أستكشاف أخطاء عمليات إعادة التوجيه إلى OpenDNS أثناء عمليات تسجيل الدخول إلى Umbrella وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء إعادة التوجيه إلى OpenDNS وإصلاحها عند محاولة تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Umbrella. 

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Umbrella DNS.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

هناك بعض الحالات التي يتم فيها إعادة توجيه مسؤول لوحة معلومات Umbrella إلى لوحة معلومات OpenDNS (dashboard.opendns.com) عند محاولة تسجيل الدخول إلى Umbrella (dashboard.umbrella.com).

على سبيل المثال، يرى المسؤول لوحة معلومات تشبه لقطة الشاشة هذه بعد أن حاول قبول الدعوة إلى لوحة معلومات Umbrella، بينما يمكن للمسؤولين الآخرين في نفس لوحة المعلومات تسجيل الدخول إلى Umbrella بدون أي مشكلة:

24846235776788

الحل

إذا واجهت هذه المشكلة، فيرجى الاتصال بفريق دعم Umbrella على العنوان umbrella-support@cisco.com من عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه عادة لتسجيل الدخول إلى Umbrella. يمكن لفريق دعم Umbrella مراجعة الخطوة التالية وتقديم المشورة لها لحل المشكلة.

إذا كنت قادرا على تسجيل الدخول إلى Umbrella ولكن المشكلة تؤثر على مسؤول آخر حاولت دعوته إلى لوحة المعلومات، الرجاء الانتقال إلى لوحة المعلومات > Admin > Accounts Page، وأخذ لقطة شاشة تظهر عنوان URL الخاص بالصفحة وعنوان البريد الإلكتروني للمسؤول المتأثر، وتضمين لقطة الشاشة عند الاتصال بفريق دعم Umbrella.