المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

التكوين

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لتكوين إعلامات البريد الإلكتروني الخاصة بالاستجابة للطوارئ (CER) في الموقع واستكشاف أخطائها وإصلاحها. عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة طارئة (يتم توجيهها عبر وحدة التخفيض المعتمد للانبعاثات)، توفر وحدة التخفيض المعتمد للانبعاثات القدرة على توجيه نداء الطوارئ إلى نقطة الإجابة الخاصة بالسلامة العامة (PSAP)، وتقدم إخطارا إلى موظفي التنبيه (الأمن) في الموقع. يتم إجراء الإخطارات لموظفي التنبيه في الموقع عبر رسالة هاتف بروتوكول الإنترنت (IP) والتنبيه المستند إلى الويب على واجهة المستخدم النهائي لمسئول الاستجابة في حالات الطوارئ ورسالة أو صفحة بريد إلكتروني عند إستخدام ترحيل الصفحات المستند إلى البريد الإلكتروني.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى الإصدار 10.5.2.13900-12 من CER

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

الخطوة 1.  انتقل إلى صفحة إدارة CER > النظام > إعدادات مجموعة CER وقم بتكوين خادم بريد بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) (يمكنك إستخدام IP أو FQDN الخاص بخادم البريد) ومعرف بريد المصدر.

معرف البريد المصدر هو اسم حساب على خادم البريد يتم إستخدامه لإرسال البريد إلى موظفي التنبيه في الموقع. قد ترغب في إنشاء حساب على خادم البريد الخاص بك لإعلامات البريد الإلكتروني من CER إلى المستخدمين.  لا تحتاج إلى تكوين معرف بريد مسؤول النظام ليعمل التنبيه في الموقع، وذلك للرسائل المتعلقة بالنظام.

الخطوة 2. انتقل إلى صفحة إدارة CER > ERL > إعدادات التنبيه في الموقع وقم بتكوين حقل عنوان البريد الإلكتروني للتنبيه في الموقع لأي موظف تنبيه في الموقع ترغب في تلقي إعلامات البريد الإلكتروني. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني لذلك المستخدم، إذا كان المستخدم الخاص بك هو جون سميث وعنوان البريد الإلكتروني الداخلي الخاص به هو jsmith@<yourcompany>.com، فستدخل jsmith@<yourcompany>.com.

الخطوة 3. انتقل إلى صفحة إدارة CER > ERL > ERL التقليدي وتحقق من تعيين موظفي التنبيه في الموقع إلى مواقع الاستجابة للطوارئ.

لاحظ أن هذا الأمر ليس متطلبا، ولا يجب القيام بذلك إلا إذا كنت ترغب في أن يتلقى موظفو التنبيه في الموقع الإعلامات عند إجراء مكالمات الطوارئ من الهواتف المرتبطة بقوائم التحكم في الوصول إلى المنفذ (ERL) الخاصة بهم.

إذا لم يكن هناك أفراد تنبيه في الموقع تم تعيينهم إلى قوائم التحكم في الوصول (ERL)، فيمكنك تعيينهم بالانتقال إلى صفحة إدارة CER > ERL > ERL التقليدي > تحديد قائمة التحكم في الوصول (ERL) المطلوبة لفتح صفحة تكوين ERL. في صفحة التكوين، من أجل نقل مستخدمي التنبيه في الموقع من قسم معرفات التنبيهات المتوفرة في الموقع إلى معرفات التنبيهات في الموقع لقسم ERL، انقر فوق مستخدم التنبيه في الموقع لتحديد ذلك المستخدم ثم انقر فوق الزر إضافة. لحفظ تغييرات التكوين انقر على الزر تحديث.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مشاكل مشتركة

- لم يتم تكوين إعدادات التنبيه في الموقع بشكل صحيح. هذا هو السبب الأكثر شيوعا للمشكلات المتعلقة بإعلامات البريد الإلكتروني للتنبيه في الموقع. أفضل طريقة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي مراجعة التكوين وإلقاء نظرة على المسارات.

- يتعذر على CER الوصول إلى خادم بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP). تحقق أولا من التكوين في CER. ثم حاول إختبار اتصال عنوان IP أو اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) (وفقا للتكوين) من واجهة سطر الأوامر (CLI) ل CER باستخدام أمر إختبار اتصال الشبكة في الولايات المتحدة. لاحظ أنه لمجرد قدرتك على إختبار اتصال خادم SMTP، لا يعني أن شيئا ما على الشبكة لا يمنع حركة مرور SMTP من CER إلى خادم SMTP. وفي هذا الوقت، فإن أفضل طريقة لاستكشاف أخطاء هذه العملية وإصلاحها هي التقاط حزمة من CER، ومن خادم SMTP للتحقق من إرسال المعلومات من CER واستقبالها على خادم SMTP.

تكوين المسارات

من أجل تكوين مستويات التتبع المناسبة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، انتقل إلى صفحة إدارة CER > النظام > إعدادات الخادم وحدد الكل لكل من تصحيح الأخطاء وتتبع الحزم، ثم انقر فوق تحديث الإعدادات لحفظ التغييرات.

تتبع القراءة

وتتمثل الآثار ذات الصلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في تتبع CERerver ومن أجل العثور عليه، انتقل إلى خدمة CER > سجلات النظام > سجلات CER > صفحة خادم CER والعثور على ملف/ملفات CERerverXX.log التي تغطي وقت مكالمة الطوارئ.

للعثور على قسم تتبع CERerver المرتبط ببريد التنبيه في الموقع، ابحث عن إرسال إعلام بالبريد الإلكتروني في الموقع، يجب أن تجد السطر:

2616565: May 13 10:38:31.070 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification

يمكن العثور على مزيد من المعلومات المتعلقة بالبريد الإلكتروني للتنبيه في الموقع:

2616725: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:SMTPServerName : 10.10.10.10

2616726: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:FromAddress : CERSourceMailID

2616727: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification

2616729: May 13 10:38:31.239 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-4-WARNING:Emergency call DetailsCaller Extension:7975Zone/ERL :TestERLLOCATION :Call Time :May 13, 2015 10:38:31 AM EDT

إذا تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح، يجب أن ترى هذا السطر:

2616991: May 13 10:38:40.559 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Onsite email notification sent successfully

أستكشاف أخطاء أخرى وإصلاحها تقنيات

وكثيرا ما تكون إدارة ملقم وحدة خفض الانبعاثات المعتمد وخادم SMTP مسؤولية مختلف الأفراد أو المجموعات داخل المنظمة. للتحقق بسرعة من أن CER يرسل رسائل قبل إشراك المسؤول/المسؤولين عن خادم SMTP يمكنك إختباره باستخدام تطبيق خادم SMTP الذي يتم تشغيله على سطح المكتب. يجب أن تكون قادرا على العثور على خادم SMTP للاختبار باستخدام بحث سريع باستخدام محرك البحث المفضل لديك للحصول على خادم SMTP مزيف أو وهمي.

بمجرد تنزيل خادم SMTP وتشغيله، ستحتاج إلى الانتقال إلى صفحة إدارة CER > النظام > إعدادات مجموعة CER وتعديل إعدادات خادم بريد SMTP لتعكس عنوان IP للكمبيوتر/الكمبيوتر المحمول الذي يشغل خادم SMTP. تذكر تغيير عنوان IP مرة أخرى إلى عنوان IP الخاص بخادم SMTP الخاص بشركتك بعد الاختبار.

مثال البريد الإلكتروني للتنبيه في الموقع

تفاصيل مكالمة الطوارئ (تم إنشاؤها بواسطة CiscoER)

امتداد المتصل: 7975

اسم العرض : إختبار الهاتف

Zone/ERL: TestERL

الموقع :

وصف المنفذ :

وقت المكالمة: 13 مايو 2015 الساعة 10:38:31 ص EDT

للحصول على معلومات الاتصال التفصيلية، يرجى الرجوع إلى — http://TestCERServer/ceruser

تفاصيل المكالمة الطارئة ملحق المتصل:7975 اسم العرض: منطقة الهاتف الاختبارية/ERL: موقع TestERL: وصف المنفذ: وقت المكالمة: 13 مايو 2015 10:38:31 ص EDT

البريد الإلكتروني للتنبيه في الموقع الحقل التفاصيل

ملحق المتصل: هذا هو رقم دليل الهاتف حيث تم طلب 911

اسم العرض

- يقوم CER 8.7 والإصدارات الأحدث بسحب "عرض ASCII" (معرف المتصل) من صفحة تكوين السطر/الملحق الخاصة برقم الاتصال في Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، في حالة تعيين هذا.

Zone/ERL

- هذا هو ERL الذي تم إستخدامه للمكالمة ويعتمد على CER > عضوية ERL > منفذ المحول أو CER > عضوية ERL > الشبكات الفرعية IP

الموقع

- بالنسبة لموقع التتبع القائم على منفذ المحول، يتم سحبه من عضوية ELM > منفذ المحول > الموقع، إذا تم تكوينه. هذا يستطيع كنت شكلت يدويا، أو سحبت تلقائيا من المفتاح (إن عينت وصف للميناء على المفتاح). للقيام بذلك، انتقل إلى تعقب الهاتف > تفاصيل محول شبكة LAN، وحدد المربع إستخدام وصف المنفذ كموقع للمنفذ وانقر فوق حفظ. يقوم هذا بسحب المعلومات من المحول (إذا تم تعريفها لكل منفذ) عند تشغيل تعقب الهاتف.

- بالنسبة للتعقب المستند إلى الشبكة الفرعية، يمكن تعيين الموقع (لكل شبكة فرعية) عند تكوين الشبكة الفرعية. للعثور على، انتقل إلى عضوية ERL > شبكات IP الفرعية.

وصف المنفذ

- يتم سحب هذا من وصف المنفذ للمحول الفعلي (show run)، إذا تم تكوينه (لكل منفذ). إذا كنت تستخدم التعقب المستند إلى الشبكة الفرعية، فلن يكون هناك محول مجموعة لسحب وصف المنفذ منه، كما يستخدم CER أي شيء تم تكوينه للموقع.

ملاحظة: يمكن أن يتغير عنوان URL المستخدم في البريد الإلكتروني بناء على الإصدار.

ملاحظة: يجب أن يعرض CER 8.7 والإصدارات الأحدث عرض ASCII (معرف المتصل) من صفحة تكوين السطر/الملحق في رقم الاتصال في CUCM، إذا تم تعيين ذلك.