التقاط سجلات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصديرها لعميل آمن للكروم

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تجميع المعلومات والسجلات لمساعدة فريق دعم Cisco في أستكشاف أخطاء Cisco Secure Client for Chromebook وإصلاحها.

معلومات أساسية

كان Cisco Secure Client for Chromebook يعرف سابقا باسم Umbrella Chromebook Client. قبل تجميع السجلات، تأكد من تثبيت Cisco Secure Client for Chromebook وتمكينه بشكل صحيح. قم بإكمال عناصر قائمة التحقق الأولية لتحسين كفاءة أستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام السجلات وتقاطعات الحزم للسيناريوهات المتعلقة بالشبكة.

التحقق من تمكين الحماية

1. للتحقق من قالب DoH الذي تم تحليله على Chromebook، انتقل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية، في قسم إستخدام DNS الآمن، يوجد إدخال بعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بعد https://doh.umbrella.com/identity. 21170242709652
2. انتقل إلى https://policy-debug.checkumbrella.com لعرض تفاصيل السياسة. الرجاء ملاحظة أنه يجب تثبيت شهادة جذر Umbrella للمعلومات التي سيتم عرضها. 21170259558804
3. تحقق من تثبيت عميل Cisco الآمن ل Chromebook وتأكده بنجاح. يمكن التحقق من هذا الإجراء من chrome://extensions. يمكن عرض حالة الحماية عن طريق تحريك المؤشر إلى أيقونة الملحق. 21170235125268
4. تحقق وتأكد من أن الساعة على جهاز Chromebook متزامنة بشكل صحيح مع مصدر وقت موثوق به. من المحتمل أن تضع الساعة غير المتزامنة الكروم في حالة حماية غير صحيحة، مثل فشل فتح أو فشل إغلاق.
5. تحقق وتحقق ما إذا كانت سياسات المستخدم في صفحة chrome://policy تطابق السياسة وقيمة الملح المحددة في لوحة معلومات Umbrella. 21170242712084

تجميع السجلات

تجميع أنواع معينة من السجلات/عمليات التتبع للتحليل أثناء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سجلات وحدة التحكم

1. انقر فوق زر خيار 3 نقاط الموجود في الجانب العلوي الأيمن من نافذة المستعرض لعرض قائمة تجاوز التدفق.
2. حدد المزيد من الأدوات > أدوات المطور لإظهار وحدة التحكم، أو اضغط على Ctrl-Shift-I. 21170259561620
3. حدد علامة التبويب "وحدة التحكم" وحدد خيار الاحتفاظ بالسجل.
4. أعد إنشاء المشكلة بزيارة الموقع وتظهر السجلات على نافذة وحدة التحكم.
5. انقر بزر الماوس الأيمن على أي سجل ويظهر خيار لحفظ السجل. 21170273467796

سجلات الشبكة

1. انقر فوق زر خيار 3 نقاط الموجود في الجانب العلوي الأيمن من نافذة المستعرض لعرض قائمة تجاوز التدفق.
2. حدد المزيد من الأدوات > أدوات المطور لإظهار وحدة التحكم، أو اضغط على Ctrl-Shift-I.
3. حدد علامة تبويب الشبكة وحدد خيار الاحتفاظ بالسجل.
4. أستخدم زري مسح السجل و بدء/إيقاف السجل لمسح السجلات ولبدء/إيقاف تسجيل السجل أثناء نسخ المشكلة.
5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي من الإدخالات لعرض خيار الحفظ باسم HAR مع المحتوى. 21170242714644

التقاط الحِزم

1. افتح Cross من Chromebook بالضغط على Ctrl-Alt أو ابحث CrossH من وحدة الإطلاق.21170248181524
2. قم بالتشغيل connectivity show devices لسرد واجهة الشبكة لتشغيل التقاط الحزمة. 21170273469588
3. تشغيل packet_capture --device [network device name] لبدء التقاط الحزمة.
4. لإيقاف التقاط الحزمة، اكتب Ctrl-C أو انقر إيقاف في الإعلام. يتم حفظ ملف التقاط الحزمة في مجلد التنزيلات. 21170242717588

سجل صافي تصدير نظام التشغيل Chrome OS

1. قم بإغلاق كل نوافذ وعلامات تبويب Chrome، من المهم جدا عدم وجود نوافذ Chrome إضافية أو علامات تبويب مفتوحة عند تجميع سجلات التصدير لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. امسح التخزين المؤقت ل DNS، انتقل إلى chrome://net-internals/#dns وانقر على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمضيف. 21222739072404
3. افتح علامة تبويب Incognito لتجنب التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من صفحات أخرى وانتقل إلى عنوان URL chrome://net-export/. 21222739073300
4. انقر على زر بدء التسجيل إلى القرص في Chrome.
5. قم بالاستعراض للوصول إلى صفحة الويب الإشكالية في علامة تبويب مستعرض جديدة تحتوي على معلومات ثم أعد إنتاج المشكلة.
6. انقر فوق إيقاف التسجيل في علامة التبويب chrome://net-export/ بعد نسخ المشكلة وانقر فوق إظهار الملف لتحديد موقع السجل الذي تم التقاطه. 21222754512532 21222754526228

مقالات ذات صلة

• Umbrella Chromebook Client (UCC) - تمكين وضع المطور لمتصفح Chrome
• كيفية: الحصول على سجلات التشخيص من عميل Umbrella Chromebook
• كيفية: الحصول على سجلات التشخيص من عميل Umbrella Chromebook (SWG)