أستكشاف أخطاء الصوت أحادي الإتجاه المتقطع وإصلاحها في الاتصال عبر Webex

مسألة

يواجه المستخدمون مشكلات صوت متقطعة في إتجاه واحد في الاتصال عبر Webex حيث لا يستطيع المستخدم المتضرر سماع الطرف الآخر أثناء المكالمات. يظهر الإصدار كما يلي:

• فقدان كامل للصوت من الطرف البعيد لمدة 5 إلى 7 فترات ثانية أثناء المكالمات.

• بدء إنشاء RTP المؤجل عند الطلب مما يتسبب في ظهور صوت أحادي الإتجاه مؤقت.

• تحدث المشكلة بشكل عشوائي ومن الصعب إعادة إنتاجها بشكل متناسق.

• يؤثر على المكالمات الداخلية من الهاتف إلى الهاتف.

• في بعض الحالات، فترات المكالمة القصيرة بسبب انقطاع اتصال المستخدمين عند عدم قدرتهم على سماع الصوت.

كشف تحليل عينات المكالمات الداخلية عن نجاح التفاوض على النظام الجليدي، ولكن مع زيادة التشوه وإحصاءات التأخير في إتجاه واحد على الجهاز المتأثر، مما ساهم في انخفاض جودة الصوت.

البيئة

• هاتف Cisco 9851 IP الذي يشغل البرنامج الثابت، الإصدار 4.1.1

• خدمة الاتصال عبر Webex مع تمكين "مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE)" للمكالمات الداخلية.

• المكالمات الداخلية، الشبكة الداخلية مع الأجهزة على شبكة VLAN نفسها والبنية الأساسية للمحول

• تظهر كل من المكالمات الناجحة والمسببة للمشاكل إجراءات إعداد مكالمات مماثلة.

قرار

تضمنت عملية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها تحليل نماذج المكالمات وإحصاءات RTP لتحديد السبب الجذري لمشكلات الصوت المتقطع.

الخطوة 1: تحليل نموذج المكالمة

مراجعة مرشحين ICE والإحصاءات الإعلامية من المكالمات الداخلية المتأثرة:

Call Sample Analysis:
Calling Number – 1112 (9851 mpp phone)
Called Number – 1000 (9851 mpp phone)

ICE Candidates:
a=candidate:1 1 udp 2131231234 172.16.X.X 19606 typ host 
a=candidate:1 2 udp 2131231235 172.16.X.X 19607 typ host 
a=remote-candidates:1 172.16.X.X 19620 
a=remote-candidates:2 172.16.X.X 19621

الخطوة 2: تحليل إحصائيات RTP للجهاز

راجع إحصائيات RTP في جهاز 9851 للحزم المستلمة:

RTP Stats at 9851 (End of Call):
Voice One Way Delay ms (VoOneWayDelayMs): 179
Max Jitter (maxJitter): 62
MOS CQ (MOScq): 4.11
MOS LQ (MOSlq): 4.27

أظهر التحليل أن الجهاز يظهر مزيدا من التأخير في إتجاه واحد (179 مللي ثانية) والحد الأقصى للتشويش (62 مللي ثانية) والذي يمكن أن يساهم في التوقف وتقطع الصوت أثناء المكالمات.

الخطوة 3: التحقيق في البنية الأساسية للشبكة

بما أن المشكلة تبدو مرتبطة بالشبكة، نفذ خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

تكوين النسخ المتطابق لمنفذ المحول:

• قم بإعداد النسخ المتطابق للمنفذ على المحول حيث يتم توصيل الهاتف المتأثر.

• التقاط تدفقات الحزمة من الهاتف وإليه أثناء المكالمات المتأثرة.

• قم بتخزين التقاط الحزم على خادم FTP للتحليل.

تقييم حالة الشبكة:

• يمكنك التحقيق في ظروف الشبكة المحلية المتعلقة بالتردد وزمن الوصول والتفاوض عبر بروتوكول ICE.

الخطوة 4: إعتبار تكوين ICE

كحل بديل محتمل للمكالمات الداخلية، تذكر تعطيل ICE على الجهاز المتأثر:

• ونجحت مفاوضات الجليد في عينات الاتصال الداخلية التي تم تحليلها.

• يمكن أن يؤدي تعطيل ICE إلى تغيير مسار تدفق الوسائط ومن المحتمل أن يؤدي إلى حل مشكلات الموجه.

• ويمكن تنفيذ ذلك كتدبير إختباري لتحديد ما إذا كان النظام الجليدي يسهم في هذه المشكلة.

الخطوة 5: مراقبة مستمرة

تنفيذ إجراءات الرقابه المستمره:

• تجميع معلومات مفصلة حول المكالمات الخاصة بالأحداث المستقبلية (التاريخ/الوقت مع المنطقة الزمنية، تفاصيل الاستدعاء/الاستدعاء، إتجاه المكالمة).

• قم بإنشاء سجلات جديدة لفرق إعادة الإعمار فورا بعد حدوث المشاكل.

• توفير لقطات شاشة من تحليلات الاتصال عبر Webex عند توفرها.

• مدة مكالمة المستند وأعراض صوتية محددة تم تجربتها.

السبب

يبدو أن السبب وراء مشكلة الصوت المتقطعة أحادية الإتجاه هو الرجفان و/أو زمن الوصول الذي تستحثه الشبكة و/أو تفاوض ICE الذي يؤثر على تدفقات وسائط RTP. بينما تكمل مفاوضات ICE بنجاح درجة الحرارة المرتفعة (حتى 62 مللي ثانية كحد أقصى) والتأخير أحادي الإتجاه (179 مللي ثانية) على مستوى الجهاز يشير إلى أن حالات الشبكة بين نقاط النهاية تؤدي إلى انخفاض جودة الصوت. يبدو أن التأخير والتشوه تم تقديمه من قبل البنية الأساسية للشبكة المحلية و/أو معالجة تفاوض ICE لحزم RTP، بدلا من أن يكون مشكلة في خدمة إستدعاء Webex.

المحتوى ذي الصلة

• تكوين النسخ المتطابق للمنافذ

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	09-Nov-2026	الإصدار الأولي