المحتويات

المقدمة

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

أسباب إعادة التحميل الشائعة

تجميع البيانات ذات الصلة

سبب إعادة التحميل الأخير

التسجيل على اللوحة

أمر الدعم الفني

أوامر التجميع ل TAC

رقاقات

تقارير النظام

أخطاء Cisco

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى reload غير متوقع وما هي معلومات محددة أن يجمع بعد حدث على المادة حفازة 9000 مفتاح.

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكن أن يكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب لحدوث إعادة تحميل غير متوقع أو حدث إعادة تحميل صامت. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعثور على السبب الجذري، يلزم معرفة تاريخ/وقت الحدث وجمع جميع المعلومات الممكنة من الجهاز على الفور. وهذا يضمن أن جميع مجموعة السجلات دقيقة وكاملة (لا يتم الكتابة فوقها بواسطة الجهاز أثناء مرور الوقت).

أسباب إعادة التحميل الشائعة

إعادة تحميل السبب

الشرح

التوصية

باور أون

تم إيقاف تشغيل وحدة التزويد بالطاقة أو دائرة الإدخال يدويا.

إذا كان حدث الطاقة غير متوقع، تأكد من صحة الطاقة المادية، النسخ الاحتياطية للبطارية، UPS وما إلى ذلك.

دمج المكدس بسبب عدم التوافق

فقد المحول الاحتياطي للمكدس الاتصال ب Active وقام بتشغيل عملية دمج لإعادة إختيار محول نشط جديد.

تحقق من كبلات بيانات التجميع، وتأكد من تركيبها بشكل صحيح. استبدل كبلات التجميع.

أمر إعادة التحميل

الأمر reload تم تنفيذه على واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالمحول لتوجيه إعادة تحميل البرنامج اليدوي.

None.

الخطأ المأساوي لوحدة المعالجة المركزية أو LocalSoft

تم فرض إعادة تعيين حالة خطأ في البرنامج أو وحدة المعالجة المركزية والجهاز.

تجميع البيانات وفتح حالة مركز المساعدة الفنية.

فشل الطاقة أو غير معروف

يجب أن يكون مصدر الطاقة في الجهاز أو دائرة الإدخال قد فشل فجأة، مما يؤدي إلى إيقاف توفير الطاقة للمحول مؤقتا.

تحقق مما إذا كانت وحدات التزويد بالطاقة تتسم بالصحة وألوان مصابيح LED وتحقق من دائرة الإدخال.

تبديل قوة التكرار

الأمر  redundancy force-switchover  تم تنفيذه، مما تسبب في قيام "الاستعداد" بأخذ الدور النشط والنشاط السابق للانتقال لإعادة تعيين البرنامج.

None.

تثبيت الصورة

تمت إعادة تحميل الجهاز كنتيجة لتثبيت صورة جديدة من Cisco IOS® XE.

None.

تجميع البيانات ذات الصلة

- التاريخ/الوقت المحدد للتكرار.

- ماذا كان يحدث قبل حدث إعادة التحميل غير المتوقع؟ قد يكون هناك تغيير في التكوين، أو سجل الدخول إلى الجهاز، أو لم يتم لمس الجهاز.

- هل هناك أي رسائل خاصة ب Syslog للأخطاء تم الإبلاغ عنها قبل الحدث؟ إن هناك أي خارجي syslog نادل، فحصت إن هناك يكون خطأ سجل مقياس سرعة ذو صلة.

- تجميع  show tech-support   الأمر من الجهاز.

- أي رؤية أو ملاحظات أخرى تساعد على فهم ما سبق الحدث (حالات انقطاع التيار، وهلم جرا)

تحذير: من المهم حقا جمع المعلومات بعد وقوع الحدث مباشرة. لا توجد ضمانات لتوفير سبب جذري صحيح في حالة حدوث تجميع السجل بعد أيام أو أسابيع من حدوث حدث إعادة التحميل.

ما إن يكون الجهاز مرتفع ومستقر، جمعت هذا معلومة إضافي أن يساعد حددت السبب من reload حدث.

سبب إعادة التحميل الأخير

تحقق من آخر سبب لإعادة التحميل تم تسجيله بواسطة النظام.

Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version

Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08

Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)

licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The

software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes

GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the

BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)

Switch uptime is 3 hours, 14 minutes

System returned to ROM by Reload Command

Last reload reason: Reload Command

Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage

Switch Ports Model SW Version SW Image Mode

Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)

التسجيل على اللوحة

يقوم الجهاز بتخزين البيانات القديمة على أحداث إعادة تحميل المربعات التي تم تجربتها. هذا معلومة مهم أن يتحقق إن يكون reload يتلقى يكون متكرر وما كان السبب يسجل بالمفتاح. الأمر المستخدم لرؤية هذه البيانات هو  show logging onboard switch

uptime detail.

Switch#show logging onboard switch active uptime detail

--------------------------------------------------------------------------------

UPTIME SUMMARY INFORMATION

--------------------------------------------------------------------------------

First customer power on : 04/28/2022 01:24:40

Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes

Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes

Number of resets : 326

Number of slot changes : 2

Current reset reason : Reload Command

Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33

Current slot : 1

Chassis type : 215

Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

UPTIME CONTINUOUS INFORMATION

--------------------------------------------------------------------------------

Time Stamp | Reset | Uptime

MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes

--------------------------------------------------------------------------------

07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0

07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40

07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0

07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0

07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0

07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0

07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0

07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0

07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0

07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0

--------------------------------------------------------------------------------

أمر الدعم الفني

يجمع هذا الأمر معلومات عامة عن النظام وحالته الحالية. يتم تضمين الأوامر الموضحة مسبقا في حزمة الدعم هذه. ملف الإخراج هذا مطلوب من قبل TAC عند فتح حالة.

وهناك طرق مختلفة لتجميعها:

- جلسة عمل المحطة الطرفية المسجلة: إستخدام برنامج طرفي وتسجيل الجلسة إلى ملف نصي. ثم، من واجهة سطر الأوامر، قم بتشغيل الأمر  show tech-support   وانتظر المجموعة لتكتمل. قم بتوفير الملف النصي في حالة TAC.

- إعادة التوجيه إلى ملف: من واجهة سطر الأوامر، قم بتشغيل الأمر  show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. وهذا يؤدي إلى إنشاء ملف نصي على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للجهاز باستخدام نتائج الأمر tech-support. بعد ذلك، تحتاج إلى إستخراج الملف من الجهاز باستخدام أي بروتوكول نقل متاح في شبكتك. (TFTP و FTP و SCP وما إلى ذلك).

Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt

Switch#dir flash: | include .txt

499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt

499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt

Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:

Address or name of remote host []? 192.168.1.1

Destination filename [ShowTech.txt]?

!!!

أوامر التجميع ل TAC

يقوم المحول بتخزين معلومات تسجيل النظام التي يمكن إستخدامها لتحليل ما كان يحدث بشكل متعمق قبل وبعد حدوث حدث إعادة التحميل غير المتوقع. إذا كان هناك عطل، فإن المحول يخزن أيضا بيانات التصادم في ملف مشفر يمكن تحليله بواسطة خبراء TAC.

رقاقات

التتبع هي سجلات داخلية لكل عملية ضمن Cisco IOS® XE. يتم إنشاء دليل tracelogs بشكل افتراضي ويتم الكتابة فوق محتواه بشكل دوري. يمكن العثور على هذا المجلد في  bootflash    أو  flash  من المادة حفازة أداة.

إنشاء تتبع الارتباطات

Switch#request platform software trace archive

Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Switch#dir flash: | include .gz

499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz

تقارير النظام

تقرير النظام هو ملف مضغوط يجمع معظم المعلومات المتوفرة في تنفيذ البرنامج عند حدوث إعادة تحميل غير متوقعة. يحتوي تقرير النظام على عمليات تتبع، و crashinfo، والملفات الأساسية. يتم إنشاء هذا الملف تلقائيا في حالة حدوث إعادة تحميل غير متوقع على محولات Cisco IOS® XE التي تم إنشاؤها بسبب عطل أو خطأ في البرنامج. يمكن العثور على الملف في crashinfo دليل. هذا الملف مشفر ويتطلب دعم TAC لفك التشفير والتحليل.

Switch#dir crashinfo: | include .gz

Directory of crashinfo:/

19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gz

ملاحظة: يجب إستخراج هذه الملفات التي تنتهي بملحق .gz من الجهاز باستخدام أي بروتوكول نقل متاح في شبكتك. (TFTP و FTP و SCP وما إلى ذلك).

أخطاء Cisco

هناك بعض من العيوب أن يستطيع سببت reload غير متوقع على مادة حفازة 9000 sery مفتاح.

ملاحظة: يمكن فقط لمستخدمي Cisco المسجلين الوصول إلى معلومات الخطأ الداخلية.

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvp56289

إعادة التحميل الصامت للمحول 9300 باستخدام وحدة إمداد الطاقة البلاتينية (PWR-C1-350WAC-P)

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvv27849

CAT 9K & 3K: إعادة تحميل غير متوقعة ناجمة عن عملية بنك الاحتياطي الفيدرالي.

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvr77861

المحولات Cat9300/C9500/C9500H switches may إعادة التحميل باستخدام سبب إعادة التحميل الأخير على أنه LocalSoft أو CpuCatastrophicErr

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvu97189

يتسبب عرض منصة العمل الأمامية (SPF) في تجميد الجهاز أو إعادة تحميله

معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCwe11818

يحدث دمج المكدس C9300L بعد التبديل

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والتنزيلات من Cisco