المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

المشكلة 1: لا يوجد زر رفض في المكالمة الواردة

الحل

المشكلة 2: لا يتم إرسال المكالمة إلى البريد الصوتي عند النقر فوق الزر "رفض"

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند المشاكل الشائعة التي قد تواجهها مع خيار الرفض في مكالمة واردة في Cisco Jabber ل Microsoft Windows.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مدير الاتصالات الموحدة من Cisco (CUCM)

- Cisco Jabber ل Windows

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- CUCM 8.x أو إصدار أحدث

- Cisco Jabber ل Windows 9.x و 10.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يقوم الزر "رفض" بإعادة توجيه المكالمة إلى رقم دليل البريد الصوتي الذي تم تكوينه لرقم الدليل. يتم تكوين ملف تعريف البريد الصوتي على مستوى رقم الدليل (DN) الخاص بالجهاز. إذا كان لدى المستخدم ملف تعريف للبريد الصوتي تم تكوينه في Unity Connection، فإنه يقوم بتشغيل المطالبة الخاصة بالمستخدم، وإلا فإنه يقوم بتشغيل موجه البريد الصوتي الافتراضي.

المشكلة 1: لا يوجد زر رفض في المكالمة الواردة

توضح هذه الصورة مشكلة لا يظهر فيها الزر "رفض" في مكالمة واردة:

الحل

يمكن أن تحدث هذه المشكلة عند عدم وجود ملف تعريف البريد الصوتي المعين في تكوين سطر الجهاز.

تأكد من أن تكوين سطر إطار عمل خدمات العميل (CSF) الخاص بالمستخدم به ملف تعريف بريد صوتي تم تكوينه للحصول على الزر "رفض" المعروض على المكالمة الواردة. كما هو موضح في هذه الصورة، حدد ملف تعريف البريد الصوتي من القائمة المنسدلة:

المشكلة 2: لا يتم إرسال المكالمة إلى البريد الصوتي عند النقر فوق الزر "رفض"

توضح هذه الصورة مشكلة يظهر فيها الزر "رفض" في مكالمة واردة:

يظهر زر الرفض للمكالمة الواردة، ومع ذلك، عند النقر فوقه، لا يتم إرسال المكالمة إلى البريد الصوتي، ويستمر المتصل في سماع الخاتم مرة أخرى.

الحل

بالنسبة للمكالمات الواردة من شبكة DN داخلية، تأكد من أن مساحة بحث الاستدعاء (CSS) الخاصة برقم الاتصال تحتوي على قسم VoiceEmail Pilot.

بالنسبة للمكالمات الواردة من مزود الخدمة، يجب أن يحتوي CSS الخاص بالبوابة أو خط الاتصال على قسم دليل البريد الصوتي كما هو موضح في الصورة.

كما يجب أن يتضمن CSS الذي تم تعيينه في إعداد إعادة توجيه الاتصال لتكوين السطر قسم البريد الصوتي المطلوب الذي تمت إضافته.

ملاحظة: لا يمكن إسقاط المكالمة الواردة بالكامل أو قطع إتصالها عند النقر فوق الزر "رفض". يعمل الزر "رفض" فقط على إعادة توجيه المكالمة إلى الرقم التجريبي للبريد الصوتي الذي تم تكوينه.

في حالة عدم وجود خادم بريد صوتي، يمكنك تكوين ملف تعريف بريد صوتي زائف ورقم تجريبي لعرض الزر "رفض"، ومع ذلك، لن يحدث أي شيء عند النقر فوق الزر "رفض".

لضمان عمل الميزة بشكل صحيح، قم بتكوين ملف تعريف بريد صوتي في Cisco Unity Connection.

معلومات ذات صلة

- دليل إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco، الإصدار 10.0(1)

- دليل النشر والتثبيت ل Cisco Jabber 10.6

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems