المحتويات

المقدمة

المشكلة

المعلومات المطلوب تجميعها

معلومات أساسية

CLI إنتاج أن يكون جمعت إن يقع الإصدار في الوقت الحقيقي

السجلات المطلوب تجميعها من RTMT (أداة مراقبة الوقت الفعلي)

بالنسبة إلى RCA لحدث قد حدث بالفعل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا وثيقة على كيف أن يجمع السجل صحيح ل high CPU/ذاكرة إصدار على CUCM وشاركه مع TAC. تتيح ميزة المعالجة الاستباقية وجمع السجلات وتحميلها لفريق الدعم الفني من Cisco إمكانية بدء التحقيق في طلب الخدمة الخاص بك بسرعة وكفاءة.

المشكلة

ما السجلات التي سيتم تجميعها ل TAC عند ملاحظة إستخدام عال لوحدة المعالجة المركزية (CPU) أو إستخدام الذاكرة على CUCM في وقت فتح حالة.

المعلومات المطلوب تجميعها

معلومات أساسية

- ما هو عرض المشكلة ؟ : تنبيه RTMT ؟ هل تحتاج إلى إستجابة بطيئة من واجهة المستخدم الرسومية؟ نغمة خلفية متأخرة )

- في وقت الإصدار تقرير هل هناك أي نشاط مجدول ؟ (على سبيل المثال، مزامنة LDAP أو النسخ الاحتياطي ل DRF أو صيانة الأجهزة الافتراضية على الأجهزة الأساسية)

- هل تستخدم لقطة VM على CUCM المصاب ؟

- هل يوجد أي خادم آخر في نظام المجموعة يظهر نفس السلوك؟

- أي تغييرات حديثة على نظام المجموعة أو الشبكة

- تتفاعل مكونات الاتصالات الموحدة الأخرى مع CUCM، أي Unity و UCCX و UCCE والتسجيل، إلخ.

CLI إنتاج أن يكون جمعت إن يقع الإصدار في الوقت الحقيقي

- إظهار العملية باستخدام معظم وحدات المعالجة المركزية/الذاكرة

- الأمر show process load

- الأمر utils diagnose test

- إظهار الحالة

السجلات المطلوب تجميعها من RTMT (أداة مراقبة الوقت الفعلي)

- سجلات الخدمة للعملية بناء على إخراج من "إظهار حمل العملية وحدة المعالجة المركزية/الذاكرة (أي إذا لاحظت CCM في الإنتاج ثم سجلات CCM، إذا تم ملاحظة Tomcat ثم سجل Tomcat)

- سجلات تطبيق عارض الأحداث

- سجلات نظام عارض الأحداث

- ريس أوسترمون

بالنسبة إلى RCA لحدث قد حدث بالفعل

الرجاء جمع كافة الآثار التالية لفترة زمنية معينة قبل أن تبدأ المشكلة حتى بعد انتهاء المشكلة.  على سبيل المثال، إذا بدأنا ملاحظة إرتفاع مستوى وحدة المعالجة المركزية (CPU) أو إستخدام الذاكرة عند الساعة 4 مساء وتبددت المشكلة عند الساعة 5 مساء، فسنقوم بتجميع عمليات التتبع لفترة زمنية تتراوح من 3:30 مساء إلى 5:30 مساء. يمكن أن تختلف هذه الفترة الزمنية من إصدار إلى آخر، وأيضا بناء على إعداد العميل.

- آثار Cisco Call Manager التفصيلية.

- عارض الأحداث - عارض التطبيقات والأحداث - سجلات النظام.

- سجلات RISDC و Perfmon من Cisco.

- خدمة AMC من Cisco.

- سجلات أمان Cisco Tomcat و Tomcat.

- مخرجات من واجهة سطر الأوامر: "إظهار الحالة"، "إظهار العملية باستخدام معظم وحدة المعالجة المركزية/الذاكرة"، "إظهار حمل العملية".

- ناتج "إختبار تشخيص المستخدم".

معلومات ذات صلة

1. مشاكل CUCM الشائعة على منصة UCS: Core، High CPU - I/O، حالة التعليق : https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html

2. كيفية تجميع المسارات ل CUCM 9.x أو إصدار أحدث : https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html