المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

أستكشاف الخطأ وإصلاحها

رفع حالة دعم

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء تنزيل ملف PAC وإصلاحها "يتعذر الوصول إلى هذا الموقع".

معلومات أساسية

في بعض الحالات، يمكنك تلقي الخطأ "يتعذر الوصول إلى هذا الموقع" عند محاولة تنزيل ملف مسوغات الوصول المحمي من نهج ويب الخاص بلوحة معلومات المظلة (ضمن عمليات النشر > الإدارة > سياسات الويب).

لقطة الشاشة_2020-02-09_at_22.35.14.png

أستكشاف الخطأ وإصلاحها

- لا يمكنك تنزيل ملف PAC خارج الشبكة. لتنزيل الملف، يجب أن تكون متصلا بشبكة مسجلة في لوحة معلومات المظلة (عمليات النشر > الشبكات). يجب أن يطابق HTTPS egress IP الشبكة المسجلة لملف PAC. تحقق من عنوان IP الخاص بالمخرج هنا: p1.opendns.com/get_my_ip.  إذا كانت هذه شبكة مسجلة حديثا، فقد يستغرق الأمر من 1 إلى 2 ساعات لتصبح الشبكة نشطة وليكون ملف مسوغات الوصول المحمي متاحا.

- يجب أن تشير إعدادات DNS في نظام التشغيل أو جدار حماية الأجهزة أو الموجه إلى عنواني IP لخادم اسم Umbrella 208.67.220.220 و 208.67.222.22. إذا كنت تستخدم أي خدمة DNS أخرى، يفشل التنزيل. يمكنك الاختبار إذا كنت تشير إلى Umbrella هنا: https://welcome.umbrella.com.

- تتم إستضافة ملف مسوغات الوصول المحمي في البنية الأساسية ل Umbrella. عند إستخدام بوابة الويب الآمنة الخاصة ب Umbrella، يرجى السماح بنطاقات IP هذه في جدار الحماية الخاص بك: قائمة IP لبوابة الويب الآمنة. راجع فهم عناوين IP والنطاقات المسموح بها في جدران الحماية لعبارة الويب الآمنة.

رفع حالة دعم

إذا كنت تقوم بإنشاء حالة دعم مع umbrella-support@cisco.com، فيرجى توفير ما يلي:

- لقطة شاشة لأي أخطاء تظهر في مستعرض ويب.

- نتائج أداة تشخيص Umbrella. راجع إنشاء إخراج أداة تشخيص Umbrella.