الهدف

تتيح لك أداة تقارير المشاكل (PRT) على هاتف بروتوكول الإنترنت من السلسلة Cisco 8800 Series تجميع سجلات الهاتف وإرسالها إلى المسؤول. هذه السجلات ضرورية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في حالة حدوث مشاكل في الهاتف.

يهدف هذا مادة أن يبدي أنت كيف أن يبلغ عن مشاكل الهاتف بتوليد مبرد فرق الإعمار الإقليمي على ال cisco ip هاتف 8800 sery متعدد منصة من خلال الأداة المساعدة والهاتف GUI المستندة إلى الويب.

الأجهزة القابلة للتطبيق

- السلسلة 8800

إصدار البرامج

- 11.0.1

الإبلاغ عن مشكلات الهاتف

من خلال الأداة المساعدة المستندة إلى الويب

الخطوة 1. سجل الدخول إلى الأداة المساعدة المستندة إلى الويب لهاتف IP وانقر فوق تسجيل دخول المسؤول > خيارات متقدمة.

الخطوة 2. انقر فوق معلومات > معلومات التصحيح.

الخطوة 3. تحت تقارير المشاكل، انقر فوق الزر إنشاء إعادة توزيع للإبلاغ عن مشكلة.

الخطوة 4. في الإطار المنبثق "تقرير عن مشكلة"، أدخل تاريخ ووقت حدوث المشكلة في حقولهم الخاصة.

ملاحظة: في هذا المثال، التاريخ المستخدم هو 2 أغسطس 2017 والوقت هو 10:55:26 ص.

الخطوة 5. انقر فوق السهم المنسدل في منطقة وصف المشكلة لاختيار المشكلة نفسها التي تواجهها مع هاتف IP. الخيارات هي:

- قطع الاتصال أو إعادة التشغيل عبر الهاتف

- فشل اتصال الشبكة

- فشل تسجيل الهاتف

- فشل إجراء مكالمة

- لا يمكن الرد على مكالمة

- ميزات الاتصال لا تعمل

- جودة صوت/فيديو رديئة

- صوت/فيديو أحادي الإتجاه

- لا يوجد صوت/فيديو

- إستجابة واجهة مستخدم بطيئة

- خطأ في عرض واجهة المستخدم

- غير ذلك

ملاحظة: في هذا المثال، يتم إختيار فشل اتصال الشبكة.

الخطوة 6. انقر على إرسال.

الخطوة 7. يظهر إطار حالة تقرير المشكلة منبثق ليخبرك أن ملف فريق إعادة البناء الإقليمي تم إنشاؤه الآن. وانقر فوق OK.

الخطوة 8. (إختياري) انقر فوق إرتباط الملف في منطقة ملف فريق إعادة الإعمار لعرض تقرير المشكلة. سيتم تنزيل الملف تلقائيا عند النقر فوق الارتباط.

ملاحظة: في هذا المثال، تتم تسمية ملف فريق إعادة الإعمار الإقليمي الذي تم إنشاؤه باسم prt-20170801-233728-5006ab7086d6.tar.gz.

الخطوة 9. انقر فوق السهم المنسدل بجانب اسم الملف وانقر فوق فتح. سينقلك إلى الموقع الذي تم تنزيل الملف فيه.

الخطوة 10. انقر فوق الوصف لعرض التقرير.

ملاحظة: سيتم فتح ملف سجل. في هذا المثال، يتم إستخدام الوصف-20170801-23728.log.

لقد قمت الآن بإنشاء تقرير مشاكل بنجاح على هاتفك من خلال الأداة المساعدة المستندة إلى الويب الخاصة به.

من خلال واجهة المستخدم الرسومية (GUI) عبر الهاتف

الخطوة 1. اضغط على زر التطبيقات على هاتف IP.

الخطوة 2. باستخدام  زر نظام المجموعة للتنقل، انتقل إلى الحالة ثم اضغط على مفتاح تحديد Softkey.

الخطوة 3. انتقل إلى مشكلة التقرير ثم اضغط على مفتاح تحديد.

الخطوة 4. أدخل تاريخ حدوث المشكلة ووقتها في حقلهما الخاصين.

ملاحظة: في هذا المثال، تنسيق التاريخ المستخدم هو يوم/شهر/سنة، وبالتالي يظهر 02/08/2017 ل 2 أغسطس 2017 والوقت هو 1:45 ص.

الخطوة 5. انتقل إلى وصف المشكلة واستخدم الزر الأيمن لمجموعة التنقل لاختيار الوصف الدقيق للمشكلة.

الخطوة 6. أختر وصف المشكلة الدقيق على القائمة ثم اضغط على مفتاح تحديد البرنامج. الخيارات هي:

- قطع الاتصال أو إعادة التشغيل عبر الهاتف

- فشل اتصال الشبكة

- فشل تسجيل الهاتف

- فشل إجراء مكالمة

- لا يمكن الرد على مكالمة

- ميزات الاتصال لا تعمل

- جودة صوت/فيديو رديئة

- صوت/فيديو أحادي الإتجاه

- لا يوجد صوت/فيديو

- إستجابة واجهة مستخدم بطيئة

- خطأ في عرض واجهة المستخدم

- غير ذلك

ملاحظة: في هذا المثال، يتم إختيار إجراء مكالمة.

الخطوة 7. انقر فوق مفتاح إرسال.

الخطوة 8. انتظر بينما يقوم الهاتف بإنشاء ملف فريق إعادة البناء.

الخطوة 9. يظهر موجه أوامر مشاكل التقرير ليخبرك أن ملف فريق إعادة البناء الإقليمي متوفر الآن على صفحة الويب. وانقر فوق OK.

لقد قمت الآن بالإبلاغ عن مشكلة في الهاتف على هاتف بروتوكول الإنترنت الخاص بك من خلال واجهة المستخدم الرسومية (GUI) للهاتف بنجاح.