المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة: يتعذر على مسؤول HCM-F تعيين نظام مجموعة الاتصالات الموحدة إلى مثيل PLM

الحل 1

التحقق من الصحة

الحل 2

التحقق من الصحة

الحل 3

التحقق من الصحة

الحل 4

التحقق من الصحة

الحل 5

التحقق من الصحة

المشكلة: يتعذر على مسؤول HCM-F تعيين نظام مجموعة الاتصالات الموحدة إلى مثيل PLM

الحل

التحقق من الصحة

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمدير الترخيص المستضاف (HLM) ومدير الترخيص Prime (PLM) أثناء إضافة مثيل جديد لمنتج التطبيق الموحد إلى PLM عبر HCM-F. علاوة على ذلك، قم بتنفيذ قائمة التحقق قبل فتح حالة مركز المساعدة الفنية.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حل التعاون المستضاف (HCS) من Cisco

- وظيفة وسيط التعاون المستضاف (HCM-F) من Cisco

- مدير الترخيص Prime (PLM) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- HCM-F 10.6.2

- PLM 10.5.2

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: يتعذر على مسؤول HCM-F تعيين نظام مجموعة الاتصالات الموحدة إلى مثيل PLM

يفشل مهمة HCM-F مع ظهور الخطأ في الصورة:

لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها، يلزم وجود سجلات HLM التفصيلية حيث يمكن أن تؤدي العديد من الظروف إلى نفس خطأ واجهة المستخدم الرسومية (GUI).

قم بتسجيل الدخول إلى HCM-F، وتقوم CLI بتمكين مستوى السجلات وتجميع السجلات.

قم بتشغيل الأمر:

تعيين تتبع المسار

أدخل tracelevel (أستخدم واجهة سطر الأوامر "show tracelevels" للعثور على العجائب المسموح بها) :: مفصلة

أدخل ServiceName :: خدمة مدير تراخيص HCS من Cisco

قم بإعادة إنتاج الإصدار وتجميع السجلات.

الحصول على الملف ActiveModel /hcs/HLM/*

الحل 1

قم بإضافة عنوان IP لموفر الخدمة في Publisher تطبيق نظام المجموعة. يتعذر على HCM-F الاتصال بتطبيق الاتصالات الموحدة لأن موفر خدمة IP مفقود.

2016-09-21 18:25:21,659 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://null:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-09-21 18:25:21,659 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:25:21,696 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob

2016-09-21 18:25:21,750 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction

التحقق من الصحة

للتحقق، انتقل إلى إدارة التطبيقات > تطبيق نظام المجموعة

الحل 2

قم بتمكين اتصال IP بين تطبيق HCM-F و UC على المنفذ 8443.

تكوين HCM-F جيد ولكن لا يمكن لوحدة HLM فتح اتصال TCP نحو تطبيق الاتصالات الموحدة. يرجى الرجوع إلى قسم التحقق من كيفية أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها

2016-09-21 18:34:33,745 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.72:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-09-21 18:34:33,746 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

Failed to connect :

2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:35:09,801 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob

2016-09-21 18:35:09,856 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-21 18:35:09,859 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] Route removed from context >HLM(be75ce6c-f4ca-464e-aa0f-8204f6cb1fa3)<

التحقق من الصحة

- تحقق من تشغيل تطبيق الاتصالات الموحدة.

- تحقق من الاتصال بين تطبيق الاتصالات الموحدة و HCM-F.

admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ

- تحقق من عدم حظر المنفذ 8443 بواسطة جدار الحماية. قم بتجميع التقاط الحزمة والتحقق من إنشاء مصافحة TCP بنجاح.

admin:utils شبكة capture eth0 مبرد اسم ملف ملف ملف حجم all port 8443 مضيف ip xxx.yyy.www.zzz

حيث xxx.yyy.www.zzz هي خدمة تطبيق الاتصالات الموحدة التي توفر مساحة

- تحقق من إمكانية الوصول إلى الارتباط أدناه.

https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

الحل 3

- اكتب كلمة مرور تطبيق الاتصالات الموحدة للنظام الأساسي للمطابقة مع تطبيق الاتصالات الموحدة، وذلك لأن HLM لا يمكنه إرسال الرسالة.

- بدء خدمة ويب لمسؤول النظام الأساسي في تطبيق الاتصالات الموحدة

2016-10-06 16:24:49,592 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.14:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-06 16:24:49,592 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-10-06 16:24:51,877 ERROR [252833] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Could not send Message.

2016-10-06 16:24:51,878 ERROR [252833] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Could not send Message.

2016-10-06 16:24:51,878 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-06 16:24:51,939 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-06 16:24:51,942 DEBUG [252833] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] Route removed from context >HLM(ad495160-864d-4b74-8aec-cc708036b5e0)<

2016-10-06 16:24:52,054 DEBUG [252833]

التحقق من الصحة

- تحقق من تشغيل خدمة ويب الإدارية للنظام الأساسي على تطبيقات الاتصالات الموحدة

انتقل إلى Cisco Unified ServiceAbility > Platform Service > Platform Administrative Web Service

- تحقق من ردود خدمة ويب الإدارية للنظام الأساسي مرة أخرى أثناء الوصول إلى ملف wsdl

https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

الحل 4

اتصل ب cisco TAC in order to غيرت ال PLM نشر أسلوب داخل HCS

2016-10-07 11:37:55,581 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-07 11:37:55,581 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-10-07 11:37:55,980 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Response Recieved

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Completed returning value: Enterprise

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Found current UC app deployment mode to be: Enterprise

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Found current Global deployment mode to be: HCS

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Setting the UC app deployment mode to be: HCS

2016-10-07 11:37:55,981 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-07 11:37:55,981 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Called

2016-10-07 11:37:56,183 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Response Recieved

2016-10-07 11:37:56,189 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/RestartSystemService?wsdl

2016-10-07 11:37:56,205 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:56,205 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:54:12,248 INFO  [238120] ELMApi: initialized, connected to plm-hcs10

2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster called - force registration is enabled.

2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: test-cluster-Z|HostName: 10.48.52.10|userid: ccmadmin|password: ******|Type: HUCM

2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster  Response status = 400

2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] ELMApi: createCluster completes with an error. LM resp status: 400

2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] HLMClusterLicenseAgent:  Failed to assign cluster test-cluster-Z due to an internal error in LM plm-hcs10

2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-07 11:54:12,412 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-07 11:54:12,415 DEBUG [238120] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-07 11:54:12,538 INFO  [238120] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-07 11:54:12,539 INFO  [238120] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-07 11:54:12,539 INFO  [238120] Route removed from context >HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893)<

2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120]  Agent info : HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893): RED

Assign test-cluster-Z to plm-hcs10 is Failed

التحقق من الصحة

تحقق من وضع نشر PLM عن طريق إستعراض عنوان URL التالي. مطلوب معرف مستخدم نظام PLM الأساسي وكلمة المرور

https://PLM_IP_Address /elm-resources/

الحل 5

تمكين اتصال IP بين HCM-F و PLM على المنفذ 8443. لا يمكن ل HLM الاتصال ب PLM من السجلات

2016-10-18 12:17:47,119 DEBUG [264677] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: cluster delta|HostName: 10.48.55.26|userid: administrator|password: ******|Type: HUCM

2016-10-18 12:17:47,904 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] noChange -- sdrcnf is Alive

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveMonitor::setExpiresBy:

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43]   now:         18/10/2016 12:17:47.905

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43]   expected by: 18/10/2016 12:19:47.905

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] noChange -- sdrcnf is Alive

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveMonitor::setExpiresBy:

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71]   now:         18/10/2016 12:17:47.906

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71]   expected by: 18/10/2016 12:19:47.906

2016-10-18 12:17:50,188 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  javax.ws.rs.WebApplicationException: javax.xml.bind.MarshalException

- with linked exception:

[java.net.NoRouteToHostException: No route to host]

2016-10-18 12:17:50,188 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-18 12:17:50,247 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-18 12:17:50,249 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-18 12:17:50,356 INFO  [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-18 12:17:50,356 INFO  [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

التحقق من الصحة

التحقق من الاتصال بين PLM و HCM-F

admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ

المشكلة: يتعذر على مسؤول HCM-F تعيين نظام مجموعة الاتصالات الموحدة إلى مثيل PLM

تفشل المهمة مع ظهور الخطأ في الصورة

؛

الحل

إضافة بيانات اعتماد النظام الأساسي إما على HCM-F أو في CUCDM

2016-10-06 16:26:48,508 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:26:48,624 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  no platform credential is configured for test-cluster-Y

2016-10-06 16:26:48,624 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-06 16:26:48,675 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-06 16:26:48,677 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] Route removed from context >HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419)<

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674]  Agent info : HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419): RED

Assign test-cluster-Y to plm-hcs10 is Failed

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674]  AgentMessageProcessor::Agent is stopped after process, removed it from persistence store

التحقق من الصحة

تحقق من تكوين بيانات اعتماد النظام الأساسي في HCM-F

انتقل إلى إدارة التطبيقات > تطبيقات المجموعة > بيانات الاعتماد > النظام الأساسي

أو

انتقل إلى الإدارة > بيانات الاعتماد الافتراضية > نظام CUCM/CUCXN الأساسي