المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تطبيق Jabber وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية.

- Cisco Jabber

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية.

- Jabber الإصدار 12.9.x.

- Jabber الإصدار 14.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمثل تطبيق Jabber فشلا لا يمكن إصلاحه يتسبب في حدوث عطل. يمكن الكشف عنه، لأنه عند تعطل Jabber، يتم إغلاق التطبيق بشكل مفاجئ ولا يمكن إستخدام خدماته بعد ذلك. بعد ذلك، تطلبت نافذة Jabber جديدة للسماح للمستخدم بالحصول على تقرير مشكلة Jabber (Jabber Prt) ضروري لأغراض أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لدى تطبيق Jabber الإمكانية لإنشاء Jabber Prt كلما أحتاجه المستخدم. في حالة حدوث سيناريو عطل، تظهر نافذة Jabber Port حتى يتمكن المستخدم من الإبلاغ عن هذا السلوك الخاطئ. ومن الضروري ملء الفراغات وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات، مثل نوع القضية، والتفاصيل العامة للسيناريو قبل إنتاج التحطم. علاوة على ذلك، هناك خانة إختيار تم تحديدها تلقائيا في نهاية الخيارات. يسمح ذلك خانة الاختيار للمستخدم أن يحصل على Jabber Prt مع التفريغ مبرد يحتاج إليه TAC in order to أنجزت الجذر سبب تحليل.

المشكلة

في حالة تعطل عميل Jabber، يتعذر على Jabber الآن توفير خدمات مثل المراسلة الفورية أو التواجد. كما أنه غير قادر على توفير أي نوع من قابلية الصيانة عند إغلاق التطبيق. يمكن أن يحدث ذلك بسبب العديد من الظروف المتعلقة بالبيئة حيث يعمل Jabber، على سبيل المثال،

- التوافق مع تحديثات أمان Windows.

- التوافق مع أجهزة الطرف الثالث مثل:

- سماعات الرأس.

- الكاميرات أو أي أجهزة غير مدرجة في قائمة الأجهزة المتوافقة ل Cisco Jabber.

- حالات بيئة غير معتمدة مثل أجهزة Bluetooth غير المدعومة.

- برامج تشفير صوت وفيديو غير مدعومة.

- أي شرط لا يتم تلبيته من الوثائق الرسمية مثل دليل التخطيط ل Cisco Jabber 14.0.

الحل

إذا تعطل Cisco Jabber، فإن الحل هو أخذ Jabber Port من النافذة التي يتم طلبها مباشرة بعد إغلاق التطبيق. تأكد من ترك خانة الاختيار لتجميع ملف التفريغ المميز، عندما يبقى ذلك محددا يتضمن Jabber Port ملف التفريغ المطلوب من قبل TAC لتصحيح الملف والحصول على تحليل الاستثناء الذي يرشد TAC لعزل المشكلة وتحديد الخطوات الإضافية. كما أنه من المهم التأكد من تحديث Jabber إلى أحدث إصدار متوفر، نظرا لأن الإصدارات الأخيرة تتضمن حلول المشاكل التي تم تحديدها مسبقا من الإصدارات السابقة. أن in order to تأكدت أن Jabber يعمل دون مشاكل معروفة.

في بعض الحالات، يظهر تتبع المكدس الذي تم العثور عليه في تحليل ملف التفريغ من قبل Jabber Prt الذي تم الحصول عليه مسبقا، أن المكون الذي يسبب التعطل موجود في جانب Windows. عندما يكون على جانب Windows، يكون مكون Win32u.dll. يمكن أن يكون ذلك بسبب تلف .dll أو برنامج آخر يستخدم نفس مكون .dll في نفس الوقت الذي يقوم به Jabber. في بعض الحالات، يوصي TAC بإعادة تثبيت Jabber في "الوضع الآمن مع الشبكة" للتخلص من مكونات Windows .dll التالفة، في بعض الحالات الأخرى هناك عمليات ترقية البرامج التلقائية التي تم تمكينها في جانب Windows، مثل إدارة تكوين مركز النظام (SCCM). في تلك الحالات، يلزم تعطيل SCCM مؤقتا لاختبار ما إذا كان عميل Jabber يدفع بواسطة برنامج من طرف ثالث للترقية. وفي الحالات التي تكون فيها المشكلة متعلقة بكاميرات Bluetooth أو سماعات الرأس التي تحتوي على مشاكل توافق، من الضروري تغيير الجهاز غير المعتمد إلى جهاز مدرج في قسم قائمة أجهزة Bluetooh المدعومة في دليل التخطيط ل Cisco Jabber 14.0 أو الإصدار المطلوب والتحقق من قسم قيود Bluetooth أيضا.

التحقق من الصحة

الذي يمكن التحقق منه في ملف سجل Jabber.

Log File snippet.

INFO  [0x00001270] [ts\csf-logger\src\LogController.cpp(141)] [LogController]

[CSF::csflogger::LogController::Impl::init] - ***** Jabber launched, start logging *****

INFO  [0x00001270] [tils\src\exceptionhandlinghelper.cpp(22)] [exception-handling-helper]

[jabberutils::ExceptionHandlingHelper::setCOMExceptionHandlingPolicy]

- set COM exception handling policy to: EnableExceptions

DEBUG [0x00001270] [tils\src\exceptionhandlinghelper.cpp(47)] [exception-handling-helper]

[jabberutils::ExceptionHandlingHelper::setCOMExceptionHandlingPolicy]

- Successfully set COM exception handling policy to: COMGLB_EXCEPTION_DONOT_HANDLE.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

افتح حالة باستخدام Cisco TAC وشارك Jabber Prt مع التفريغ مبرد أن يكون ولدت بعد يتعطل نشاط.

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والتنزيلات من Cisco