المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إعادة ضبط مصادقة ثنائية العوامل إذا لم تعد التعليمات البرمجية تعمل.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Umbrella.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

يمكنك تمكين مصادقة ثنائية العوامل (2FA)، والتي تسمى "التحقق بخطوتين"، داخل لوحة معلومات المظلة، ولكنها لا تعمل وتحتاج إلى إعادة الضبط.

الحل

إذا لم يعمل رمز التحقق من خطوتين (2FA)، فيجب عليك الاتصال بدعم Cisco Umbrella لطلب إعادة تعيين. يمكن لدعم Cisco Umbrella إعادة تعيين التحقق بخطوتين بعد التحقق من هويتك.

يمكن أن يطلب منك الدعم توفير تفاصيل إضافية للتحقق من الهوية، مثل:

- آخر تاريخ تسجيل دخول لك

- تاريخ آخر دفع لك

- أسماء المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بك

- نوع اشتراك Umbrella لمؤسستك

- العدد الإجمالي للمقاعد أو التراخيص التي تمتلكها مؤسستك

- يتم نشر المكونات، مثل عدد العملاء المتجولين والأجهزة الافتراضية وموصلات الإعلانات