المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

مراسلة CTI للتحكم في الهاتف المكتبي من Jabber

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند تدفق المكالمات التفصيلي لمصادقة مدير دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI) الناجحة لعملاء Jabber من أجهزة سطح المكتب

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- البروتوكول الخفيف للوصول للدليل (LDAP)

- دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cisco Jabber ل Windows 11.5

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 10.5(2) وما فوقها

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

مراسلة CTI للتحكم في الهاتف المكتبي من Jabber

تأكد من تعيين سجلات خدمة CTI Manager على مستوى تصحيح الأخطاء، ثم أعد إنشاء المشكلة، ثم قم بتجميع السجلات عبر سطر الأوامر أو أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT). اتبع الخطوات هنا للتحقق من مصادقة CTI

الخطوة 1. تم تلقي طلب فتح الموفر من عميل Jabber بواسطة خدمة إدارة CTI.

00895255.002 |08:59:16.944 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::processIncomingMessage] CTI ProviderOpenRequest ( seq#=2 provider=UCProvider login=wwhite heartbeat=60 timer=10 priority=0 lightWeightProviderOpen=0 AuthType=0 RequestOldFetch=0 EncryptedSSODataSize=0)

00895256.000 |08:59:16.944 |SdlSig |CtiProviderOpenReq |init_complete_await_provopen |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.3^*^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Async Response=2 ProviderName=UCProvider ClientVersion=UCProvider LoginId=wwhite ApplName=Shibui ServerHeartbeat=60 CMAssignedAppId=1234 PluginName=Cisco JTAPI LightWeightProviderOpen=0 Auth Style=0 RequestOldFetch=0

00895256.001 |08:59:16.944 |AppInfo |SSOTOKEN =

00895256.002 |08:59:16.944 |AppInfo |CQBEBuilder::BuildQbeMessage(): objectID=2

00895256.003 |08:59:16.944 |AppInfo |CTIHandler::OutputQbeMessage: TcpHand=[1:200:13:8] QbePref={0x0xf74b346c,0x70} pQbeMsg=0x0xf74b3474 qbeMsgSize=0x70 tmpLen=0x78 msgSize_=0x78

الخطوة 2. تم إرسال "الاستجابة المفتوحة للموفر" إلى عميل Jabber.

00895256.004 |08:59:16.944 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI ProviderOpenResponse (seq#=2) provider id=16777223 FIPSMode = 0

الخطوة 3. بدأت عملية مصادقة المستخدم النهائي.

00895260.000 |08:59:17.057 |SdlSig |CtiProceedWithAppLogin |init_complete_await_auth |CTIHandler(1,200,22,7) |CtiManager(1,200,21,1) |1,200,13,8.3^*^* |[R:L-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]

00895261.000 |08:59:17.058 |SdlSig |CtiLoginCheckReq |ready |Directory(1,200,23,1) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.3^*^* |[T:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Login=wwhite Seq#=2 Auth Style=0 3rd Party Certificate=0 mOcsp_url= mIssuerName= EncryptedSingleSignOnData Size=0

00895261.001 |08:59:17.058 |AppInfo |CtiLoginCheckReq::authenticateByUserName

الخطوة 4. يحدث فك تشفير المفتاح ويجب أن يكون ناجحا قبل محاولة المصادقة.

00895261.002 |08:59:17.058 |AppInfo |CCMAsymmetricEncryption::DecryptText Enter

00895261.003 |08:59:17.067 |AppInfo |CCMAsymmetricEncryption::DecryptText Exit

00895261.004 |08:59:17.067 |AppInfo |Decrypted Key Status success - [52]

00895261.005 |08:59:17.067 |AppInfo |Nonce =cc64fd13-d4e1-43bc-808f-f051f7c945d0

00895261.006 |08:59:17.067 |AppInfo |Nonce validation success

00895261.007 |08:59:17.067 |AppInfo |CCMSymmetricEncryption::DecryptText:enter

00895261.008 |08:59:17.067 |AppInfo |CCMEncryption::DecryptText (Exit) (Success))

00895261.009 |08:59:17.067 |AppInfo |Decrypted Password Status success - [8]

الخطوة 5. يتم إسترداد اسم المستخدم واستخدامه للمصادقة مع كلمة المرور.

00895261.010 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::login:enter

00895261.011 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::retrieveCredential:enter

00895261.012 |08:59:17.067 |AppInfo |userid is wwhite

00895261.013 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::login - no encryptedpassword Credential, look for password

00895261.014 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::login (Auth with password. Calling authenticateUserWithPassword)

00895261.015 |08:59:17.067 |AppInfo |authenticationDB::authenticateUserWithPassword():enter

00895261.016 |08:59:17.067 |AppInfo |Credential Length is: 8

الخطوة 6. يتحقق CTI Manager من نهج بيانات اعتماد المستخدم.

00895261.021 |08:59:17.113 |AppInfo |userType is: 1

00895261.022 |08:59:17.113 |AppInfo |timeOfLockout is: 0

00895261.023 |08:59:17.113 |AppInfo |timeHackedLockout is: 0

00895261.024 |08:59:17.113 |AppInfo |hackCount is: 0

00895261.025 |08:59:17.113 |AppInfo |daysToExpiry is: 0

00895261.026 |08:59:17.113 |AppInfo |doesNotExpire is: 0

00895261.027 |08:59:17.113 |AppInfo |useExpiryWarning is: 0

00895261.028 |08:59:17.113 |AppInfo |isInactive is: 0

00895261.029 |08:59:17.113 |AppInfo |userMustChange is: 0

00895261.030 |08:59:17.113 |AppInfo |endUserStatus is: 1

00895261.031 |08:59:17.113 |AppInfo |imsInfo is: 1

00895261.032 |08:59:17.113 |AppInfo |lastSuccessfulLoginTime is: 1455049675

00895261.033 |08:59:17.148 |AppInfo |XXXXXX Check 1

الخطوة 7. تستمر مصادقة CTI للمستخدم النهائي.

00895261.034 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationDB::login (Authenticating using LDAP)

00895261.035 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationLDAP.cpp::authenticateUserWithPassword():enter

00895261.036 |08:59:17.149 |AppInfo |LDAP userid is 'wwhite'

00895261.037 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationUtils::escapeLDAPSpecialCharsForFilter():enter

00895261.038 |08:59:17.149 |AppInfo |

After Escaping for LDAP special Characters for Filter = wwhite

الخطوة 8. تحاول خدمة مدير CTI الآن الاتصال ب LDAP قبل محاولة المصادقة.

00895261.040 |08:59:17.149 |AppInfo |LDAP not initialized...connecting...

00895261.041 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationLDAP::connect():enter

00895261.042 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():enter

00895261.043 |08:59:17.149 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled (ldap://10.10.10.10:3268)

الخطوة 9. نجحت محاولة الاتصال باستخدام "حساب الخدمة" الذي تم تكوينه في تكوين مصادقة LDAP.

00895261.044 |08:59:17.149 |AppInfo |LDAP initialize non-SSL Return Code (0)

الخطوة 10. مصادقة المسؤول ناجحة.

00895261.051 |08:59:17.158 |AppInfo |LDAP authentication bind SUCCESS for Administrator@joshlab.net

00895261.052 |08:59:17.158 |AppInfo |Connection # (0): sucessful

00895261.053 |08:59:17.158 |AppInfo |Details ::

00895261.054 |08:59:17.158 |AppInfo |10.10.10.10 3268

00895261.055 |08:59:17.158 |AppInfo |------------------------------------------------------------------------

00895261.056 |08:59:17.158 |AppInfo |Available Servers (1)

00895261.057 |08:59:17.158 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():exit(0)

00895261.058 |08:59:17.158 |AppInfo |Authentication of LDAP administrator successful.

الخطوة 11. تسترد خدمة مدير CTI معلومات LDAP وتصادق مع حساب المستخدم النهائي.

00895261.072 |08:59:17.164 |AppInfo |Retrieve the specified user entry: (&(&(objectclass=user)(!(objectclass=Computer))(!(UserAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))(sAMAccountName=wwhite))

00895261.073 |08:59:17.164 |AppInfo |LDAP Search for User base: 'OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net'

00895261.074 |08:59:17.165 |AppInfo |LDAP Search complete. Code: 0

00895261.075 |08:59:17.165 |AppInfo |Get DN of entry.

00895261.076 |08:59:17.165 |AppInfo |Got DN: CN=Walter White,OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net

00895261.077 |08:59:17.165 |AppInfo |Attempt to authenticate DN: CN=Walter White,OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net

00895261.078 |08:59:17.165 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():enter

00895261.079 |08:59:17.165 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled (ldap://10.10.10.10:3268)

الخطوة 12. مصادقة LDAP للمستخدم النهائي ناجحة.

00895261.087 |08:59:17.171 |AppInfo |LDAP authentication bind SUCCESS for CN=Walter White,OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net

00895261.088 |08:59:17.171 |AppInfo |Connection # (0): sucessful

00895261.089 |08:59:17.171 |AppInfo |Details ::

00895261.090 |08:59:17.171 |AppInfo |10.10.10.10 3268

00895261.091 |08:59:17.171 |AppInfo |------------------------------------------------------------------------

00895261.092 |08:59:17.171 |AppInfo |Available Servers (1)

00895261.093 |08:59:17.171 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():exit(0)

00895261.094 |08:59:17.171 |AppInfo |authenticationLDAP::authenticateUserWithPassword():Exit(0)

00895261.095 |08:59:17.171 |AppInfo |Successfully authenticated user: wwhite

الخطوة 13. يتحقق مدير CTI من قاعدة البيانات للتأكد من أن المستخدم النهائي لديه الأذونات الصحيحة للسماح بالوصول إلى الهاتف.

00895262.000 |08:59:17.171 |SdlSig |CtiLoginCheckRes |authenticating |CTIHandler(1,200,22,7) |Directory(1,200,23,1) |1,200,13,8.3^*^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Seq#=2 result=Success LoginUserID= Expire days=4294967295

00895263.000 |08:59:17.172 |SdlSig |CtiUserSettingsReq |ready |CTIDbAccess(1,200,26,1) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.3^*^* |[T:H-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] mUserId=wwhite

00895263.001 |08:59:17.172 |AppInfo |DbAccess::ReadCtiUserSettingsReq

الخطوة 14. تم تأكيد أذونات مستخدم CTI.

00895264.000 |08:59:17.172 |SdlSig |CtiUserSettingsRes |verifying |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIDbAccess(1,200,26,1) |1,200,13,8.3^*^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] SuperProvider = Disabled CallParkRetrievalAllowed = Disabled ModifyCallingNumber = Disabled CTI Enabled = Enabled CallMonitor=Disabled CallRecord=Disabled Userid = wwhite result=0

00895264.001 |08:59:17.172 |AppInfo |[CTI-INFO] [CTIHandler::verifying_CtiUserSettingsRes] mCtiUserSettings.mbSecurityEnabled=0

00895264.002 |08:59:17.172 |AppInfo |[CTI-INFO] [CTIHandler::verifying_CtiUserSettingsRes] mListenPort=2748

00895264.003 |08:59:17.172 |AppInfo |[CTI-INFO] [CTIHandler::verifying_CtiUserSettingsRes] sent providerSubscriptionRegNotify for user wwhite

الخطوة 15. يرسل CTI بعد ذلك DeviceOpenRequest ل Jabber الهاتف الذي سيتم التحكم فيه.

00895326.002 |08:59:17.335 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::processIncomingMessage] CTI DeviceOpenRequest ( seq#=4 device name=SEP001794625DE5 softkeys AppID=1234)

00895327.000 |08:59:17.335 |SdlSig |CtiDeviceOpenDeviceReq |ready |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.5^14.48.68.203^SEP001794625DE5 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=4 DH=0|0 Name=SEP001794625DE5 Type=0 RisClass=0 TerminateMedia=5 RequestType=0 RtpDestination1|1 ApplnIpAddrMode=3 Filter Bitmap=000100000000000000000100000001001 AppLoginUserId=wwhite AppIPAddr= ipAddrType=0 ipv4=10.10.10.100 ApplicationIDListCount = 1 ApplicationIds are 1234, mSoftKeyApplicationID = 1234 ProviderIDListCount = 1 ProviderIds are 16777223, IsCTIConnectionTLS = F

الخطوة 16. يسمح CTI Manager بالاتصال ويرسل إستجابة DeviceOpenRequest.

00895329.000 |08:59:17.339 |SdlSig |CtiDeviceOpenDeviceRes |ready |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1) |1,200,13,8.5^10.10.10.100^SEP001794625DE5 |[R:N-H:0,N:3,L:0,V:0,Z:0,D:0] mAsyncResponse = 4 DH=1|38 Name=SEP001794625DE5 Type=7 StationPid=(0,0,0,0) mOpenResult=0x0 mEncodingType=3 mRequestType=0 mDSSDeviceState = 0

00895329.001 |08:59:17.339 |AppInfo |CQBEBuilder::BuildQbeMessage(): objectID=27

00895329.002 |08:59:17.340 |AppInfo |CTIHandler::OutputQbeMessage: TcpHand=[1:200:13:8] QbePref={0x0xf74b346c,0x98} pQbeMsg=0x0xf74b3474 qbeMsgSize=0x98 tmpLen=0xa0 msgSize_=0xa0

00895329.003 |08:59:17.340 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI DeviceOpenResponse ( seq#=4 result=0 DH=1|38 deviceName=SEP001794625DE5 deviceType=7 deviceId=38 registrationAllowed=0 deviceLocale=1 protocol=1 deviceRestricted=0 altScript= Rollover=0 BIB=0 DNDOption=0 IpAddrMode=0 supportsFeat=0 Visiting=0)

00895330.000 |08:59:17.340 |AppInfo |-->RisCTIManagerAccess::DeviceOpenActivityy(...)

00895331.000 |08:59:17.340 |AppInfo |DeviceOpenActivity(): activity: 1, connID: 7, deviceName: SEP001794625DE5, appID: wwhite-10.10.10.100-58667, rtpaddr: , assocIpAddr: , mediaControl: 0, deviceType: 7, reason: 0

00895332.000 |08:59:17.340 |AppInfo |<--RisCTIManagerAccess::DeviceOpenActivityy(...)

الخطوة 17. وأخيرا، توجد رسالة DeviceInService التي تشير إلى الإكمال الناجح لطلب التحكم في الهاتف المكتبي.

00895336.003 |08:59:17.343 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI DeviceInServiceEvent ( DH=1|38 ) Encoding Type=3 Device locale=1 Alt Script= DNDStatus=0 DNDOption=0)

00895337.000 |08:59:17.344 |SdlSig |SdlDataInd |ready |CtiManager(1,200,21,1) |SdlTCPConnection(1,200,13,8) |1,200,13,8.6^*^* |*TraceFlagOverrode

00895337.001 |08:59:17.344 |AppInfo |CtiManager::ready_SdlDataInd(): ConnHandle=[1:200:13:8] TCP message length=0x108

00895338.000 |08:59:17.344 |SdlSig |CtiQbeGenericMessage |ready |CTIHandler(1,200,22,7) |CtiManager(1,200,21,1) |1,200,13,8.6^*^* |*TraceFlagOverrode

00895338.001 |08:59:17.344 |AppInfo |CQBEParser::ParseQbeMessage: PDU#=37

عند هذه النقطة، يمكن لعميل Jabber بنجاح التحكم في الهاتف المكتبي عبر CTI. يمكن ملاحظة المشكلات الشائعة في مصادقة LDAP وعملية أذونات المستخدم النهائي لسجلات CTI.

معلومات ذات صلة

- دليل تكوين Jabber

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems