المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء صوت Jabber مع Wireshark وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- إرسال إشارات SIP

- تدفقات مكالمات Jabber

- الأسلاك والمعرفة الأساسية لتصفية الحزم

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Jabber ل Windows 15.0.2

- CUCM 15SU2

- Wireshark 4.4.7

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. التعرف على تدفق المكالمات المتأثر وعزله. هذه خطوة مهمة لأن هذا يحدد أجهزة الشبكة المعنية في المشكلة. لا تستخدم الوسائط دائما نفس المسار كإرسال إشارات SIP، وبالتالي، فمن المهم فهم تدفق المكالمات المتأثر. لأغراض هذا المستند، تستخدم كمرجع إستدعاء من نقطة إلى نقطة بين عميلين من Jabber مسجلين إلى CUCM، ومع ذلك، يتم تطبيق أستكشاف الأخطاء الأساسية هذه وإصلاحها على سيناريوهات متعددة.

2. افتح Wireshark، وحدد واجهة الشبكة الصحيحة وابدأ التقاط حزمة Wireshark على الجهاز المتأثر.

3. قم بتكرار المشكلة ولاحظ المعلومات المهمة مثل الطابع الزمني، والرقم المستدعي، ورقم الاتصال، وأي خطأ أو سلوك محدد أثناء المكالمة.

4. توقف واحفظ التقاط حزمة Wireshark.

5. افتح التقاط الحزمة وانتقل إلى Telephony > مكالمات VoIP > تحديد مكالمة الاختبار وانقر فوق تشغيل التدفقات.

6. يطلق Wireshark مشغل RTP. مشغل RTP هو أداة مدمجة في Wireshark تتيح لك إعادة بناء وتشغيل الصوت من تدفقات RTP الملتقطة. شائع الاستخدام في أستكشاف أخطاء بروتوكول VoIP وإصلاحها إلى:

- تحقق مما إذا كان كلا الطرفين يتوفر على الصوت.

- اكتشاف الصوت أحادي الإتجاه.

- الاستماع إلى مشاكل الجودة مثل التقطع والصمت والتشوه أو الصوت الروبوتي (غالبا ما يكون ذلك بسبب رجفان أو فقدان الحزمة).

يعرض مشغل RTP تدفقات RTP المرتبطة بالمكالمة. انقر زر التشغيل لسماع تدفقات RTP. تذكر أنه يتم تجميع الحزم مباشرة في واجهة شبكة الجهاز. بهذه الطريقة يمكنك بسرعة تحديد ما إذا كان كمبيوتر العميل يرسل دفق RTP تالف أو يستلم تدفقا.

7. بالنسبة لمكالمة الاختبار هذه، يقوم المستخدم النهائي بالإعلام عن الصوت المتقلب من الجهاز المسمى. هذا هو نفس السلوك الذي يمكنك سماعه عندما تلعب الجداول. لمزيد من التحليل، حدد الدفق المستلم وانقر فوق الزر تحليل. يقدم لك Wireshark إحصائيات ذات صلة تساعدك على فهم هذا السلوك بشكل أفضل.

8. يوضح تحليل تدفق RTP 3 معلمات رئيسية: فقدان الحزمة ووقت دلتا والتشوه. في هذه الحالة، يكون سبب المشكلة هو إرتفاع زمن الدلتا والتشوه، الإصدار لا يسببه Jabber نفسه بل الشبكة. قد تختلف sysmptoms، ومع ذلك، فإن المعلومات التي يتم الحصول عليها من التقاط الحزمة كافية للتواصل مع فريق الشبكة والعثور على السبب الجذري للمسألة. يتم سرد معظم القضايا الشائعة في هذا الجدول:

مسألة

الأعراض

الأسباب الشائعة

رجفان

صوت مختلط، صوت آلي، فجوات

إزدحام الشبكة، لا توجد جودة خدمة

فقدان الحزمة

كلمات مختصرة، صمت، صوت روبوتي

إرتباطات محملة بشكل زائد، عمليات إسقاط، تداخل لاسلكي

زمن انتقال (تأخير)

تأخر، حديث، مشاكل صدى

مسارات التوجيه الطويلة، قوائم الانتظار، إزدحام الشبكة

صوت أحادي الإتجاه

لا يوجد صوت من الطرف البعيد

كتلة الشبكة، نهج FW، مشاكل NAT