أستكشاف أخطاء تسجيل هاتف IP مع CUCME وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تسجيلات الهواتف الخاصة ببروتوكول Skinny Client Control Protocol (SCCP) وبروتوكول بدء الجلسات (SIP) وإصلاحها على Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

مشاكل تسجيل هاتف SCCP

أستخدم الأمر show ephone registered لعرض حالة هواتف بروتوكول التحكم في عميل Skinny المسجلة.

Router# show ephone registeredephone-12[11] Mac:001A.A11B.7D6D TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 15/12 max_streams=1mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7IP:10.10.1.17 * 35177 6941  keepalive 3593 max_line 4 available_line 3button 1: cw:1 dn 11 number 1001 CH1   IDLE         CH2   IDLEbutton 2: cw:1 dn 56 number 6971  auto dial 6970 CH1   IDLEbutton 3: cw:1 dn 10 number 1000 CH1   IDLE         CH2   IDLE1 feature buttons enabled: dndPreferred Codec: g711ulawLpcor Type: none

 

أستخدم الأمر show ephone لعرض حالة هواتف بروتوكول التحكم في العميل Skinny غير المسجلة أو التي تحاول التسجيل.

Router# show ephone

ephone-8[7] Mac:000A.B7B1.444A TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 11/9 max_streams=1

mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:8 privacy:0

IP:10.4.188.99 * 50007 Telecaster 7940  keepalive 8424 max_line 2 available_line 2

button 1: cw:1 ccw:(0 0)

  dn 6  number 6006 CH1   IDLE         CH2   IDLE         overlay shared

button 2: cw:1 ccw:(0 0 0 0 0 0 0 0)

  dn 42 number 6042 CH1   IDLE         CH2   IDLE         CH3   IDLE         CH4   IDLE         CH5   IDLE         CH6   IDLE         CH7   IDLE         CH8   IDLE         shared

overlay 1: 6(6006) 7(6007) 8(6008)

Preferred Codec: g711ulaw

Lpcor Type: local Incoming: ephone_group1 Outgoing: ephone_group1

لعرض سجل عمليات التسجيل التي تحاول التسجيل مع CUCME الموحدة من Cisco بشكل غير ناجح، أستخدم الأمر show ephone attempted-register في وضع EXEC ذي الامتيازات.

Router# show ephone attempted-registrationsAttempting Mac address:Num    Mac Address         DateTime                          DeviceType-----------------------------------------------------------------------------1      C863.8475.5417      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 2      C863.8475.5408      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) .....25     000D.28D7.7222      22:26:32 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 26     000D.BDB7.A9EA      22:25:59 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 ...47     C863.94A8.D40F      22:52:17 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 48     C863.94A8.D411      22:52:18 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 49     C863.94A8.D400      22:52:15 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN)

في حالة ما إذا كان هذا هو بديل للهاتف، يتم تعطيل التسجيل التلقائي للتأكد من أننا قمنا بتكوين ephone و ephone-dn وفقا لمعيار Home Depot.

أنواع مختلفة من المشاكل مع هواتف SCCP

الخطوة 1. ليس تمهيد/لا شيء في العرض: تحقق من تكوين منفذ المحول بتقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت وقارنه بمنفذ يعمل.

الخطوة 2. عدم الحصول على عنوان IP (معلق في تكوين IP/الحصول على عنوان IP غير صحيح/عدم الحصول على TFTP Server IP).

1. دققت إن مكنت DHCP يكون على الهاتف من العملية إعداد قائمة
2. تحقق من تكوين منفذ المحول باستخدام شبكة VLAN الصوتية الصحيحة (تحقق من منفذ المحول الذي يتصل به الهاتف)

show run interface fast/gig x/x

إظهار تفاصيل جوار CDP

الخطوة 3. عدم التسجيل حتى في حالة تحديث عنوان IP: 

1. التحقق من اتصال الشبكة بين CUCME وهاتف IP.
2. debug ip tcp حركة.
3. تكوين CUCME وعنوان MAC للهاتف ونوع الهاتف وما إلى ذلك.
4. هل ملفات البرامج الثابتة لهاتف Cisco مطلوبة لكل نوع هاتف مثبت في ذاكرة Flash "show flash"
5. تحقق مما إذا كانت طلبات/تنزيلات الهاتف صحيحة لملفات التكوين باستخدام عمليات تصحيح الأخطاء التالية.
6. debug tftp event/packet.
7. debug ephone register mac address <mac of the phone>.

الخطوة 4. عدم التسجيل مع CUCME حتى بعد تنزيل ملف التكوين: 

1. تحقق مما إذا كانت جلسة TCP للمنفذ 2000 مفتوحة من هاتف بروتوكول التحكم في عميل Skinny.
2. تصحيح الأخطاء مفيد
3. debug ip tcp حركة
4. debug tftp event/packet
5. debug ephone register mac address <mac of the phone>

ملاحظة:بعد أي تغيير في التكوين، تأكد من إنشاء ملف تكوين جديد باستخدام الأمر "إنشاء ملفات cnf" وعمل ذاكرة كتابة.

مشاكل تسجيل هاتف SIP

أستخدم الأمر show voice register statistics لعرض الإحصائيات المقترنة بحدث التسجيل.

Router# show voice register statisticsSample Output:Global statistics  Active registrations  : 2  Total SIP phones registered: 2  Total Registration Statistics    Registration requests  : 3    Registration success   : 2    Registration failed    : 1    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 1     Last Register Request Time   : *11:42:31.783 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 1 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:54.615 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:54.623 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 2 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time     

أستخدم الأمر show voice register all لعرض معلومات التكوين والتسجيل لهواتف بروتوكول بدء جلسة العمل في Cisco Unified CUCME.

  

Router# show voice register pool allPool Tag 5Config:Mac address is B4A4.E328.4698Type is 9971 addon 1 CKEMNumber list 1 : DN 2Number list 2 : DN 3Proxy Ip address is 0.0.0.0DTMF Relay is disabledCall Waiting is enabledDnD is disabledVideo is enabledCamera is enabledBusy trigger per button value is 0keep-conference is enabledregistration expires timer max is 200 and min is 60kpml signal is enabledLpcor Type is none

  

لعرض تفاصيل الهواتف التي تحاول التسجيل مع CUCME أو Cisco Unified SRST والإخفاق، أستخدم الأمر show voice register pool attempted-records في وضع EXEC ذي الامتيازات.

Router# show voice register pool attempted-registrationsPhones that have attempted registrations and have failed: MAC address: 001b.535c.d410  IP address : 8.3.3.111  Attempts   : 5 Time of first attempt : *10:49:51.542 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.886 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0015.c68e.6d13  IP address : 8.33.33.112  Attempts   : 4 Time of first attempt : *10:49:53.418 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.434 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0009.43E9.0B35  IP address : 9.13.40.83  Attempts   : 1 Time of first attempt : *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request

لهاتف بروتوكول بدء جلسة العمل، تحقق مما إذا تم تمكين خادم السجل في CUCME

في حالة ما إذا كان هذا هو بديل للهاتف، يتم تعطيل التسجيل التلقائي للتأكد من أننا قمنا بتكوين التجمع و dn وفقا لمعيار المخزن الرئيسي.

أنواع مختلفة من المشكلات المتعلقة بأجهزة SIP Phones

الخطوة 1. عدم التمهيد/عدم وجود شيء في العرض: 

تحقق من تكوين منفذ المحول PoE وقارنه بمنفذ عمل.

الخطوة 2. عدم الحصول على عنوان IP (معلق في تكوين IP)/الحصول على عنوان IP خطأ/عدم الحصول على IP لخادم TFTP: 

1. تحقق مما إذا تم تمكين DHCP على الهاتف من قائمة الإعدادات.
2. تحقق من تكوين منفذ المحول باستخدام شبكة VLAN الصوتية الصحيحة (تحقق من منفذ المحول الذي يتم توصيل الهاتف به).

show run interface fast/gig x/x

إظهار تفاصيل جوار CDP

الخطوة 3. عدم التسجيل حتى في حالة تحديث عنوان IP: 

1. التحقق من اتصال الشبكة بين CUCME وهاتف IP.
2. debug ip tcp حركة.
3. تكوين CUCME وعنوان MAC للهاتف ونوع الهاتف وما إلى ذلك.
4. هل ملفات البرامج الثابتة لهاتف Cisco مطلوبة لكل نوع هاتف مثبت في ذاكرة Flash show flash.
5. تحقق مما إذا كانت طلبات/تنزيلات الهاتف صحيحة لملفات التكوين باستخدام عمليات تصحيح الأخطاء التالية.
6. debug tftp event/packet.

الخطوة 4. لا تقم بالتسجيل مع CUCME حتى بعد تنزيل ملف التكوين: 

1. تحقق مما إذا كانت جلسة TCP للمنفذ 5060 مفتوحة من هاتف بروتوكول بدء جلسة العمل.
2. رسائل SIP للتسجيل واردة من الهاتف.
3. debug ccsip رسالة.
4. خطأ في سجل الصوت debug.
5. debug voice register event.

ملاحظة: بعد أي تغيير في التكوين، تأكد من إنشاء ملف تكوين جديد باستخدام الأمر إنشاء ملف تعريف وإجراء كتابة-memory.