المحتويات

المقدمة

يصف هذا المستند أكثر المشاكل شيوعا التي تواجه ميزة البريد الصوتي في الاتصال عبر Webex (WxC).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- الاتصال عبر Webex

- موزع التحكم

- موزع المستخدم

المكونات المستخدمة

لا يقيد هذا وثيقة إلى خاص جهاز وبرمجية صيغة. تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

Voice Portal هي خدمة إستدعاء توفر إستجابة صوتية تفاعلية (IVR) تسمح للمسؤولين بإدارة إعلانات الحضور المؤتمتة داخل موقع المؤسسة. رقم الهاتف أو رقم الملحق المعين لبوابة الصوت للموقع هو الرقم الذي يقوم المستخدمون في مكالمة الموقع المحددة بالوصول إلى رسائل البريد الصوتي وإعداداته.

الترحيب البعيد هو ميزة تسمح لك بتسجيل تحية جديدة ليتم سماعها بعد تعيين عدد الحلقات للمستخدم وتعطيل إيداع رسائل البريد الصوتي الجديدة.

مشاكل البريد الصوتي الشائعة

التأكد من تعيين رقم المدخل الصوتي أو الملحق للموقع في مركز التحكم

الخطوة 1. انقر فوق موقع المستخدمين الذين يواجهون المشكلة.

الخطوة 2. انقر فوق الاتصال.

الخطوة 3. في إعدادات ميزات الاتصال، انقر فوق بوابة الصوت.

إعدادات ميزات الاتصال

الخطوة 4. في المكالمة الواردة، أضف رقم هاتف متوفر من القائمة المنسدلة في الموقع أو الملحق أو كليهما.

مكالمة واردة

الخطوة 5. انقر فوق حفظ وحاول ترك بريد صوتي جديد.

تأكد من تمكين ميزة البريد الصوتي للمستخدم

الخطوة 1. تحت الإدارة، انقر فوق المستخدمين.

الخطوة 2. انقر فوق المستخدم.

الخطوة 3. انقر فوق الاتصال.

الخطوة 4. تحت البريد الصوتي والفاكس ولغة الإعلان والمنطقة الزمنية، انقر فوق البريد الصوتي.

البريد الصوتي والفاكس ولغة الإعلان والمنطقة الزمنية

الخطوة 5. انقر فوق التبديل لتمكين البريد الصوتي للمستخدم.

تمكين البريد الصوتي على مستوى المستخدم

الخطوة 6. انقر فوق حفظ.

تأكد من تعطيل رسالة الترحيب الموسعة بعيدا

الخطوة 1. اتصل بالمدخل الصوتي للموقع.

الخطوة 2. أدخل رمز المرور الخاص بك متبوعا بمفتاح الجنيه.

ملاحظة: رمز مرورك هو نفس رقم التعريف الشخصي للبريد الصوتي، عادة ما يكون رقم 6 أرقام يضبطه المستخدم أو المسؤول.

الخطوة 3. اضغط على 1 للوصول إلى علبة البريد الصوتية الخاصة بك.

الخطوة 4. اضغط على 4 للوصول إلى قائمة التحية البعيدة الموسعة.

الخطوة 5. اضغط على 2 لإلغاء تنشيط التحية البعيدة الموسعة.

تم منع المستخدم من إستخدام البريد الصوتي

إذا تعذر على المستخدم الوصول إلى البريد الصوتي الخاص به لأنه قد تم تأمينه خارج هذا البريد، فيمكن للمستخدم إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) للبريد الصوتي في User Hub.

الخطوة 1. سجل الدخول باستخدام مسوغات المستخدم في User Hub.

الخطوة 2. انقر فوق إعدادات > الاتصال > البريد الصوتي.

الخطوة 3. انقر فوق رمز PIN للبريد الصوتي > إعادة ضبط رمز PIN للبريد الصوتي.

رمز PIN للبريد الصوتي

الخطوة 4. أدخل رمز PIN جديدا للبريد الصوتي يفي بالمتطلبات.

إعادة تعيين رمز PIN للبريد الصوتي

الخطوة 5. انقر فوق حفظ وحاول تسجيل دخول جديد.

نسخ البريد الصوتي الذي لا يصل إلى بريد المستخدم الإلكتروني

التأكد من إستخدام المستخدم لعلبة البريد الداخلية كتخزين للرسائل

الخطوة 1. تحت الإدارة > المستخدمون، وانقر فوق المستخدم.

الخطوة 2. انقر فوق الاتصال > البريد الصوتي والفاكس ولغة الإعلان والمنطقة الزمنية > البريد الصوتي.

الخطوة 3. تحت تخزين الرسائل، انقر فوق إستخدام علبة البريد الداخلية.

إستخدام علبة البريد الداخلية

الخطوة 4. انقر فوق حفظ.

تأكد من تحديد اللغة الصحيحة في إعداد المستخدم للنسخ

اللغات المعتمدة لنسخ البريد الصوتي هي الإنجليزية والألمانية والإسبانية والفرنسية. بالنسبة لخدمة نسخ البريد الصوتي للتعرف على اللغة ونسخها، يجب تحديد اللغة المطلوبة في تكوين المستخدم.

الخطوة 1. تحت الإدارة > المستخدمون، وانقر فوق المستخدم.

الخطوة 2. انقر فوق الاتصال > البريد الصوتي والفاكس ولغة الإعلان والمنطقة الزمنية > البريد الصوتي.

الخطوة 3. انقر لغة الإعلان.

الخطوة 4. من القائمة المنسدلة، انقر فوق اللغة المطلوبة ليتم نسخها.

لغة إعلان

المعلومات الموصى بها لحالة مركز المساعدة الفنية (TAC)

إذا إستمرت مشكلة بعد تنفيذ خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا المستند وكانت هناك حاجة إلى حالة مركز المساعدة الفنية، فتوصي Cisco بتضمين هذه المعلومات:

- معرف المؤسسة

- معرف الموقع أو اسم الموقع

- رقم المستخدم والملحق والبريد

- قم بإستدعاء مثال حيث تم إختبار المشكلة.

- رقم المتصل - رقم المتصل - المنطقة الزمنية والختم الزمني

- وصف مفصل للمسألة التي أثيرت

معلومات ذات صلة

- تكوين البوابة الصوتية للاتصال عبر Webex في Control Hub

- تكوين إعدادات البريد الصوتي

- إعداد رسالة الترحيب البعيدة الخاصة بك وإدارتها

- نسخ البريد الصوتي للاتصال عبر Webex