المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

التحقق من الصحة

مفتاح برمجية حالة قائمة الانتظار

عدادات الخدمة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية تكوين ميزة قوائم انتظار المكالمات الأصلية (CUCM) لإدارة الاتصالات الموحدة من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- إصدارات CUCM 9 والإصدارات الأحدث

- ميزة "توجيه المكالمات" الأساسية

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى CUCM 11.X والإصدارات الأعلى.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

بالنسبة إلى CUCM، غالبا ما يكون لدى الطيار الذي يقوم بالصيد إتصالات أكثر مما يمكن لعضو الصيد الخاص به التعامل معه في وقت معين. توفر ميزة "وضع المكالمات في قائمة انتظار" الأصلية ل CUCM القدرة على الاحتفاظ بمتصلين تجريبي للصيد في قائمة الانتظار أثناء انتظارهم حتى يصبح الوكيل متوفرا.

ملاحظة: تتيح ميزة قوائم انتظار المكالمات الأصلية إمكانية وضع ما يصل إلى 100 من المتصلين في قائمة الانتظار لكل طيار توجيه مكالمات.

التكوين

الخطوة 1. انتقل إلى موارد الوسائط > صفحة مصدر الموسيقى قيد الانتظار، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 2. إنشاء مصدر صوت جديد، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 3. قم بتعيين البث المتعدد للإعداد المرغوب وتعيين معلمات الإعلان، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 4. حدد الإعلان المبدئي، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 5. حدد الإعلان الدوري، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 6. حدد الفاصل الزمني للإعلان الدوري (الافتراضي هو 30 ثانية)، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 7: حدد الإعدادات المحلية للإعلانات، كما هو موضح في الصورة:

أثناء وجود جهة الاتصال في قائمة الانتظار، يحصل المتصل على معالجة "الموسيقى قيد الانتظار (MOH)" التي تعتمد على إعدادات MOH الخاصة بالشبكة الخاصة بالطيار الذي يقوم بالبحث. هناك خيار ( Music on Hold Audio Source page and Field هو Initial Announcement Play) لتشغيل الإعلان الأولي ثم إجراء مكالمة مع الطيار ليصطاده. إذا لم يستجب أي من الوكلاء للمكالمة، فإنه يضع المتصل قيد الانتظار ( في قائمة الانتظار) وعندما يتم توفير النجاح، فإنه يقوم بتكرار الإعلان (الذي يتم توفيره بشكل دوري) بينما يتم تعليق الموسيقى.

الخيار الثاني هو أولا تقديم المكالمة إلى رقم دليل دليل المطاردة (DN) وإذا لم يتم الرد على المكالمة، فإنها تضع المتصل قيد الانتظار (في قائمة الانتظار) وتوفر حالة النجاح إعلانا أوليا وإعلانا متكررا (يتم توفيره بشكل دوري) وموسيقى قيد الانتظار.

الخطوة 8. في صفحة التكوين، انتقل إلى توجيه المكالمات > المسار/الصيد > الطيار، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 9. يجب تعريف قائمة مطاردة وتحديد، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 10. حدد مكالمات قائمة الانتظار في صفحة Hunt Pilot لتمكين قوائم الانتظار لدليل Hunt Pilot، كما هو موضح في الصورة:

الحد الأقصى لعدد المتصلين المتزامنين في قائمة الانتظار لكل طيار توجيه توجيه مكالمات قابل للتكوين من 1-100 (الافتراضي 32)

الحد الأقصى لوقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل طيار توجيه توجيه مكالمات قابل للتكوين من 0 إلى 3600 (الافتراضي 900)

لكل طيار صيد، يمكن توجيه المتصلين إلى وجهات ثانوية قابلة للتكوين إذا:

- الحد الأقصى لانتظار قائمة الانتظار تم الوفاء به

- تم الوصول إلى الحد الأقصى لسعة قائمة الانتظار

- لم يتم تسجيل دخول أية عوامل أو تسجيلها

الخطوة 11. حدد مصدر صوت ل MOH والإعلانات، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 12. تعيين الحد الأقصى لعدد المتصلين والحد الأقصى لوقت انتظار قائمة الانتظار، كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 13. أخيرا، قم بتكوين التوجيه الثانوي إذا لزم الأمر، كما هو موضح في الصورة:

التحقق من الصحة

مفتاح برمجية حالة قائمة الانتظار

يمكنك تكوين قالب زر هاتف جديد به خيار حالة قائمة الانتظار المكون على أي سطر من الهاتف. أنت مطالب بتطبيق قالب زر الهاتف على الهاتف المطابق، كما هو موضح في الصورة:

بمجرد تعيين لوحة مفاتيح زر الهاتف للهاتف، يمكنك رؤية حالة قائمة الانتظار على الخط، كما هو موضح في الصورة،

يتم عرض إحصائيات قائمة الانتظار، كما هو موضح في الصورة:

عدادات الخدمة

تتم إضافة عدادات صيانة جديدة في أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT) بموجب برامج Cisco Hunt Pilots إلى قوائم انتظار الشاشات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.