المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

التحقق من الصحة

إختبار أولي

الاختبار النهائي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند ميزة توجيه المكالمات في حالة الطوارئ الأصلية في Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CUCM 11.x وأعلى.

- متطلبات تجمع أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) التي تم تسجيلها في نقطة الرد على أمان العامة (PSAP).

الهواتف التي تدعم أرقام تحديد موقع الطوارئ (ELIN):

- هواتف بروتوكول الإنترنت SIP و SCCP

- منافذ CTI

- الهواتف التناظرية MGCP و SCCP

- هواتف H323

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى CUCM 11.X والإصدارات الأعلى.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

تحذير: لا ينبغي تمكين هذه الميزة إذا كنا نستخدم بالفعل حل إستدعاء طوارئ خارجي مثل Cisco Emergency Responder. إذا قررنا تمكين هذه الميزة، فيجب التأكد من تعطيل الميزة الخارجية. وسنحتاج أيضا إلى مجموعة من أرقام DID التي ينبغي أن تسجل في برنامج تقديم الخدمات المشتركة (PSAP).

معلومات أساسية

يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى تحديد موقع دقيق ولكن لديهم موقع واحد أو عدد صغير من المواقع التي يلزم تحديدها إستخدام ميزة توجيه مكالمات الطوارئ الأصلية الخاصة ب CUCM. تتيح ميزة "توجيه مكالمات الطوارئ الأصلية" للمسؤول تحديد ELINs على مستوى تجمع الأجهزة أو مستوى الجهاز حتى يمكن تحديد موقع الجهاز والتعرف عليه في بروتوكول PSAP.

عند إجراء مكالمة طارئة، يلزم القيام بذلك:

- يجب توجيه المكالمة إلى PSAP المحلي استنادا إلى موقع المتصل.

- يجب عرض معلومات موقع المتصل في المحطة الطرفية لمشغل الطوارئ، والتي يمكن الحصول عليها من قاعدة بيانات معلومات الموقع التلقائي (ALI).

يتم تحديد موقع المتصل بواسطة ELIN. ELIN هو رقم DID يمكن ل PSAP طلبه لإعادة الاتصال بالمتصل بالطوارئ إذا تم قطع مكالمة الطوارئ أو إذا كان PSAP بحاجة إلى التحدث إلى المتصل مرة أخرى. يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى PSAP استنادا إلى معلومات الموقع المقترنة بهذا الرقم.

التكوين

الخطوة 1.

في إدارة Cisco Unified CM، أختر توجيه المكالمات > معالج مكالمات الطوارئ >تكوين موقع الطوارئ.

لتمكين ميزة "معالج مكالمات الطوارئ"، حدد خانة الاختيار دعم ELIN، على نافذة تكوين موقع الطوارئ، كما هو موضح في هذه الصورة. تم تعيين الإعداد الافتراضي إلى معطل.

الخطوة 2.

قم بتكوين مجموعة ELIN مع رقم ELIN كما هو موضح في الصورة. يمكن أن يكون لديك مجموعات متعددة تعبر عن أماكن مختلفة. يجب أن يكون الرقم واحدا منها من تجمع أرقام DID المسجلة إلى PSAP. تحدد مجموعة ELIN الموجودة في معالج مكالمات الطوارئ موقعا. يجب تعيين ELINs ضمن مجموعة ELIN هذه إلى الموقع في قاعدة بيانات معلومات الموقع التلقائي (ALI).

يجب أن يحتوي كل موقع على ELIN التي تم إنشاؤها حسب الحاجة لدعم مكالمات الطوارئ المتزامنة. على سبيل المثال، لدعم خمس مكالمات متزامنة، سوف تكون هناك حاجة إلى خمسة ELIN في مجموعة ELIN.

ملاحظة: يدعم معالج مكالمات الطوارئ 100 ELIN كحد أقصى لكل مجموعة.

الخطوة 3.

قم بتكوين نمط المسار (RP) لتوجيه المكالمة أثناء حالة طوارئ. خانة الاختيار هي رقم خدمات الطوارئ (المستخدم من قبل معالج مكالمات الطوارئ) كما هو موضح في هذه الصورة.

إذا ظهر المتطلب لتكوين نمط ترجمة، فتحقق من المعلمة الواردة أعلاه لتكوين TP.

الخطوة 4.

قم بتعيين مجموعة ELIN على تكوين الجهاز/تكوين تجمع الأجهزة كما هو موضح في الصورة:

للجهاز:

لتجمع أجهزة:

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح.

إختبار أولي

لقد قمت بتكوين نمط مسار 911 في CUCM وتم توجيه المكالمة إلى مزود PSAP/الخدمة الصحيح، ضمن نمط المسار هذا، يمكنك تعيين تحويلات الطرف التي تم استدعاؤها > إستدعاء قناع تحويل الطرف إلى رقم آخر تريد إعادة توجيه المكالمة. وسيمنع هذا الأمر من الاتصال ببروتوكول PSAP عدة مرات. عند اكتمال الاختبار، تأكد من إزالة رقم قناع تحويل الطرف المستدعى.

الاختبار النهائي

عند اكتمال تكوين CUCM، يجب عليك إختبار جميع المواقع لضمان أن كل موقع يتلقى PSAP الصحيح، ويرى PSAP المعلومات الصحيحة. الاختبار بسيط اطلب 911 وقول حاجة زي:

إنني أختبر حلا جديدا للإستجابة للطوارئ. هل يمكنك أن تخبرني عن رقم الاتصال السابق والعنوان الذي ترونه ولأي منطقة أو بلدة تم إدراج وحدة الاستجابة الخاصة بك؟

يجيب برنامج PSAP على أسئلتك، ويمكنك تعديل التكوين الخاص بك حسب الحاجة. تأكد من أن PSAP يعرف ما إذا كنت تخطط لإعادة الاتصال أكثر من مرة، و/أو ما إذا كان الاختبار قد اكتمل. وهذا من شأنه أن يبقي برنامج دعم القطاع الخاص على علم ويسمح له باتخاذ القرار بشأن ما إذا كان عليه إرسال أي إستجابة طارئة لأي مكالمات أخرى من نوع 911 مكالمة.

تأكد من القيام بذلك عندما تكون واثقا من اكتمال تكوين CUCM. إن هذه البرامج مشغولة للغاية، وعلى الرغم من موافقتها على المساعدة، إلا أن أولويتها الأولى هي الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.