يتسبب التحديث التلقائي الآمن للعميل في فشل الوصول إلى التطبيق
المحتويات
مسألة
يواجه المستخدمون انقطاعات متكررة في الخدمة حيث يصبحون غير قادرين على الوصول إلى التطبيقات بعد أن يقوم Cisco Secure Client بتحديث الإصدارات الأحدث تلقائيا. يتم تشغيل التحديثات التلقائية كلما قامت Cisco بإصدار إصدار جديد من برنامج Secure Client، مما يؤدي إلى حدوث حالات فشل في الوصول إلى التطبيق تتطلب التدخل لحلها. وهذا يخلق تحديا عمليا متواصلا حيث يؤدي كل إصدار جديد من العميل إلى قطع اتصال المستخدم.
البيئة
الوصول الآمن من Cisco مع الوصول الآمن عن بعد للعملاء
تم تثبيت عميل Cisco Secure Client يدويا من لوحة معلومات الوصول الآمن
لا توجد أدوات نشر مستخدمة، مثل MDM و SCCM و Intune و JAMF
ميزة التحديث التلقائي ل AnyConnect/Cisco Secure Client في Umbrella الممكنة
قرار
تم تشغيل تحديثات العميل التلقائية بواسطة إعداد التحديث التلقائي ل AnyConnect/Cisco Secure Client في Cisco Umbrella. لحل هذه المشكلة ومنع التحديثات التلقائية المستقبلية التي تتسبب في حدوث انقطاع في الوصول إلى التطبيق، قم بتعطيل ميزة التحديث التلقائي في لوحة معلومات المظلة.
الخطوة 1: الوصول إلى لوحة معلومات Cisco Umbrella
قم بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Cisco Umbrella لمؤسستك (ORG 4007750 في هذه الحالة).
الخطوة 2: تحديد موقع إعدادات التحديث التلقائي
انتقل إلى قسم التكوين AnyConnect/Cisco Secure Client Auto-Update داخل لوحة معلومات المظلة.
الخطوة 3: تعطيل ميزة التحديث التلقائي
قم بإيقاف تشغيل إعداد التحديث التلقائي ل AnyConnect/Cisco Secure Client لمنع حدوث ترقيات العميل التلقائية.
الخطوة 4: التحقق من الدقة
بعد تعطيل ميزة التحديث التلقائي، تأكد من أنه يمكن للمستخدمين الوصول إلى التطبيقات بشكل طبيعي ومن عدم حدوث أي تحديثات تلقائية للعملاء.
يتيح هذا الحل لفريق أمان تقنية المعلومات إمكانية التحقيق في السبب الرئيسي والعمل على إصلاح أكثر ديمومة مع الحفاظ على إستقرار وصول المستخدم إلى التطبيقات.
السبب
يتم بدء التحديثات التلقائية للعملاء بواسطة ميزة التحديث التلقائي ل AnyConnect/Cisco Secure Client في Cisco Umbrella. تم تكوين هذا الإعداد لترقية عمليات تثبيت "العميل الآمن" تلقائيا عند توفر إصدارات جديدة، مما تسبب في حدوث حالات فشل في الوصول إلى التطبيق. تم تأكيد عدم وجود علامات تحديث تلقائي للبنية الأساسية الخلفية ل Cisco Secure Access نفسها التي من شأنها فرض ترقيات العميل من جانب السحابة.
المحتوى ذي الصلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
26-Oct-2026
|
الإصدار الأولي |
التعليقات