أستكشاف أخطاء حالة تجاوز الفشل غير المتوفرة وإصلاحها على CUAC المتقدم

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى ال "لا يتوفر" حالة تجاوز الفشل خطأ على cisco unified Attendant وحدة تحكم متقدم (CUAC-A).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة من CUAC-A.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يدعم CUAC-A التوفر العالي على الخوادم في عملية نشر نشطة/خاملة (في وضع الاستعداد السريع)، استنادا إلى النسخ المتماثل لخادم لغة الاستعلام المنظمة (SQL) ومزامنة كائنات قاعدة البيانات عبر خوادم الناشر والمشترك.

يتم تشغيل تثبيت CUAC-A مرن على خادمين:

• Publisher - مسؤول عن النشاط العادي. تقوم بتكوين النظام عند تسجيل الدخول إلى إدارة CUAC-A على Publisher. وبشكل افتراضي، يتم تسجيل دخول جميع المشغلات التي تستخدم عميل وحدة تحكم الطلب التلقائي إلى Publisher للتكوين وتوجيه المكالمات. يتضمن خادم Publisher خادم البروتوكول الخفيف للوصول إلى الدليل (LDAP).
• المشترك - الخادم الخامل والثانوي (النسخ الاحتياطي). تم نسخ المعلومات من خادم الناشر نسخا متماثلا على هذا الخادم. يقوم المشترك بتشغيل كافة الخدمات نفسها التي يقوم بها الناشر باستثناء أنه لا يستخدم خدمة LDAP لملء الدليل، وبدلا من ذلك يتم نسخ هذه الخدمة بالكامل من Publisher. في حالة فشل الناشر، يتولى المشترك الأمر، مما يتيح الاتصال بعملاء وحدة التحكم الحاضرة. لا يمكنك تغيير التكوين من خلال خادم المشترك. في المشترك يمكنك:

• تعيين مستويات التسجيل.
• مراقبة النسخ المتماثل وتشغيل التقارير.

تم تثبيت هذه المكونات على كلا جهازي الخادم:

• خادم BLF - مسؤول عن جميع معلومات BLF ونشاط الاتصال.
• خادم Cisco Unified Presence - مسؤول عن معلومات التواجد.

يتم ربط الخادمين عبر خدمة "قائمة انتظار رسائل Apache Active (Active MQ)"، وهي عبارة عن وسيط رسائل مفتوح المصدر. عند تحديث النظام وتكوين المستخدم على الناشر، يتم إرسال جميع التغييرات إلى المشترك في الوقت الفعلي. في حالة فشل Publisher، يتم تسجيل خروج تطبيقات عميل وحدة التحكم الحاضرة تلقائيا وتوفر للمستخدمين خيار الاستمرار في الاتصال بالمشترك.

كما يتم إستخدام MQ الخاص ب Apache Active لمزامنة المشغل وتوفر قائمة الانتظار في الوقت الفعلي. كما أنه يمكن الناشر والمشترك من اكتشاف ما إذا كان الآخر قد فشل.

تلميح: راجع دليل إدارة CUAC-A للحصول على مزيد من التفاصيل.

المشكلة

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى عقدة الناشر وانتقلت إلى إدارة CUAC-A > الهندسة > إدارة الخدمة، وحدد الزر i بجوار خدمة خادم Cisco Unified Attendant Server على الناشر، فسيتم ملاحظة هذه الحالة:

حالة تجاوز فشل الناشر: عادي

حالة تجاوز فشل المشترك: غير متوفرة

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى عقدة المشترك وتصفح إلى إدارة CUAC-A > الهندسة > إدارة الخدمة، وحدد الزر i بجوار خدمة خادم الطلب التلقائي الموحد من Cisco، فسيتم ملاحظة هذه الرسائل:

حالة تجاوز فشل الناشر: غير متوفرة

حالة تجاوز فشل المشترك: عادي

عندما ترى هذا السلوك، فإنه لا يعني أن النسخ المتماثل تم تكوينه بشكل خاطئ، ولكن أن هناك قد يكون مشكلة مع مكون الطرف الثالث Active MQ. كما تعرف، تربط هذه الخدمة كلا من خوادم الناشر والمشترك، ويتم إستخدامها للمزامنة في الوقت الفعلي.

لا تعني "غير متوفر" أن هناك خطأ ما، ولكن الصلة بين العقدتين غير مثبتة بشكل صحيح ولا تعرف كل منهما حالة الأخرى.

الحل

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة CUAC-A > الهندسة > إدارة الخدمة وأوقف جميع خدمات CUAC-A.

• خادم الطلب التلقائي الموحد من Cisco
• المكون الإضافي Cisco Unified Attendant BLF
• المكون الإضافي Cisco Unified Attendant LDAP
• المكون الإضافي لنظام Cisco Unified Attendant Presence

الخطوة 2. قم بالوصول إلى خادم Windows حيث يتم إستضافة خادم CUAC-A، وأدخل الخدمات، على شريط البحث.

الخطوة 3. إيقاف خدمة ActiveMQ.

الخطوة 4. قم بتحديد موقع دليل C:\Apache\ActiveMQ\data\static-broker2\kahadb وإعادة تسميته إلى مجلد يسمى Kahadbolddata.

تأكد من عدم وجود أي مجلد باسم كعب في الموقع المذكور.

الخطوة 5. بدء خدمة ActiveMQ.

الخطوة 6. بدء تشغيل جميع خدمات CUAC-A.

الخطوة 7. بمجرد بدء تشغيل جميع الخدمات، يتم إعادة إنشاء دليل kuhadb وإعادة إنشاء اتصال ActiveMQ، وهذا يسمح للنظام بإظهار حالة تجاوز الفشل الصحيحة.

ملاحظة: تتطلب هذه العملية أن يتم تنفيذها على كلا الخادمين، ناشر CUAC-A والمشترك.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvx54780.