المحتويات

المقدمة

نفق SSH للدعم الفني حسب الطلب

المتطلبات الأساسية

تمكين النفق

تمكين النفق على الأجهزة الظاهرية المستضافة على VMware و Hyper-V

تمكين النفق على الأجهزة الظاهرية المستضافة على الأنظمة الأساسية الأخرى

الحصول على بيانات الاعتماد للمشاركة مع الدعم

تعطيل/إعادة تمكين النفق

حالات النفق

إتصلتما

معطل

توصيل

مهلة

ثبات النفق

المقدمة

يصف هذا المستند تكوين نفق SSH لدعم فني حسب الطلب للأجهزة الظاهرية Umbrella.

نفق SSH للدعم الفني حسب الطلب

يمكن لمهندس الدعم طلب الوصول عن بعد إلى الجهاز الظاهري (VA) من أجل تشخيص حالة دعم إضافية وربما مراجعة أو تحديث الإعدادات لتحسين توفر VA. للحصول على وصول مهندس دعم Umbrella إلى VA Umbrella في موقعك، يجب اتباع هذه الإرشادات.

ملاحظة: لا تنطبق هذه المعلومات إلا على VA مع الإصدار 2.1.0 أو أعلى.

المتطلبات الأساسية

- يجب تلبية جميع متطلبات تكوين VA على VMWare أو Hyper-V من وثائق الإعداد.

- يجب تكوين أي جدار حماية للسماح بالاتصالات الصادرة إلى s.tunnels.ironport.com.

- تحاول نقطة الوصول (VA) الاتصال بمنافذ TCP 22 أو 25 أو 53 أو 80 أو 443 أو 4766 على التوالي.

لاختبار الاتصال، يمكنك إستخدام برنامج Telnet في نفق الدعم:

Telnet s.tunnels.ironport.com 25

جار محاولة الإصدار 63.251.108.107...

متصل ب s.tunnels.ironport.com.

حرف الهروب هو '^]'.

SSH-2.0-OpenSSH_6.2 CiscoTunnels1

تمكين النفق

يتصل نفق SSH ب s.tunnels.ironport.com. تكون مدة الاتصال قابلة للتكوين، مع إعداد افتراضي مدته 72 ساعة.

تمكين النفق على الأجهزة الظاهرية المستضافة على VMware و Hyper-V

يمكن تمكين الأنفاق من وحدة تحكم VA باستخدام أمر لوحة المفاتيح "CTRL+T".

حدد نعم عند طلبها:

115013855903

أولا، يطلب منك تعريف طول جلسة النفق:

115013856003

حدد موافق وتظهر نافذة تعرض الرقم التسلسلي وكلمة المرور لنفق الدعم. يجب إرسال هذه المعلومات إلى فني الدعم. بعد تحديد OK، يحاول VA إجراء اتصال بخادم نفق الدعم:

115013853243

طقطقة ok أن يغلق من النافذة.  تحقق من أن وحدة تحكم VA توضح نفق الدعم عن بعد: متصل.

360000820923

تمكين النفق على الأجهزة الظاهرية المستضافة على الأنظمة الأساسية الأخرى

اتصل ب VA عبر SSH واستخدم الأمر config كما يلي:

- لتمكين نفق الدعم، أدخل تمكين نفق التكوين <المدة بالساعات>.

- لتعطيل نفق الدعم، أدخل config tunnel disable.

- للتحقق من حالة نفق الدعم، أدخل حالة نفق التكوين.

- لعرض هذه الخيارات، أدخل تعليمات نفق التكوين.

الحصول على بيانات الاعتماد للمشاركة مع الدعم

يجب منح الرقم التسلسلي وكلمة المرور المعروضين في وحدة تحكم VA أو عند إستخدام الأمر config tunnel status إلى فني الدعم.

ملاحظة: لا يمكن إستخدام كلمة المرور التي تقوم باسترجاعها ومشاركتها مع الدعم مباشرة للوصول إلى VA. لأسباب أمنية تكون كلمة المرور الحقيقية مشفرة مشتقة من كلمة المرور التي تراها. للحصول على الرقم التسلسلي وكلمة المرور من وحدة تحكم VA، قم بأخذ لقطة شاشة بعد تمكين النفق باستخدام CTL+T. تأكد من أن لقطة الشاشة قابلة للقراءة من قبل البشر.

تعطيل/إعادة تمكين النفق

يبقى النفق ثابتا ل 72 ساعة افتراضيا، على الرغم من أن أنت تتلقى القدرة أن يمدد فترة النفق باستخدام خيار إعادة التمكين.

على VMware و Hyper-V، يمكن تعطيل النفق أو إعادة تمكينه في أي وقت باستخدام أمر لوحة المفاتيح Ctrl-T:

115013688906

ملاحظة: قد يستغرق الأمر حتى دقيقة لتغيير حالة النفق من "متصل" إلى "معطل"، في كل من واجهة المستخدم والنهاية الخلفية حيث يتم تنزيل النفق بسهولة بدلا من إنهائه.

على منصات أخرى، يمكنك إستخدام هذا الأمر:

- إعادة تمكين نفق التكوين <المدة بالساعات>

إذا حاولت إعادة تمكين النفق مباشرة بعد تعطيله، قد يؤدي ذلك إلى حالة فردية ورسالة خطأ حيث أن النفق غير معطل بالكامل في هذه المرحلة.

إعادة تمكين النفق لا يغير كلمة المرور لجلسة النفق الموجودة ل VA. افتراضيا، يؤدي تحديد خيار إعادة التمكين إلى إضافة 72 ساعة من مدة النفق من الوقت الحالي.

حالات النفق

إتصلتما

تتغير الحالة من معطل إلى متصل بمجرد تمكين النفق. إذا نجح الاتصال، فلاحظ أن الحالة تبقى في وضع الاتصال لدقيقة تقريبا أو هكذا حيث تحاول VA إنشاء نفقها مع الخادم.

معطل

إذا لم تقم بتمكين النفق بشكل صريح، تظهر حالة التعطيل. الرجاء ملاحظة أنه بعد تعطيل النفق بشكل صريح، يستغرق تغيير حالة النفق من متصل إلى معطل دقيقة تقريبا.

توصيل

في حالة التوصيل، تحاول VA إنشاء النفق (يحاول المنافذ 22 و 25 و 53 و 80 و 443 و 4766 بشكل تسلسلي) مع تأخير لمدة 5 دقائق بين كل محاولة. يبقى VA في هذه الحالة حتى يتم إنشاء اتصال، أو انقضى 30 دقيقة دون إجراء اتصال ناجح.

قد يفشل الاتصال بسبب مشاكل في الشبكة (على سبيل المثال، المنافذ المحظورة).

مهلة

في حالة عدم قدرة VA على إنشاء اتصال بالخادم البعيد، تنتقل الحالة إلى المهلة الزمنية. يحدث الوقت المستغرق حوالي 30 دقيقة بعد أن تحاول VA إنشاء نفق مع الخادم البعيد.

ثبات النفق

وبمجرد تمكين نفق دعم، تحترم VA قيمة المدة التي تم إدخالها حتى في حالة إعادة تمهيد VA أو ترقيته. لا تحتاج إلى إجراءات إضافية. إذا تم إعادة تمهيد VA أو ترقيته وما زال الوقت متبقيا في المدة المحددة، فإن VA يحاول إعادة الاتصال بخادم نفق SSH تلقائيا.