المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

خطأ في إنشاء المستخدم

خطأ في تعيين ترخيص الاتصال عبر Webex

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إنشاء ملف HAR

تحليل ملف HAR

راجع وصف الخطأ في ملف HAR

الحل

المعلومات الموصى بها لحالة مركز المساعدة الفنية (TAC)

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء المستخدم "الحالة: 400" وإصلاحها عند تعيين ترخيص إستدعاء Webex يدويا في Control Hub.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- الاتصال عبر Webex

- Webex Control Hub

- محلل أرشيف HTTP (HAR)

المكونات المستخدمة

لا يقيد هذا وثيقة إلى خاص جهاز وبرمجية صيغة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

Webex Control Hub عبارة عن بوابة إدارة قائمة على الويب لمجموعة منتجات Webex. وهو يوفر نظاما أساسيا مركزيا لإدارة المستخدمين والتراخيص والأجهزة.

بالنسبة لخدمات الاتصال عبر Webex، يمكن للمسؤولين إنشاء وتخصيص مستخدمين بتراخيص الاتصال عبر Webex من خلال Control Hub.

عندما يواجه المسؤول مشاكل ضمن النظام الأساسي "لمحور التحكم"، وخاصة أثناء عملية إنشاء المستخدم لخدمات "الاتصال عبر Webex"، فإن إحدى الخطوات الأولية في إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي إنشاء ملف HAR. يلتقط ملف HAR سجل التفاعل بين Control Hub ومتصفح الويب أثناء الجلسة التي حدثت فيها المشكلة. يتضمن هذا الملف معلومات تفصيلية حول كل طلب من طلبات الويب والاستجابة لها، والتي يتم إستخدامها لتشخيص المشكلات وحلها.

المشكلة

خطأ في إنشاء المستخدم

الخطوة 1. تحت الإدارة > المستخدمون.

الخطوة 2. انقر فوق إدارة المستخدمين > إضافة المستخدمين يدويا.

الخطوة 3. ابدأ بعملية الإنشاء للمستخدم.

الخطوة 4. في الشاشة الأخيرة، يتم عرض شاشة الخطأ هذه.

خطأ في إنشاء المستخدم

خطأ في تعيين ترخيص الاتصال عبر Webex

الخطوة 1. تحت إدارة > مستخدمون، حدد المستخدم.

الخطوة 2. قم بالتمرير إلى ملخص > ترخيص.

الخطوة 3. انقر فوق تحرير التراخيص > تحرير التراخيص > الاتصال.

الخطوة 4. انقر فوق خانة الاختيار لإضافة ترخيص الاتصال عبر Webex.

الخطوة 5. انقر فوق حفظ.

الخطوة 6. في الشاشة الأخيرة، يتم عرض هذا الخطأ المنبثق.

خطأ تعيين الترخيص

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إنشاء ملف HAR

لبدء عملية أستكشاف المشكلات، يلزمك إنشاء ملف HAR في المستعرض لديك يحتوي على المعلومات عند حدوث المشكلة.

in order to أنتجت الإصدار، أخترت واحد من هذا خيار.

- كرر عملية إنشاء المستخدم اليدوي.

- لهذا الخيار، يمكنك بدء إنشاء ملف HAR منذ الخطوة 2: تعيين ترخيص للمستخدمين وإلى أن يتم تقديم شاشة رسالة الخطأ.

- إذا كان المستخدم قد تم إنشاؤه بالفعل، فيمكنك إعادة إنشاء المشكلة بإضافة ترخيص إستدعاء Webex إلى المستخدم.

- لهذا الخيار، يمكنك بدء إنشاء ملف HAR منذ النقر فوق الزر تحرير التراخيص وإلى أن يتم تقديم رسالة الخطأ المنبثقة.

تحليل ملف HAR

الخطوة 1. أستخدم محلل HAR لفتح ملف HAR الذي تم إنشاؤه مسبقا ومراجعة كل محتوياته.

الخطوة 2. تحقق من طلب POST الذي تم إجراؤه إلى محدد موقع الموارد الموحد (URL) الذي ينتهي في /user/onBoard.

طلب النشر في ملف HAR

الخطوة 3. تحقق من إستجابة POST، والتي يمكن أن تحتوي على محتوى مماثل لهذا.

[

{

"email": "<user e-mail>",

"uuid": "<user uuid>",

"status": 400,

"errorList": [

{

"errorCode": 5302,

"description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers/<org-id>/users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: <user e-mail>')"

}

]

}

]

راجع وصف الخطأ في ملف HAR

تم تحديد تفاصيل الخطأ في قسم الوصف. في الداخل هنا رسالة الخطأ، error = '[Error 10991] Url already exists: ' والبريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم.

الحل

يحدث هذا بسبب اقتران البريد الإلكتروني بالفعل بحساب إستدعاء Webex.

في معظم الحالات، ينتمي الحساب إلى شركة اتصال Webex، لذلك لكي يتم توفير هذا الحساب بشكل صحيح داخل مؤسسة في "محور التحكم"، يجب حذف البريد الإلكتروني أولا من حساب Webex Call Carrier المقترن به.

ملاحظة: في حالة اقتران البريد الإلكتروني للمستخدم بمؤسسة داخل "لوحة التحكم"، تكون رسالة الخطأ المعروضة مختلفة. في هذه الحالة، تتضمن رسالة الخطأ وصف المشكلة مع الوثائق للمطالبة بالمستخدم في مؤسسة أخرى.

المعلومات الموصى بها لحالة مركز المساعدة الفنية (TAC)

إذا إستمرت المشكلة بعد تنفيذ خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا المستند، أو تحتوي إستجابة POST في ملف HAR على رسالة مختلفة، فقم بفتح حالة باستخدام TAC.

cisco يوصي أنت أن يتضمن هذا معلومة:

- معرف المؤسسة

- البريد الإلكتروني للمستخدم المتضرر.

- وصف المشكلة التي حدثت.

- قم بإرفاق ملف HAR الذي يكرر المشكلة.

- نشر محتوى الاستجابة من ملف HAR.

معلومات ذات صلة

- إضافة مستخدمين يدويا في Control Hub

- تحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الأفراد