المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

السبب

الحل

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية حل مشكلة تتسبب فيها مفاتيح التسجيل المتواصلة عند تثبيت Cisco Jabber ل Windows أو ترقيته.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Jabber ل Windows

- نظام التشغيل Microsoft Windows الإصدار 7 (32 و 64 بت)

- نظام التشغيل Microsoft Windows الإصدار 10 (إصدار 32 و 64 بت)

المكونات المستخدمة

لا يقيد هذا وثيقة إلى خاص جهاز أو برمجية صيغة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

عند محاولة تثبيت Cisco Jabber ل Windows الإصدار 9.x أو إصدار أحدث أو ترقيته، تفشل المحاولة وتستلم رسالة الخطأ هذه:

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your technical Support team

السبب

تحتوي البرامج التي تم تثبيتها من خلال ملف Microsoft Installer (MSI) على إدخال في مفتاح إزالة التثبيت بقيمة Windows Installer واحدة (1). عندما تواجه وظيفة إضافة/إزالة البرامج هذا الإدخال، فإنها تقوم بمراجعة اسم المفتاح وتغييره. ثم يقوم بالبحث عن مفتاح تم تسميته باستخدام GUID الذي تم إعادة ترتيبه في هذا الموقع:

HKLM > برنامج > فئات > مثبت > منتجات

بما أن مفتاح التسجيل تالف، يجب حذفه.

الحل

انقر فوق موافق لتجميع سجلات Windows Installer، ثم ابحث عن السجل الذي يشير إلى ARPPRoduction وانظر أي سجل هو الذي يتأثر.

هنا مثال من ال jabber يركب سجل:

MSI (s) (00:68) [13:39:25:865]: Doing action: RemoveExistingProducts

Action 13:39:25: RemoveExistingProducts. Removing applications

Action start 13:39:25: RemoveExistingProducts.

RemoveExistingProducts: Application: {B63FA739-46CF-4270-B903-90F5698EDF39}, Command line: UPGRADINGPRODUCTCODE={F5C0DBF4-2D93-4A73-9AF3-E931AFF8BAF9} CLIENTPROCESSID=13016 CLIENTUILEVEL=0 REMOVE=ALL

MSI (s) (00:24) [13:39:25:880]: Unexpected or missing value (name: 'PackageName', value: '') in key 'HKLM\Software\Classes\Installer\Products\937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93\SourceList'

CustomAction  returned actual error code 1610 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

MSI (s) (00:68) [13:39:25:880]: Note: 1: 1714 2: Cisco Jabber 3: 1610

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: Doing action: setErrorUnknownError

Action 13:39:28: setErrorUnknownError.

Action start 13:39:28: setErrorUnknownError.

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: PROPERTY CHANGE: Modifying ERROR_INSTALL property. Its current value is '0'. Its new value: '4'.

Action ended 13:39:28: setErrorUnknownError. Return value 1.

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

MSI (s) (00:68) [13:39:28:605]: Product: Cisco Jabber -- Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

من جهاز العميل، انقر فوق تشغيل > إعادة تحرير وانتقل إلى هذه المواقع:

HKLM > البرامج > الفئات > أداة التثبيت > المنتجات >937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93 > قائمة المصدر

قم بحذف المفاتيح، وإعادة تشغيل الكمبيوتر، وإعادة تشغيل عملية التثبيت أو الترقية.

ملاحظة: قد يكون الوصول الإداري مطلوبا للوصول إلى مفاتيح التسجيل الموجودة على الكمبيوتر.