المحتويات

المقدمة

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

السيناريو 1: لم يتم تهيئة مساحة التخزين لعبارة البريد الإلكتروني الآمنة (SEG) من Cisco، ويتم تعطيل التشفير.

السيناريو 2: لم تتم تهيئة مخزن عبارة البريد الإلكتروني الآمنة (SEG) من Cisco، ويتم تمكين التشفير.

معلومات ذات صلة

المقدمة

يقدم هذا المستند إرشادات إستعادة خدمة Vault على بوابة البريد الإلكتروني الآمنة من Cisco الخاصة بك.

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة ب AsyncOS لعبارة البريد الإلكتروني الآمنة الإصدار 15.0.2 و 15.5.1 والإصدارات الأحدث.

المكونات المستخدمة

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يصف هذا المقال من TechZone السيناريوهات الشائعة التي تمت مصادفتها في الحقل الذي يمكن أن يؤثر على Cisco AsyncOS لعبارة البريد الإلكتروني الآمنة. ترشدك هذه المقالة أيضا إلى تنفيذ خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاستعادة الوظيفة.

تقوم عبارة البريد الإلكتروني الآمنة AsyncOS 15.5.1 بإنشاء تنبيهات تذكر أن مساحة التخزين معطلة، وقد لا تعمل بعض الخدمات بشكل صحيح." أو "فشل التحقق من سلامة المخزن."

في AsyncOS 15.0.2، سترى الأخطاء أثناء تنفيذ التغييرات على الجهاز وكذلك داخل سجلات الأخطاء التي تذكر خطأ Vault".

ملاحظة: إذا كان يمكن الوصول إلى سطر أوامر الجهاز، فاستخدم الأمر fipsconfig->encryptconfig CLI لتحديد ما إذا كان التشفير ممكنا. كما تحتوي تنبيهات فشل المخزن على هذه المعلومات.

السيناريو 1: لم يتم تهيئة مساحة التخزين لعبارة البريد الإلكتروني الآمنة (SEG) من Cisco، ويتم تعطيل التشفير.

1. سجل الدخول إلى بوابة البريد الإلكتروني الآمنة من خلال اتصال SSH مباشر باستخدام بيانات الاعتماد المذكورة:

username: enablediag

كلمة المرور: كلمة مرور مستخدم المسؤول

بعد المصادقة الناجحة، يتم عرض قائمة enablediag.

ملاحظة: تنطبق هذه الخطوات أيضا على نظام التشغيل Async OS 15.0.1 عند عدم تمكين التشفير.

2. من القائمة، أدخل الأمر RecoverVault. تأكد باستخدام "Y" واضغط على Enter.

3. أدخل 2، في حالة تعطيل التشفير لتنفيذ عملية Vault Recovery. قد يستغرق اكتمالها بضع ثوان.

4. سجل الدخول إلى عبارة البريد الإلكتروني الآمنة مع بيانات اعتماد المستخدم المسؤول بعد اكتمال العملية وإعادة تشغيل الجهاز. تمتع بمراقبة بوابة البريد الإلكتروني لديك لبضع ساعات للحصول على أية تنبيهات بالمخزن.

ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي نقطة أو إذا كانت الخطوات المقدمة لا تصلح المشكلة، فاتصل بمركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

السيناريو 2: لم تتم تهيئة مخزن عبارة البريد الإلكتروني الآمنة (SEG) من Cisco، ويتم تمكين التشفير.

ملاحظة: بالنسبة لتشغيل الجهاز AsyncOS 15.0.1 في مواجهة أخطاء Vault مع تمكين التشفير، يمكن الوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) أو واجهة سطر الأوامر (CLI) لعبارة البريد الإلكتروني الآمنة. إذا حدث ذلك، فعليك الوصول إلى بوابة البريد الإلكتروني الآمنة باستخدام وحدة تحكم تسلسلية مع مستخدم enablediag والاتصال ب TAC مع تفاصيل الوصول إلى الخدمة.

إذا كان يمكن الوصول إلى الجهاز من خلال CLI (واجهة سطر الأوامر)، فقم بتنفيذ الخطوات التالية:

1. سجل الدخول إلى بوابة البريد الإلكتروني الآمنة من خلال اتصال SSH مباشر باستخدام بيانات الاعتماد المذكورة:

username: enablediag

كلمة المرور: كلمة مرور مستخدم المسؤول

بعد المصادقة الناجحة، يتم عرض قائمة enablediag.

تحذير: تأكد من وجود نسخة من تكوين الجهاز المحفوظ مع كلمات المرور المشفرة المتاحة التي يمكن تحميلها مرة أخرى في الجهاز. يؤدي إستخدام أمر الاسترداد Vault على الأنظمة التي تدعم ميزة التشفير إلى إعادة تعيين المتغيرات المشفرة إلى قيمة المصنع الافتراضية الخاصة بها ويلزم إعادة تكوينها.

2. من القائمة، أدخل الأمر RecoverVault. تأكد باستخدام Y" واضغط Enter.

3. أدخل 1، في حالة تمكين التشفير لتنفيذ عملية Vault Recovery. قد يستغرق اكتمالها بضع ثوان.

4. سجل الدخول إلى عبارة البريد الإلكتروني الآمنة مع بيانات اعتماد المستخدم المسؤول بعد اكتمال العملية وإعادة تشغيل الجهاز. تمتع بمراقبة بوابة البريد الإلكتروني لديك لبضع ساعات للحصول على أية تنبيهات بالمخزن.

5. تحميل نسخة من تكوين الجهاز المحفوظ لاستعادة المتغيرات المشفرة.

ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي نقطة أو إذا كانت الخطوات المقدمة لا تصلح المشكلة، فاتصل بمركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems

- عبارة البريد الإلكتروني الآمنة من Cisco - أدلة المستخدم النهائي

- عبارة البريد الإلكتروني الآمنة من Cisco - ملاحظات الإصدار