المحتويات

المقدمة

نظرة عامة

س: ما هي حزمة المظلة التي لدي؟

س: يقول حسابي أنني ما زلت في وضع الإصدار التجريبي على الرغم من أنني اشتريت اشتراكا.

س: عند تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حسابي، لا أرى لوحة المعلومات الصحيحة.

س: يتعذر علي تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Umbrella على الرغم من أنني مستخدم على الحساب.

س: أنا أستلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن لم يتم إدراجي كمستخدم في لوحة المعلومات وبالتالي لا يمكنني تسجيل الدخول.

س: كيف يمكنني إضافة مسؤول أو مستخدم آخر إلى حساب Umbrella الخاص بي؟

س: لدي ترخيص أو مشكلة في الحساب لم تتم الإجابة عليها هنا. من الذي أتصل به؟

س: لدي مشكلة فنية في المنتجات. من الذي أتصل به؟

س: كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

س: أين أجد معلومات عن...

المقدمة

يوضح هذا المستند أسئلة متداولة حول الترخيص وتوفير الحساب.

نظرة عامة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول ترخيص المستخدم وتوفير الحساب:

س: ما هي حزمة المظلة التي لدي؟

ج: سجل الدخول إلى لوحة معلومات Umbrella وانقر فوق Admin > Licensing في قائمة التنقل اليسرى. سترى نوع الحزمة الحالية الخاصة بك وتواريخ بدء الترخيص والانتهاء وعدد المقاعد، بالإضافة إلى كيفية الاتصال بالدعم (يعتمد ذلك على حزمة الدعم التي تم إختيارها عند بدء اشتراك Cisco Umbrella).

بمجرد أن تتعرف على العبوة التي بحوزتك، تحقق من الميزات التي يمكنك الوصول إليها في مقارنة الحزم التي نوفرها.

س: يقول حسابي أنني ما زلت في وضع الإصدار التجريبي على الرغم من أنني اشتريت اشتراكا.

ج: إذا كنت على اتصال بمدير نجاح العملاء بالفعل، فيرجى التواصل معهم مباشرة لحل هذه المشكلة.

إذا لم يكن لديك مدير نجاح العملاء، فعليك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على موقع umbrella-support@cisco.com وتضمين معرف المؤسسة الخاص بك.

س: عند تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حسابي، لا أرى لوحة المعلومات الصحيحة.

ج: يمكنك الحصول على حسابات Umbrella متعددة. انقر فوق اسمك في القائمة الجانبية اليسرى وإذا كان لديك حق الوصول إلى أي مؤسسة أخرى تظهر في القائمة.

إذا لم يكن لديك حسابات متعددة (أو يجب ألا يكون لديك حسابات متعددة)، فعليك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على umbrella-support@cisco.com وتضمين معرف مؤسستك.

إذا كنت على اتصال بمدير نجاح العملاء بالفعل، فيرجى التواصل معهم مباشرة بدلا من فريق الدعم.

س: يتعذر علي تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Umbrella على الرغم من أنني مستخدم على الحساب.

ج: إذا كنت مستخدما على الحساب المعني وتستخدم عنوان البريد الإلكتروني المقترن بدور مستخدم الحساب الخاص بك، فانتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Umbrella وانقر فوق نسيت كلمة المرور؟ لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا إستمرت المشكلة، فابعث برسالة إلكترونية إلى فريق الدعم لدينا على موقع umbrella-support@cisco.com

إذا كنت على اتصال بمدير نجاح العملاء بالفعل، فيرجى التواصل معهم مباشرة لحل هذه المشكلة.

س: أنا أستلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن لم يتم إدراجي كمستخدم في لوحة المعلومات وبالتالي لا يمكنني تسجيل الدخول.

ج: إذا كنت على اتصال بمدير نجاح العملاء بالفعل، فيرجى التواصل معهم مباشرة لحل هذه المشكلة.

إذا لم يكن لديك مدير نجاح العملاء، فعليك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على موقع umbrella-support@cisco.com وتضمين معرف المؤسسة الخاص بك.

س: كيف يمكنني إضافة مسؤول أو مستخدم آخر إلى حساب Umbrella الخاص بي؟

ج: سجل الدخول إلى لوحة معلومات Umbrella وانتقل إلى Admin > Accounts. انقر فوق جديد وأدخل بريد المستخدم الإلكتروني ودور المستخدم. يمكنك الاختيار من أدوار المستخدم الافتراضية أو تخصيص الأدوار الخاصة بك.

س: لدي ترخيص أو مشكلة في الحساب لم تتم الإجابة عليها هنا. من الذي أتصل به؟

ج: إذا كنت على اتصال بمدير نجاح العملاء بالفعل، فيرجى التواصل معهم مباشرة لحل هذه المشكلة.

إذا لم يكن لديك "مدير نجاح العملاء"، أو إذا كنت غير متأكد من وجود "مدير نجاح العملاء"، فعليك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق النجاح حسب الطلب على العنوان cloudsecurity-csm@cisco.com وتضمين معرف مؤسستك (تعرف على كيفية العثور على المعرف هنا). يمكنك أيضا الاتصال بفريق الدعم لدينا على umbrella-support@cisco.com.

س: لدي مشكلة فنية في المنتجات. من الذي أتصل به؟

ج: فريق الدعم لدينا.

س: كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

ج: تعتمد خيارات الدعم الخاصة بك على حزمة الدعم التي إخترتها عند بدء اشتراك Cisco Umbrella. شاهد خيارات حزمة الدعم هنا. إذا كان لديك حق الوصول إلى الدعم عبر الهاتف، يتم إدراج أرقام الهاتف في لوحة معلومات Umbrella الخاصة بك تحت Admin > الترخيص.

وبغض النظر عن مجموعة الدعم، يمكنك دائما إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على موقع umbrella-support@cisco.com. يمكنك أيضا إرسال طلب دعم هنا.

تلميح: قم بتشغيل هذا التشخيص قبل الاتصال بفريق الدعم لدينا لزيادة سرعة عملية الدعم.

س: أين أجد معلومات عن...

كيفية إستخدام المنتج:

- للحصول على معلومات نشر فني، راجع الوثائق الخاصة بنا.

- بالنسبة للأسئلة المتداولة واستكشاف المشكلات وحلها، يرجى الرجوع إلى قاعدة معارفنا.

- للحصول على مقاطع الفيديو التعليمية وتسجيلات بث الويب، سجل الدخول إلى Learning Hub (أستخدم بيانات اعتماد Cisco Umbrella للوصول إليها).

كيفية التسجيل للحصول على ندوات ويب للعملاء:

- بادر بالتسجيل لحضور ندوات الويب الخاصة بالعملاء هنا.

ما الجديد في المنتج:

- يقوم فريقنا بنشر إعلانات حول الميزات الجديدة وملاحظات إصدار البرامج وغير ذلك الكثير إلى صفحة تحديثات الخدمات.

يمكنك تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند نشر مقالة في قسم معين (أي "إعلانات" أو "ملاحظات الإصدار") عن طريق الانتقال إلى القسم الذي تريده وتحديد المتابعة. إذا لم تكن ترى خيار المتابعة، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Umbrella الخاصة بك. كما نقوم بتحديث صفحة "ما الجديد" الخاصة بنا عند إجراء إعلانات حول المنتجات الكبيرة.