تعرف على كيفية فتح/فحص بطاقات الدعم باستخدام نظام دعم Umbrella Support Platform

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية فتح تذاكر الدعم والتحقق منها باستخدام منصة دعم Umbrella.

نظرة عامة

تفضل بعض الشركات إستخدام أسماء مستعارة للبريد الإلكتروني (بدون علب البريد الفعلية) كحق وصول/تسجيل دخول إلى لوحة معلومات Umbrella. قد يتسبب ذلك في حدوث مشاكل عند التفاعل مع فريق دعم Umbrella عبر البريد الإلكتروني. كما يتطلب فريق دعم Umbrella، في بعض الأحيان، إذنا من مسؤول كامل للاشتراك بالوصول إلى لوحة معلومات Umbrella لأغراض أستكشاف الأخطاء وإصلاحها - في حالة عدم وجود علبة بريد إلكتروني مرفقة باسم بريد إلكتروني مستعار، يتعذر على دعم Umbrella الحصول على إذن للوصول.

كيفية الوصول إلى منصة الدعم واستخدامها

• بالنسبة للمؤسسة المستقلة (التي لا تديرها مؤسسة أصلية)، يمكن الوصول إلى نظام الدعم الأساسي من لوحة معلومات Umbrella لديك:

4403491840532

انقر فوق "إرسال طلب" لفتح تذكرة جديدة أو اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى وحدد "نشاطاتي" لعرض التذاكر الموجودة: 

23224821466772

4403491869204

• بالنسبة إلى مؤسسة فرعية (عميل لوحة معلومات تتم إدارته بواسطة مؤسسة أصلية)، يعرض نظام الدعم الأساسي نموذج طلب للإرسال تلقائيا إلى جهة اتصال دعم معينة خاصة ب MSP/Multi-Org:

23224821470612