المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

إمكانات التعاون من Cisco و Nutanix

المتطلبات الأساسية لفتح طلب خدمة

التكنولوجيا والتكنولوجيا الفرعية

RMA استباقي ل Cisco Compute Hyperconverged مع Nutanix

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية الاستفادة من موارد الدعم المناسبة لحل Cisco Compute Hyperconverged مع Nutanix.

معلومات أساسية

يتضمن حل Cisco Compute Hyperconverged مع Nutanix نموذج دعم تعاوني ثنائي الإتجاه. المسار الأساسي لاشراك الدعم هو إنشاء طلب خدمة باستخدام مدير حالة الدعم من Cisco. بناء على ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالأجهزة أو البرامج، يتم توجيه طلب الخدمة تلقائيا إلى مؤسسة الدعم الصحيحة، Cisco أو Nutanix. وهذا يتيح لك إمكانية التمتع بتجربة دعم سلسة سواء أخترت إشراك Cisco أو Nutanix كنقطة اتصال أولية.

إمكانات التعاون من Cisco و Nutanix

إطار عمل Cisco eBonding هو ما يسمح ليس فقط بالتوجيه التلقائي للحالة استنادا إلى المشكلة المحددة، بل أيضا بالقدرة لكل من دعم Cisco و Nutanix لعرض المعلومات ذات الصلة وكذلك مشاركة التحديثات بين كلا الموردين بشكل منهجي. على سبيل المثال، إذا كانت المشكلة تنشأ من مكون Cisco في الحل ولكن تم اكتشافه لاحقا بأن مساعدة Nutanix مطلوبة، فإن Cisco لديها القدرة على إستخدام Nutanix نيابة عنك. إذا أخترت إنشاء حالة لبرنامج Nutanix ولكن اكتشف لاحقا أن مساعدة Cisco مطلوبة، فإن Nutanix لديه أيضا نفس القدرة على مشاركة Cisco نيابة عنك. إذا أخترت فتح حالة دعم مباشرة في بوابة دعم Nutanix، فيمكن ل Nutanix إستخدام Cisco بالنيابة عنك باستخدام رقم تسلسلي للخادم بموجب عقد دعم Cisco النشط. في الحالة التي ترى فيها Cisco أو Nutanix الحاجة إلى إشراك الآخر للحصول على مساعدة إضافية، يتمتع كلا الموردين بالقدرة على التعاون دون الحاجة إلى مشاركتك.

ملاحظة: إذا قمت بفتح طلب خدمة Cisco وطلب خدمة Nutanix بشكل مستقل، فلا يمكن ربط طلبي الخدمة بأثر رجعي.

المتطلبات الأساسية لفتح طلب خدمة

يلزم توفر معلومات واحدة على الأقل من هذه المتطلبات الأساسية لفتح طلب دعم ل Cisco Compute Hyperconverged مع Nutanix:

1. معرف اشتراك Cisco لاشتراك Nutanix

2. معرف منتج Cisco (PID) لاشتراك Nutanix

3. الرقم التسلسلي من Cisco لخادم مرتبط باشتراك Nutanix

4. معرف العقد لبرنامج Nutanix المرتبط بحساب Cisco

قم بإدخال المعلومات المطلوبة وحدد المنتج القابل للتطبيق

التكنولوجيا والتكنولوجيا الفرعية

لضمان فرز المشكلات وحلها في الوقت المناسب، يجب تحديد الخيارات المناسبة المتعلقة بالتقنية والتقنية الفرعية ورمز المشكلات في وقت فتح طلب الخدمة.

يوضح الجدول خيارات التقنية والتقنية الفرعية ورمز المشكلة التي تشترك تلقائيا إما في Cisco أو Nutanix حسب المشكلة الحالية.

تحديد تقنية وعامل تصفية ل Nutanix يدويا

التقنية: شبكة منطقة التخزين (SAN) لمركز البيانات

إختيار التقنية الفرعية

رموز المشاكل

البائع

Cisco Compute HCI (w/ Nutanix) - الأجهزة

المساعدة في التكوين

Cisco

رسائل الخطأ والسجلات والتصحيح

Cisco

تثبيت أو إزالة تثبيت أو ترقية

Cisco

عطل في الجهاز

Cisco

DOA الخاص بالأجهزة

Cisco

سؤال عن ميزة/وظيفة المنتج

Cisco

Cisco Compute HCI (w/ Nutanix) - الشبكات

المساعدة في التكوين

Cisco

قابلية التشغيل البيني

Cisco

سؤال عن ميزة/وظيفة المنتج

Cisco

رسائل الخطأ والسجلات والتصحيح

Cisco

الترخيص

ترخيص Cisco

Cisco Compute HCI (w/ Nutanix) - Intersight

رسائل الخطأ والسجلات والتصحيح

Cisco

الترخيص

ترخيص Cisco

المساعدة في التكوين

Cisco

نوتانكس سوفتوير

رسائل الخطأ والسجلات والتصحيح

نوتانيكس

تثبيت أو إزالة تثبيت أو ترقية

نوتانيكس

الترخيص

نوتانيكس

غير ذلك

نوتانيكس

فشل البرنامج

نوتانيكس

مساعدة تحديد/تنزيل البرامج

نوتانيكس

RMA استباقي ل Cisco Compute Hyperconverged مع Nutanix

من خلال الاستفادة من بيانات القياس عن بعد من منتجات Cisco Intersight المتصلة، يمكن أن توفر Cisco تجربة عميل دون أدنى جهد تقريبا عندما تواجه المنتجات حالات فشل معينة. في غياب أي تفاعل بشري، سيتم التصريح بشكل استباقي بطلب الخدمة (SR) وإصدار ترخيص المواد المسترجعة (RMA)، لتقليل مقدار الوقت من الفشل إلى الاستبدال بشكل ملحوظ.

راجع دليل RMA الاستباقي ل Intersight للحصول على مزيد من المعلومات.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.