المحتويات

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية الاتصال ب Umbrella للحصول على دعم حكومي والخطوات الموصى بها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والإجراءات الآمنة لمعالجة البيانات.

نظرة عامة

يعمل في مظلة فريق الدعم الحكومي أشخاص أمريكيون على الأراضي الأمريكية، وتغطي المظلة الخاصة بقوائم الانتظار على الهاتف والبريد الإلكتروني الحكومية من الساعة الثامنة بتوقيت شرق الولايات المتحدة إلى الساعة الثانية والعشرين بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة.

- وفي خارج هذه الساعات، تكون خطوط الهاتف مزودة بأشخاص من غير الأمريكيين ولا تتم مراقبة قوائم انتظار البريد الإلكتروني.

- ويتوفر أشخاص من الولايات المتحدة على أساس الاتصال عن طريق الهاتف فقط فيما يتعلق بمسألتي Sev1 أو Sev2.

ما يجب التحقق منه قبل الاتصال بالدعم

قبل فتح حالة دعم، جرب الخطوات التالية:

- ابحث في Cisco Umbrella لوثائق الحكومة وبوابة الدعم عن إجابات.

- بالنسبة لمشاكل Active Directory، راجع هذه المتطلبات الأساسية: تدفق الاتصال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

- بالنسبة لمشكلات الجهاز الظاهري، أستخدم خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتوفرة: أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالأجهزة الظاهرية

- فيما يتعلق بمسائل السياسة العامة، يرجى الرجوع إلى: أفضل الممارسات لوضع السياسات

كيفية فتح تذكرة دعم

يمكنك الاتصال بفريق الدعم بطريقتين:

- البريد الإلكتروني:umbrella-support-us@cisco.com

- الهاتف: عرض معلومات الاتصال الهاتفي atAdmin > LicensingIn Umbrella Dashboard.

ما يجب تضمينه في حالة دعم

- لا تدرج معلومات حساسة في بريدك الإلكتروني أو تناقشها عبر الهاتف خارج ساعات الدعم الخاصة بشخص الولايات المتحدة.

- نقل الملفات التي تحتوي على معلومات حساسة باستخدام Cisco DocExchange.

- قم بتوفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك:

- عندما بدأت المشكلة

- ما إذا كان يعمل سابقا

- أية تغييرات أو تحديثات حديثة

- سواء تأثر جميع المستخدمين أو بعضهم فقط

- إصدارات أنظمة التشغيل والمتصفح والبرامج المعنية

- سواء كانت القضية قابلة لإعادة الإنشاء أو متفرقة

إرسال البيانات عبر DocExchange

نظرا لمتطلبات معالجة بيانات FedRAMP، أستخدم Cisco DocExchange لنقل الملفات، وخاصة تلك التي تحتوي على معلومات تعريف شخصية (PII):

- التسجيل للحصول على حساب Cisco CCO مجاني في تسجيل Cisco.

- بعد التحقق من البريد الإلكتروني، ستتم إضافتك إلى المجلد ذي الصلة وستتلقى إرتباطا (https://ciscoshare.cisco.com/) عبر البريد الإلكتروني.

- يمكن فقط للمستخدمين الذين تمت إضافتهم الوصول إلى المجلد؛ يتعذر على العملاء النهائيين إنشاء مجلدات.

- حد حجم الملف: 500 ميجابايت.

- راجع دليل مستخدم Doc Exchange للحصول على مزيد من المعلومات:الشروع في البدء: دليل المستخدم الخارجي