الهدف

يشرح هذا المقال كيفية الوصول إلى مجموعات الدعم الفني على نقطة الوصول (AP) اللاسلكية (CBW) للشركات من Cisco ويقدم نظرة عامة على المعلومات الموجودة في الملفات.

الأجهزة القابلة للتطبيق | إصدار البرامج

- Cisco Business Wireless 140AC (ورقة البيانات) | 10.6.1.0 (تنزيل الأحدث)

- Cisco Business Wireless 145AC (ورقة البيانات) | 10.6.1.0 (تنزيل الأحدث)

- Cisco Business Wireless 240AC(ورقة البيانات) | 10.6.1.0 (تنزيل الأحدث)

- Cisco Business Wireless 141ACM (ورقة بيانات) | 10.6.1.0 (تنزيل الأحدث)

- Cisco Business Wireless 142ACM (ورقة بيانات) | 10.6.1.0 (تنزيل الأحدث)

- Cisco Business Wireless 143ACM (ورقة بيانات) | 10.6.1.0 (تنزيل الأحدث)

المقدمة

إذا كان لديك جهاز CBW في شبكتك، فيمكنك الوصول إلى مجموعات الدعم الفني لتشخيص المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. هناك نوعان من حزم الدعم: حزمة الدعم الفني لنقطة الوصول الأساسية والنوع الآخر خاص بوظائف نقطة الوصول لكل نقطة وصول أو موسع شبكة (بما في ذلك نقطة الوصول الأساسية) في الشبكة.

تمثل حزمة الدعم الفني لنقطة الوصول الأساسية المصدر الرئيسي للتشخيصات. قد تكون هناك حاجة أقل إلى حزمة AP المحددة لكنها قد تكون مفيدة إذا كانت نقطة وصول معينة تعرض مشكلة.

استمر في القراءة لمعرفة كيفية الوصول إلى حزم الدعم الفني والملفات التي تحتوي عليها!

جدول المحتويات

- الحزمة الأساسية للدعم الفني لنقطة الوصول

- محتويات مجموعة الدعم الفني

- حزمة AP محددة

- تفاصيل المجموعة التقنية

الحزمة الأساسية للدعم الفني لنقطة الوصول

لتنزيل حزمة الدعم الفني المضمنة في نقطة الوصول الأساسية:

الخطوة 1

تسجيل الدخول إلى نقطة الوصول الأساسية.

الخطوة 2

انتقل إلى متقدم > أدوات نقطة الوصول الأساسية > ملفات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 3

أختر وضع النقل. الخيارات هي http أو FTP. في هذا المثال، يتم تحديد HTTP.

إذا أخترت HTTP، تأكد من تعطيل منع الإطارات المنبثقة في إعدادات المستعرض.

الخطوة 4

قم بتطبيق الإعدادات وانقر فوق تنزيل حزمة الدعم.

الخطوة 5

ستظهر نافذة منبثقة لتنزيل الملف. طقطقة نعم.

محتويات مجموعة الدعم الفني

سيكون الملف الذي تم تنزيله بتنسيق ‘.tgz’ (tech_support.tgz). قم باستخراج الملف. سترى ثلاثة مجلدات فرعية.

1. ap-core-crash

2. Ctrl

3. نقطة وصول داخلية

ap-core-crash

يخزن الملفات الأساسية اللاسلكية وملفات الأعطال التي تم إنشاؤها لنقاط الوصول (والتي ترتبط بنقطة الوصول الأساسية).

CTRL (عملية وحدة التحكم/برنامج تشغيل المحول)

يحتفظ بمعلومات نقطة الوصول الأساسية الإلزامية (عملية وحدة التحكم/برنامج تشغيل المحول) مثل تشغيل التكوين وسجلات الملائمة.

اسم الملف

الوصف

acct_msg

يحتوي هذا الملف على مجموعة من التكوينات التي تم تطبيقها مؤخرا (محفوظات الأوامر) على نقطة الوصول الأساسية مع الطابع الزمني.

إذا تجاوز حجم الملف 1 ميغابايت، تقوم نقطة الوصول الأساسية ل CBW بنقل السجلات إلى ملف "acct_msg2" وتبدأ في إلحاق السجلات الأحدث في ملف "acct_msg".

بيج كراش

يقوم هذا الملف بتخزين ملفات تعطل نقطة الوصول الأساسية (switchdriver) إذا كانت متوفرة.

cco_asd_dl_log

سجل حالة تنزيل صورة AP. ينطبق هذا فقط على وضع Cisco.com لترقية الصورة.

إذا تجاوز حجم الملف 1 ميجابايت، فإن نقطة الوصول الأساسية CBW تقوم بنقل السجلات إلى ملف 'cco_asd_dl_log1' وتبدأ في إلحاق السجلات الأحدث في ملف 'cco_asd_dl_log'.

cco_metadata_output

يلتقط هذا الملف إستجابة بيانات التعريف التي تم تلقيها من خادم Cisco.com (ASD). تحتوي الاستجابة على اسم الصورة وحجم الصورة وإصدار الإصدار. ينطبق هذا فقط على وضع Cisco.com لترقية الصورة.

cfgsync.log

يحتوي هذا الملف على سجلات/أخطاء/أخطاء المزامنة مع AP MAC وعنوان IP ووقت مزامنة التكوين الأخير لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيتم تجميع هذا الملف في الدعم الفني فقط في حالة توفر سجلات المزامنة.

إذا تجاوز حجم الملف 1/8ميغابايت، فإن نقطة الوصول الأساسية ل CBW تنقل السجلات إلى ملف "cfgsync2.log" وتبدأ في إلحاق السجلات الأحدث في ملف "cfgsync.log".

كليفيل

يلتقط هذا الملف قائمة أوامر بدء التشغيل التي تم تكوينها على نقطة الوصول الأساسية.

me_image_download_server_log

يقوم هذا الملف بتخزين سجلات تنزيل صورة نقطة الوصول. تتضمن حزمة الدعم الفني هذا الملف فقط إذا قمنا بتمكين أمر تصحيح الأخطاء "debug mob-exp image-download-log enable" (متوفر فقط لإدارة الحالة).

إذا تجاوز حجم الملف 1 ميجابايت، فإن نقطة الوصول الأساسية CBW تنقل السجلات إلى ملف 'me_image_download_server_log2' وتبدأ في إلحاق السجلات الأحدث في ملف 'me_image_download_server_log'.

msg

يلتقط كافة سجلات الرسائل استنادا إلى مستوى تسجيل المخزن المؤقت الذي تم تكوينه على نقطة الوصول الأساسية (عملية وحدة التحكم/برنامج تشغيل المحول).

nginx_error

يحتوي هذا الملف على سجلات مرتبطة بعملاء خدمة ويب/مصادقة الويب.

رونكس إف جي

يحتوي هذا الملف على التكوين الجاري تشغيله لنقطة الوصول الأساسية (عملية وحدة التحكم/برنامج تشغيل المحول).

الاعتراض

يبدي هذا مبرد المجموعة من الملائمات المولدة مع الطابع الزمني.

نقطة وصول داخلية

يتضمن السجلات وملفات التكوين لنقطة الوصول الداخلية (التي تشغل وظيفة نقطة الوصول الأساسية)

اسم الملف

الوصف

base_capwap_cfg_info

يحتوي هذا الملف على التكوينات الإلزامية لنقطة الوصول الداخلية مثل وضع نقطة الوصول (AP)، نموذج نقطة الوصول (AP)، اسم نقطة الوصول (AP)، ساعة الإزاحة، عنوان IP واسم نقطة الوصول الأساسية، حالة شبكة WLAN.

config.flex

يحفظ هذا الملف قوائم التحكم في الوصول، جودة الخدمة، تكوينات WLAN، تعيينات VLAN WLAN.

config.flex.mgroup

يقوم هذا الملف بحفظ التكوينات ذات الصلة بمجموعة البث المتعدد في حالة تكوينها.

config.local

يحتوي هذا الملف على معلومات حول فحص الوصول التسلسلي وتفاصيل البناء. يعبئ نقطة الوصول التفاصيل في هذا الملف في صورة التصنيع.

config.rlan

يحتوي هذا الملف على التكوينات ذات الصلة بشبكة RLAN - تمكين تقنية التزويد بالطاقة عبر شبكة إيثرنت وقيم تكوين تمكين شبكة LAN.

config.mesh

يحتوي هذا الملف على التكوينات المتعلقة بالشبكة في عمليات نشر الشبكة (لنقل دور نقطة الوصول إلى الشبكة - RAP/MAP، اسم مجموعة الجسر)

config.mesh.dhcp

يحفظ هذا الملف تكوين DHCP الداخلي إن أمكن في عمليات نشر الشبكة العنكبوتية.

config.mobexp

يقوم هذا الملف بتخزين تفاصيل نوع AP (CAPWAP AP أو Mobility Express AP)، حالة VAP p2p.

config.wireless

يخزن هذا الملف التكوينات لمعلمات الراديو 2. 4 جيجاهيرتز و 5 جيجاهيرتز (لنقل القناة الحالية، عرض القناة، حالة التشغيل).

عطل_log

يحتوي هذا الملف على سجلات الأعطال لنقطة الوصول الداخلية إذا كانت متاحة.

ME_WLC_TIME

يعرض الطابع الزمني لنقطة الوصول الأساسية.

معلومات المذكرات

يحتوي هذا الملف على إحصائيات ذاكرة نقطة الوصول (AP) الداخلية.

رسائل

على قبض كل سجلات الرسائل لنقطة الوصول الداخلية.

messages.0

إذا كان ملف الرسائل أكبر، فإن الحزمة التقنية تتضمن ملف "messages.0".

الحالة

يعرض هذا الملف حالة نظام الملفات /proc، بما في ذلك عدم وجود مؤشر ترابط أو معرف فئة المورد (PID) أو الذاكرة المؤمنة وما إلى ذلك.

vrrp-ip

يحتوي الملف على معلومات أساسية لنقطة الوصول الأساسية مثل AP أساسي، معرف VLAN، وضع تعيين IP (ثابت أو ديناميكي)، نقطة الوصول الأساسية التالية المفضلة.

vrrp-ip.txt.saved

يحتوي الملف على معلومات أساسية لنقطة الوصول الأساسية مثل AP أساسي، معرف VLAN، وضع تعيين IP (ثابت أو ديناميكي)، نقطة الوصول الأساسية التالية المفضلة.

حزمة AP محددة

يحتوي كل موسع نقطة وصول/شبكة، بما في ذلك نقطة الوصول الأساسية، على حزمة دعم فني خاصة بوظائف نقطة الوصول.

للوصول إليه:

الخطوة 1

انتقل إلى المراقبة > نقاط الوصول.

الخطوة 2

انقر على نقطة وصول.

الخطوة 3

انقر فوق الزر بدء.

الخطوة 4

ما إن خلقت الحزمة يكون، ال download زر يصبح يتوفر. انقر فوق تنزيل.

تأكد من أن الإطارات المنبثقة مسموح بها في المستعرض.

أشياء يجب تذكرها:

- يمكن إنشاء مجموعة دعم فني لنقطة وصول واحدة فقط في كل مرة.

- قم بتعطيل حظر الإطارات المنبثقة في إعدادات المستعرض لتنزيل حزمة الدعم الفني لنقطة الوصول.

- تعرض حالة الدعم الفني حالة إنشاء مجموعة الدعم. يمكن أن تكون قيم الحالة واحدة مما يلي:

- لم يبدأ - لم يتم تشغيل إنشاء الحزمة. هذه هي الحالة الافتراضية.

- قيد التقدم - إنشاء الحزمة قيد التقدم.

- مكتمل - اكتمل إنشاء الحزمة ويمكن تنزيله باستخدام التنزيل.

تفاصيل المجموعة التقنية

سيكون الملف الذي تم تنزيله بتنسيق ‘.tgz’ وسيحتوي الملف على عنوان MAC لنقطة الوصول من شبكة إيثرنت ملحقا باسم الملف (tech_support_ap<EthernetMAC>.tgz). بمجرد إستخراج الملفات، ستكون هناك مجموعة من الملفات الفرعية بتنسيق ‘.tgz’.

عند إستخراج الملفات الفرعية، سيكون لديك الملفات التالية:

اسم الملف

الوصف

.brain.error.log

يقوم هذا الملف بتسجيل الأخطاء/تصحيح الأخطاء المعيارية لعملية دماغ CAPWAP التي تعمل في نقطة الوصول ويعرض حالة/تكوين برنامج التشغيل اللاسلكي.

.سجل الدماغ

يلتقط هذا الملف عمليات تصحيح أخطاء عملية دماغ CAPWAP التي تعمل في نقطة الوصول.

.info

يعرض هذا الملف نموذج نقطة الوصول، بنية نقطة الوصول، إصدار نقطة الوصول، لوحة نقطة الوصول.

.رسائل

يقوم هذا الملف بتسجيل جميع رسائل نقطة الوصول (بما في ذلك سجلات التمهيد، وخدمات النظام، وسجلات عملية CAPWAP).

إلحاق ملف "messages.0" أثناء إنشاء ملف .messages (إن كان موجودا).

.startlog

يحتوي هذا الملف على سجلات التمهيد الأولية لنقطة الوصول (تتضمن إصدار Linux والمعالج المستخدم وسجلات تحميل البرامج الثابتة).

.syslogs

يقوم هذا الملف بتسجيل الرسائل استنادا إلى تكوين مستوى تسجيل syslog المطبق على نقطة الوصول. (المستوى الافتراضي: خطأ)

.tech_support

يعرض هذا الملف إخراج أوامر العرض الأساسية المتوفرة في نقطة الوصول (بما في ذلك إصدار نقطة الوصول وحالة ذاكرة AP والعملية النشطة التي تعمل في نقطة الوصول، وشبكات WLAN التي يتم دفعها إلى نقطة الوصول، وملفات core/عطل، والتكوين الجاري، وتكوين الشبكة لموسعات الشبكة). تساعد هذه الملفات في أستكشاف أخطاء نقاط الوصول التابعة وإصلاحها.

القرار

هذا كل شيء! أستخدم مجموعات الدعم الفني الموجودة على نقطة الوصول إلى CBW لتشخيص أي مشاكل في شبكتك واستكشاف أخطائها وإصلاحها.