم
عمليات النقل العمياء: عرض هوية الوكلاء المحولين في سيناريوهات قائمة انتظار الاتصال
خيارات التهيئة التي تم إختبارها
تم إختبار تغييرات التكوين هذه دون تأثير على السلوك:
تم تغيير خصوصية هوية الخط المتصل لإعداد المكالمات المعاد توجيهها من "إعادة توجيه الهوية للمكالمات الخارجية" إلى "إعادة توجيه الهوية لكافة المكالمات"
تم التحقق من عدم وجود إعدادات على مستوى المستخدم أو مستوى قائمة الانتظار أو مستوى الموقع في Webex Control Hub لتغيير هذا السلوك
الحالة الحالية والحل البديل
لا يوجد تكوين موثق للحفاظ على معرف المتصل الخاص ب PSTN الأصلي لعمليات نقل قائمة انتظار الاتصال. يعتبر هذا السلوك حاليا متوقعا للاتصال عبر Webex. يوجد طلب تحسين ميزة لعرض معلومات المتصل بالكامل.
السبب
هذا هو سلوك النظام الأساسي المتوقع في إستدعاء Webex لعمليات نقل قائمة انتظار الاتصال الداخلية. تعرض نقاط النهاية للوجهة عمليات قراءة من حقل معرف سطر "من"/"الاتصال"، الذي يحتوي على هوية وكلاء النقل بدلا من معلومات متصل PSTN الأصلي. بينما يتم الاحتفاظ بمعلومات جهة الاتصال الأصلية في رؤوس SIP التكميلية (التحويل، المحفوظات-المعلومات)، لا يستخدم منطق عرض نقطة النهاية هذه الرؤوس لتعريف المتصل في سيناريوهات نقل قائمة الانتظار إلى قائمة الانتظار.
المحتوى ذي الصلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
10-Nov-2026
|
الإصدار الأولي |
التعليقات