المحتويات

المقدمة

لقطات الدعم

إنشاء لقطة دعم من واجهة مستخدم المسؤول

إنشاء لقطة دعم من واجهة سطر الأوامر (CLI) لبروتوكول TGSH

جلسة عمل الدعم الفوري

تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من واجهة مستخدم المسؤول

تمكين جلسة عمل الدعم الفوري من واجهة سطر الأوامر TGSH

المقدمة

يصف هذا المستند المعلومات المتعلقة بالخطوات الرامية إلى تجميع لقطة الدعم وتمكين جلسة عمل الدعم المباشر من جهاز Cisco Secure Ware Analytics للحصول على مزيد من التحقيقات

لقطات الدعم

إنشاء لقطة دعم من واجهة مستخدم المسؤول

لإنشاء لقطة دعم، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم إدارة تحليلات البرامج الضارة الآمنة

الخطوة 2: انقر فوق الدعم أو حدده

الخطوة 3: انقر فوق أو حدد لقطات الدعم ثم انقر فوق أو حدد إنشاء لقطة لإنشاء لقطة دعم على هذا الجهاز

الخطوة 4: بمجرد اكتمال اللقطة، سترى رسالة نجاح كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 5: ضمن الإجراءات انقر فوق أو حدد لقطة التنزيل ويجب أن تقوم هذه العملية بتنزيل اللقطة على الجهاز من حيث قمت بتسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم

إنشاء لقطة دعم من واجهة سطر الأوامر (CLI) لبروتوكول TGSH

لإنشاء لقطة دعم من واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة ب TGSH، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة ب TGSH من SSH. يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم للحصول على تعليمات حول كيفية تكوين هذا الوصول

الخطوة 2: بمجرد تسجيل الدخول، حدد خيار اللقطات

الخطوة 3: حدد خيار الإنشاء وهذا يولد اللقطة. الآن، ستتمكن من تنزيل اللقطة من واجهة مستخدم Admin وفقا للعملية الموثقة ل UI الخاص ب Admin

جلسة عمل الدعم الفوري

تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من واجهة مستخدم المسؤول

في معظم الحالات، قد يطلب منك TAC تمكين جلسة عمل الدعم المباشر إلى جهاز تحليلات البرامج الضارة الآمنة لمزيد من التحقيق

ملاحظة: يرجى توفير الرقم التسلسلي الذي تقوم بتمكين جلسة عمل الدعم المباشر إلى TAC لتمكينهم من الوصول إلى الجهاز عن بعد

لتمكين هذا الوصول على الجهاز، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: في واجهة مستخدم Admin، انقر فوق جلسة عمل الدعم المباشر أو حددها ضمن علامة التبويب دعم"

الخطوة 2: انقر فوق أو حدد خيار بدء جلسة عمل الدعم

الخطوة 3: بمجرد الاتصال، يجب أن ترى الرسالة كما هو موضح في الصورة:

ملاحظة: يلزمك السماح بالاتصال الصادر من الواجهة غير صحيحة إلى rash.threatened.grid.com لكي يعمل هذا الوصول بشكل صحيح. يرجى الرجوع إلى الرسم التخطيطي لإعداد واجهة الشبكة للحصول على مزيد من المعلومات

تمكين جلسة عمل الدعم الفوري من واجهة سطر الأوامر TGSH

لتمكين هذا الوصول على الجهاز من واجهة سطر الأوامر (CLI) من SSH، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة ب TGSH SSH

الخطوة 2: حدد وضع دعم الخيار

الخطوة 3: حدد بدء لتمكين جلسة عمل Live

الخطوة 4: يجب أن تراها تظهر الحالة كنشاط

ملاحظة: في الحالات التي لا يكون فيها وصول واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالمسؤول أو TGSH متاحا، يمكن أيضا تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من وضع إسترداد الجهاز.