المحتويات

المقدمة

المعلومات المتكررة

توصية البرامج / ترقيتها

ميزة العرض-الفني

مجموعة التتبع الثنائي (Btrace)

مجموعة السجلات الخاصة بالسيناريو

1. التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE)

2. المشاكل المتعلقة بالواجهة والمنفذ

3. الترخيص الذكي

4. التجميع

5. StackWise Virtual

6. عمليات إعادة تحميل وتعطل غير متوقعة

7 - مسائل الوحدات النمطية

8 - الهوية (dot1x/MAB)

المقدمة

هذا وثيقة دليل على تدقيق مهم ومخرجات مفيدة من مادة حفازة 9000 مفتاح أي ينبغي كنت جمعت عندما يعمل مع cisco TAC. لا يقصد من المعلومات الواردة في هذا المستند أن تكون شاملة ويقصد بها أن تخدم كدليل عام للعملاء وخاصة عندما يخططون لفتح طلب خدمة مع Cisco TAC.

المعلومات المتكررة

· توثيق وصف المشكلة بدقة وتفصيلا.

· متى بدأت المشكلة؟ كم مرة تحدث المشكلة؟ هل تجري مراقبة القضية باستمرار؟

· هل كان هذا يعمل بشكل جيد من قبل؟ إذا كان يعمل جيدا ما التغييرات التي حدثت التي يمكن أن تكون قد أثارت المشكلة؟ هل حدثت أية تغيرات حديثة في الأجهزة أو البرامج أو البيئة؟

· هل المشكلة قابلة للتكرار؟ ما هي الخطوات اللازمة لتكرار المشكلة؟ توفير تفاصيل حول ما يعمل وما لا يعمل.

· تجميع مخرجات الدعم الفني للعرض

توصية البرامج / ترقيتها

يوفر هذا القسم مؤشرات لمورد تحديد البرامج الموصى به مع مصفوفة دعم ترقية البرامج أثناء الخدمة (ISSU).

· إرشادات عامة حول تحديد البرامج للمحولات Catalyst 9000 switches

· مصفوفة توافق ISSU

· خطوات ISSU التفصيلية

الناتج المطلوب تجميعه

في حالة حدوث مشاكل متعلقة بالترقية، يلزم وجود سجلات جلسات عمل من وحدة التحكم الطرفية لتصوير السجلات المحيطة بالترقية. وبالإضافة إلى ذلك، يلزم تحقيق النواتج التالية:

· إظهار ملخص التثبيت

· إظهار تفاصيل الحالة

ميزة العرض-الفني

بالإضافة إلى الدعم الفني المعتاد للعرض، هناك حزم دعم فني خاصة بالميزة مختلفة يمكن تجميعها. تتضمن هذه الخصائص مخرجات مهمة غير معتمدة على منصات العمل تتعلق بتلك الميزة.

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج <feature> الخاص بدعم التقنية كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

المحول# إظهار الدعم الفني <feature> | إعادة توجيه flash:اسم الملف

الميزة

إظهار الأمر show tech-support

الحد الأدنى لإصدار IOS-XE

التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE)

show tech-support poe

16.10.1

StackWise الظاهرية

show tech-support StackWise-virtual switch all

16.9.3

تكديس

show tech-support stack

16.10.1

منافذ اللوحة الأمامية

show tech-support port

show tech-support port interface <> *

16.9.3

قنوات المنفذ

show tech-support port-channel

16.12.1

الشبكات المحلية الظاهرية (VLANs) والشجرة الممتدة

show tech-support vlan

16.12.1

النظام الأساسي

إظهار منصة الدعم الفني

16.10.1

الأجهزة والتشخيصات

إظهار تشخيص الدعم الفني

16.10.1

إعادة توجيه البث الأحادي ل IPv4

show tech-support platform layer3 unicast [vrf <vrfName>destIp<destination_ip> srcIp <source_ip>

16.9.3

قوائم التحكم في الوصول (ACL)

show tech-support acl

16.9.3

هوية (dot1x)

show tech-support identity mac <mac address> interface <type_and_#>

16.9.3

AAA

show tech support aaa

16.10.1

الأمان الموثوق به (CTS) من Cisco

show tech-support cts

16.9.3

Multi-Protocol Label Switching (MPLS)

show tech-support mpls

16.12.1

عمليات نشر Secure Fabric و Software-Defined Access (SDA)

show tech-support sda

16.9.3

*يتوفر الخيار "لكل واجهة" على IOS XE الإصدار 17.2.1 والإصدارات الأحدث

مجموعة التتبع الثنائي (Btrace)

يستخدم التتبع الثنائي (Btrace) لتصحيح أخطاء العمليات التي لا تعمل بنظام IOS بكفاءة أكبر من عمليات تصحيح الأخطاء العادية. يتم تخزين محتويات التتبع في مجلد tracelogs في دليل crashinfo.

كيف يتم تجميع التتبع الثنائي؟

· طلب تدوير كافة برامج النظام الأساسي

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

· طلب أرشيف إستعداد RP لتتبع برنامج النظام الأساسي - قم بتشغيل هذا الأمر في حالة إعداد التوفر العالي Catalyst 9400 لجمع Btrace من المشرف في وضع الاستعداد. هذا أمر مخفي، قم بتكوين الخدمة الداخلية لتشغيله. سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للمشرف في وضع الاستعداد.

مجموعة السجلات الخاصة بالسيناريو

1. التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE)

يغطي هذا القسم مشكلة عدم توفير تقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE) لجهاز تم تشغيله (PD).

فحوصات أساسية

· هل الجهاز المتصل بالطاقة (PD) قيد البحث لا يقوم بتشغيل الطاقة على الإطلاق، أم أنه يقوم بتشغيل الطاقة لفترة وجيزة ثم يتوقف عن التشغيل؟

· ما نوع الجهاز الذي يتم إستخدامه (Cisco Legacy، 802.3af، 803.3at، uPOE؟ )، وهل يدعم متغير Catalyst 9000 قيد البحث هذا النوع؟

· هل تتوفر طاقة داخلية كافية من وحدة التزويد بالطاقة على بطاقة الخط/عضو المحول المعني؟

· هل لا توفر جميع منافذ عضو محول/بطاقة خط واحدة تقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE) أو القليل فقط؟

· هل تم التأثير على أكثر من بطاقة خط/عضو محول في الهيكل/المكدس؟

· هل لا توفر المنافذ المتصلة حديثا فقط تقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE)، والمنافذ المتصلة سابقا على عضو المحول/بطاقة الخط نفسها تعمل بشكل جيد؟

· إذا تم إرجاع أحد المنافذ المتصلة التي لها حالة التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (موافق على نفس عضو المحول/بطاقة الخط التي يتميز بها المنفذ المعيب) (تم إيقاف/عدم إيقاف التشغيل)، فهل تنقطع وظائف التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE) أو تستمر في العمل بشكل صحيح؟

· هل يتأثر اتصال البيانات أم أنه مجرد وظيفة التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت؟

· هل المشكلة مقصورة على نوع/نموذج واحد من PD؟

· هل يتم عرض أي رسائل خاصة ب PoE؟

ارجع إلى أستكشاف أخطاء الطاقة عبر الإيثرنت (PoE) وإصلاحها في أنظمة التحويل الأساسية التي تدعم تقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE) من Catalyst 9000 PoE، للحصول على أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مفصل في مشاكل التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE).

النواتج التي ستجمع

· إظهار Tech Poe

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج خدمة "التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت" show tech-support كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

Switch# show tech-support poe | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - يقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

2. المشاكل المتعلقة بالواجهة والمنفذ

يغطي هذا قسم طبقة 1 وطبقة 2 إصدار من المفتاح ميناء منظور، مثل خطوة خطأ، منفذ/شنطة إصدار، وربط لا يأتي.

فحوصات أساسية

· ما هي مواصفات جهاز النظير المتصل ونموذجه؟

· هل يظهر نفس جهاز النظير بشكل صحيح على أي منفذ آخر على هذا المحول؟

· ما هو نوع SFP وطول/نوع الكبل المستخدم؟ هل تم دعم SFP على هذا النظام الأساسي وإصدار الرمز؟

· إذا كانت هناك لوحة تصحيح، هل يمكن تجاوزها لجعل جهاز النظير متصلا مباشرة بالمحول؟

· هل تحدث سرعة الترميز الثابت/الإرسال ثنائي الإتجاه أي فرق؟

· هل يساعد تغيير المنفذ إلى التكوين الافتراضي؟

· إذا كان النظير جهازا مشغلا (PD)، هل يتم توفير تقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت (PoE) على المنفذ بشكل صحيح؟ وإذا لم تكن هناك مساحة، فقم بجمع المعلومات من قسم التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت أيضا.

النواتج التي ستجمع

· إظهار منفذ الدعم الفني

· show tech-support port interface <interface_number> (IOS XE الإصدار 17.2 أو إصدار أعلى)

· show tech-support port-channel

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج منفذ show tech-support كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

المحول# show tech-support port | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

3. الترخيص الذكي

يغطي هذا القسم مشاكل الترخيص الذكي حيث لا يتمكن المحول من تسجيل الترخيص الذكي إلى مدير البرنامج الذكي من Cisco.

يتم وصف أكثر أنواع حالات فشل الترخيص الذكي شيوعا في مستند الترخيص الذكي هذا.

فحوصات أساسية

· هل يتم مشاهدة أي رسائل خطأ عند محاولة تسجيل المحول؟

· ما الطريقة التي يتم إستخدامها لتسجيل المحول (مباشر، وكيل، قيد التشغيل)؟

· هل هناك إمكانية الوصول إلى tools.cisco.com أو عنوان IP على الخادم من المحول المعني؟

النواتج التي ستجمع

· إظهار ترخيص الدعم الفني

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج ترخيص show tech-support كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

يعرض رقم المحول ترخيص الدعم الفني | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

4. التجميع

يغطي هذا القسم المشاكل المتعلقة بالتجميع مثل الأخطاء في منفذ المكدس والمحولات غير القادرة على الانضمام إلى المكدس.

فحوصات أساسية

· هل تقوم جميع المحولات المكدسة بتشغيل نفس البرنامج/مستوى الترخيص/وضع FIPS؟

· هل كبلات المكدس ومنافذ المكدس مثبتة بشكل ثابت؟

· هل تمت محاولة إعادة بيع/إستبدال كبل المكدس أو مهايئ المكدس؟

النواتج التي ستجمع

· إظهار حزمة الدعم الفني

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج مكدس الدعم الفني كبيرا ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

المحول# show tech-support stack | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· أي ملف تقرير نظام/أرشيف من دليل flash/crashinfo تم إنشاؤه في وقت الإصدار.

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - يقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف في ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

5. StackWise Virtual

يغطي هذا القسم المشاكل الظاهرية (SVL) الخاصة ب Stackwise المتعلقة بالتكوين والاتصال بين المحولات في SVL.

فحوصات أساسية

· إذا كانت مشكلة اليوم 1، هل ميزة StackWise الظاهرية مدعومة على هذا النظام الأساسي وإصدار IOS-XE؟

· هل يتم إستخدام المنفذ / SFP / بطاقة الخط مع تكوين SVL و Dual Active Detection (DAD)؟

· إذا كانت المشكلة مرتبطة بتجاوز فشل SVL، فقم بإعادة التحميل/الأعطال على SVL، وتجميع المعلومات من قسم إعادة التحميل والأعطال غير المتوقع كذلك.

النواتج التي ستجمع

· show tech-support stackWise-virtual switch all

ملاحظة: يمكن أن يكون الإخراج الظاهري StackWise الخاص بالدعم الفني كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

Switch# show tech-support stack-wise-virtual | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· أي ملف تقرير نظام/أرشيف من دليل flash/crashinfo تم إنشاؤه في وقت الإصدار.

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - يقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

· طلب أرشيف RP الاحتياطي لمحول تتبع برنامج النظام الأساسي - قم بتشغيل هذا الأمر في حالة إعداد Catalyst 9400 SVL لجمع Btrace من المشرف في وضع الاستعداد. سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للمشرف في وضع الاستعداد.

6. عمليات إعادة تحميل وتعطل غير متوقعة

يغطي هذا القسم المشاكل المتعلقة بإعادة التحميل والتعطل غير المتوقعة.

فحوصات أساسية

· متى حدثت عملية إعادة التحميل/الأعطال؟

· هل تم إسترداد المحول تلقائيا بعد التعطل؟

النواتج التي ستجمع

· إظهار الدعم الفني

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج show tech-support كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

المحول# إظهار الدعم الفني | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· dir all

· أي تقرير نظام/ملف أرشيف من دليل flash/crashinfo الذي تم إنشاؤه في وقت إعادة التحميل/عطل.

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - يقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

· طلب أرشيف وضع RP الاحتياطي لتتبع برنامج النظام الأساسي - قم بتشغيل هذا الأمر في حال إعداد Catalyst 9400/Catalyst 9600 عالي التوفر لجمع Btrace من المشرف في وضع الاستعداد. هذا أمر مخفي، قم بتكوين الخدمة الداخلية لتشغيله. سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للمشرف في وضع الاستعداد.

· طلب أرشيف RP الاحتياطي لمحول تتبع برنامج النظام الأساسي - قم بتشغيل هذا الأمر في حالة إعداد Catalyst 9400 SVL لجمع Btrace من المشرف في وضع الاستعداد. سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للمشرف في وضع الاستعداد.

7 - مسائل الوحدات النمطية

يغطي هذا القسم المشاكل المتعلقة بالوحدة النمطية على C9400/C9600 حيث لا يمكن لوحدة/أكثر من الوحدات النمطية التمهيد، أو لا يتم الكشف عن حالتها أو تم الإعلام عن حالة غير صحيحة على إخراج وحدة العرض النمطية.

فحوصات أساسية

· في حالة وجود مشكلة في اليوم الأول، هل الوحدة المتأثرة مدعومة على الهيكل المعني وإصدار IOS-XE؟

· هل تمت إعادة تعيين الوحدة النمطية المتأثرة بالفعل؟

· هل تم تجربة هذه الوحدة النمطية على فتحة مختلفة؟ وهل تم تجربة وحدة عمل مختلفة على هذه الفتحة؟

النواتج التي ستجمع

· إظهار تشخيص الدعم الفني

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج تشخيص دعم التقنية كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

يعرض المحول# تشخيص الدعم الفني | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· إظهار حالة مصادقة أجهزة النظام الأساسي

· show hw-module subslot <slot_number>/0 oir داخلي

· show idprom module <slot_number>(في حالة Catalyst 9600، قم بتشغيل show idprom module <slot_number> eeprom)

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط.

الأوامر الخاصة Catalyst 9400

· show platform software<slot_number>/0 oir

· show platform software تكرار

· طلب أرشيف إستعداد RP لفتحة تتبع برامج النظام الأساسي. قم بتشغيل هذا الأمر في حالة إعداد Catalyst 9400 عالي التوفر لجمع Btrace من المشرف في وضع الاستعداد. هذا أمر مخفي، قم بتكوين الخدمة الداخلية لتشغيله. سيقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للمشرف في وضع الاستعداد.

8 - الهوية (dot1x/MAB)

يغطي هذا القسم مصادقة عميل dot1x/MAB على منفذ ما.

تحققات أساسية

· هل تحدث المشكلة لجميع العملاء والمنافذ، أم أنها تتعلق بنوع معين من العملاء و/أو منفذ معين؟

· هل يتم إسترداد المشكلة بعد إيقاف التشغيل/عدم إيقاف تشغيل المنفذ، أو قطع اتصال/اتصال العميل أو بعد إعادة تشغيل المصادقة؟

· ما هو سيناريو النشر؟ مضيف واحد، مضيف خلف هاتف، وصول متعدد، إلى آخره.؟

النواتج التي ستجمع

· تكوين الوصول إلى جلسة العمل تسجيل حدث تمكين جلسة العمل 200 حد الحدث 200 وإعادة إنشاء المشكلة مرة أخرى لإنشاء السجلات. ثم اجمع البيانات أدناه.

· show tech-support identity mac <mac address> قارن <type_and_number>

ملاحظة: يمكن أن يكون إخراج هوية دعم التقنية كبيرا، ومن المستحسن إعادة توجيه الإخراج إلى ملف على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة).

المحول# إظهار هوية الدعم الفني | إعادة توجيه flash:اسم الملف

· طلب أرشيف برامج النظام الأساسي - يقوم هذا الأمر بإنشاء ملف أرشيف على ذاكرة Flash الخاصة بالمحول/المشرف النشط