المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المشكلة

الحل

المقدمة

يوضح هذا المستند طريقة التحقق من صحة التنبيه "عذرا، أرقام الهاتف الخاصة بالاتصال غير ممكنة"

المتطلبات الأساسية

يمكن الوصول إلى Webex Control Hub لمشاركة السجلات مع TAC، للمراجعة.

المشكلة

تعذر على Webex إجراء الاتصال حتى ولو بدا تسجيل الدخول إلى CUCM ناجحا.  بعد طلب أي رقم، تحصل على "عذرا أرقام الهاتف غير ممكنة".

الحل

المشكلة مع "تم العثور على نوع الجهاز المختلط ل هذا المستخدم في UDS. يرجع منع التسجيل إلى جهاز Spark البعيد الذي تم تكوينه مسبقا على جانب CUCM.

تظهر سجلات العميل الخطأ:

EccManager::checkForHybridDeviceType:Found a UC Hybrid device type for this user in UDS. Preventing registration

يلزم إزالة جهاز ملف التعريف البعيد ل Spark من CUCM

الوثائق المرجعية:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/hybridservices/hybridcalldevices/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call_chapter_010.html

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/12_5_1/systemConfig/cucm_b_system-configuration-guide-1251/cucm_b_system-configuration-guide-1251_chapter_0101010.html#task_C8DE518E792F7FCEAEA992639A3C2A9A