امتداد مساعد الدعم ل Cisco XDR

نظرة عامة 

تم تصميم ملحق Cisco Support Assistant Chrome لتنظيم وتحسين تجربة الدعم لمستخدمي Cisco XDR (الكشف والاستجابة الموسعة). يوفر هذا الدليل تمارا تفصيليا خطوة بخطوة لتثبيت الملحق، مصادقته، واستخدام مميزاته مثل فتح حالات الدعم، تسجيل الشاشات، وجمع سجلات HAR الخاصة بالمستعرض. من خلال اتباع هذه التعليمات، يمكن للمستخدمين التقاط المعلومات الضرورية ومشاركتها بسرعة وكفاءة مع مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco لتسريع حل المشكلة.

استكشف التفسيرات التفصيلية لحالات الاستخدام هذه والخطوات أدناه. تعرف على المزيد هنا.

حالات الاستخدام  

إذا لم تكن قد أستخدمت "ملحق مساعد الدعم ل Cisco" من قبل، فيرجى قراءة الخطوات 1 و 2 أدناه. للمستخدمين ذوي الخبرة، انتقل مباشرة إلى الخطوة 3 لمعرفة كيفية البدء باستخدام ميزات الملحقات المدعومة. 

الخطوة 1: تثبيت امتداد Chrome 

1. تنزيل وتثبيت: قم بتنزيل ملحق Cisco Support Assistant Chrome من متجر Chrome على الويب وانقر فوق "إضافة إلى Chrome" لتثبيته، مما يضمن توفر ملحق المستعرض للاستخدام الفوري. 
2. تمكين الملحق: بمجرد تثبيت الملحق، تأكد من تمكينه عن طريق التحقق من قائمة الملحقات في Chrome وتأكيد أن مساعد دعم Cisco نشط. 

الخطوة 2: تنشيط الملحق 

• انتقل إلى Cisco XDR: افتح Chrome وانتقل إلى منتج Cisco مدعوم، مثل Cisco XDR، لبدء عملية التنشيط. 
• تنشيط منبثق: عند زيارة صفحة المنتج المدعومة، سترى منبثقا يقول: "أطلق العنان لقوة المساعدين الافتراضيين لمركز المساعدة الفنية وقم بتنشيط ملحق مساعد دعم Cisco".

1. انقر للتنشيط: انقر على إعلام منبثق لتشغيل سير عمل المصادقة Cisco.com. 
2. المصادقة: أكمل عملية المصادقة على Cisco.com من خلال إدخال بيانات الاعتماد والتحقق من هويتك. 
3. تأكيد: بمجرد التصديق، سترى أن الملحق تم تمييزه ك "تشغيل"، وسيظهر اسمك عندما تنقر على أيقونة الملحق في شريط أدوات Chrome. 

الخطوة 3: إستخدام ميزات الملحق 

a. فتح حالة دعم Cisco

1. فتح الملحق: انقر فوق رمز ملحق مساعد الدعم من Cisco الموجود في شريط أدوات Chrome لفتح واجهة الملحق. 
2. حدد 'حالة دعم مفتوحة': في واجهة الملحق، أختر الخيار لفتح حالة دعم جديدة، والتي من شأنها إرشادك خلال الخطوات الضرورية. 
3. مشكلة في السجل: إختياريا، أستخدم ميزة تسجيل الشاشة لالتقاط مشكلتك وشرحها بصريا وشفهيا، الأمر الذي يمكن أن يكون مفيدا للغاية لفريق الدعم (التعليمات التفصيلية في الخطوة 4). 
4. إرسال الحالة: املأ التفاصيل المطلوبة، مثل وصف المشكلة والمعلومات ذات الصلة، وأرسل حالة الدعم الخاصة بك من خلال واجهة الملحق. 

ب. تسجيل شاشتك

• بدء التسجيل: انقر على أيقونة الملحق في شريط أدوات Chrome وحدد خيار "شاشة التسجيل" لبدء عملية تسجيل الشاشة. 

• أختر منطقة التسجيل: قد يطلب منك تحديد ما إذا كنت تريد تسجيل علامة تبويب Chrome معينة، أو نافذة المستعرض بأكملها، أو شاشة سطح المكتب بأكملها.

• إذن الميكروفون: إختياريا، اسمح للملحق بالوصول إلى الميكروفون الخاص بك لتوفير شرح صوتي لمشكلتك، مما يعمل على تحسين وضوح التسجيل. 
  
• بدء التسجيل: اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لبدء تسجيل الشاشة، وتسجيل كل الإجراءات والمعلومات ذات الصلة. 

• إضافة لقطات شاشة: وأثناء التسجيل، يمكنك النقر نقرا مزدوجا على أي شاشة لإضافة لقطة شاشة، والتي يمكن تضمينها في حالة الدعم مع تسجيل الفيديو.

• إيقاف التسجيل: لإيقاف التسجيل، انقر الخيار "إيقاف" في الشريط العائم في أسفل الشاشة أو انقر على أيقونة الملحق وحدد زر إيقاف التسجيل. 
• تسجيل التحميل: بمجرد إيقاف التسجيل، سيكون لديك الخيار لتحميل الفيديو إلى حالة موجودة من خلال إدخال رقم طلب الخدمة (SR رقم) المؤلف من تسعة أرقام أو فتح حالة جديدة. 

جيم - جمع سجلات HAR

1. بدء التقاط سجل: انقر على أيقونة ملحق مساعد الدعم ل Cisco وحدد الخيار "تجميع سجلات HAR" لبدء التقاط بيانات السجل. 
2. إرشادات التنقل: قد يظهر إطار منبثق يرشدك إلى التصفح خلال صفحات مختلفة وإعادة إنتاج الإصدار، مما يسمح للملحق أن على قبض ال HAR سجل ذو صلة. 
3. بدء الالتقاط: انقر على "موافق" في القائمة المنبثقة لبدء عملية التقاط سجل HAR. 
4. إيقاف الالتقاط: بمجرد أن تقوم بإعادة إنتاج الإصدار والتقاط البيانات الضرورية، انقر نفس الزر لإيقاف التقاط السجل الصلب. 
5. تحميل السجلات: يمكنك بعد ذلك إختيار تحميل السجلات التي تم تجميعها إلى حالة دعم موجودة من خلال إدخال رقم SR المؤلف من تسعة أرقام أو فتح حالة جديدة إذا لزم الأمر. 

الخطوة 4: إرسال المعلومات إلى TAC 

1. الحالة الموجودة: إذا كنت تقوم بتحميل المعلومات إلى حالة موجودة، فأدخل رقم طلب الخدمة (SR) المؤلف من تسعة أرقام لضمان إرفاق السجلات أو التسجيلات بالحالة الصحيحة. 
2. حالة جديدة: إذا كنت تقوم بفتح حالة جديدة، سيقوم الملحق بملء معلومات معينة مسبقا استنادا إلى الأنشطة التي يتم تنفيذها أثناء عملية التقاط السجل الثابت أو تسجيل الشاشة، ويطالبك بإكمال التفاصيل المتبقية. 
3. تأكيد: بعد إرسال المعلومات، سوف تتلقى إخطارات عبر البريد الإلكتروني تؤكد تحميل الملفات أو إنشاء الحالة الجديدة، مما يضمن أن فريق TAC يتوفر على جميع البيانات اللازمة لبدء العمل على مشكلتك. 

الخطوة 5: متابعة 

• إستجابة TAC: سيقوم فريق TAC بمراجعة المعلومات المقدمة وقد يبحث عن تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر، وبدء عملية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلة. 
• حل المشكلة: وسوف تعمل TAC على حل القضية استنادا إلى البيانات المقدمة، وهو ما قد يقلل من الحاجة إلى إجتماعات webex الإضافية أو رسائل البريد الإلكتروني، وبالتالي تسريع عملية الحل. 

من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للمستخدمين الاستفادة من الوظائف الكاملة لامتداد Cisco Support Assistant Chrome، مما يضمن عملية دعم أكثر فعالية وكفاءة مع Cisco XDR.