لا يتوفر خيار Umbrella لإدارة ترقية الوصول الآمن

مسألة

عند محاولة الترحيل من Umbrella إلى Secure Access، يكون خيار إدارة الترقية غير متوفر، ويتم مسح الزر طلب الدعوة بعد الإرسال. يبدو أنه قد تم بدء عملية الترحيل ولكنها لم تكتمل، مع عدم ظهور الاشتراكات في بوابة التحكم في سحابة الأمان وعدم ظهور إمكانية الترقية في بوابة Umbrella.

البيئة

• الاشتراك في ميزة DNS لمظلة Cisco

• الوصول الآمن إلى بوابة الوصول

• لوحة معلومات التحكم في سحابة الأمان

• تمت إضافة مؤسسة Umbrella إلى لوحة معلومات التحكم في سحابة الأمان بدون الاشتراك في الوصول الآمن

قرار

يقع زر طلب الترحيل المصنف للخارج عندما يكون لدى المستخدم اشتراك Umbrella مؤهل ولكن ليس لديه اشتراك Secure Access نشط. لحل هذه المشكلة واستكمال عملية الترحيل، اتبع الخطوات التالية.

الخطوة 1: التحقق من حالة الاشتراك

تأكد من أن لديك اشتراك Umbrella مؤهل ولكن ليس لديك اشتراك Secure Access. هذا هو السبب الأساسي الذي يجعل زر طلب الترحيل غير متوفر.

الخطوة 2: فريق حساب جهة الاتصال

اتصل بمدير حسابات Cisco لشراء اشتراك وصول آمن. تتطلب عملية الترحيل اشتراك Umbrella المؤهل واشتراك Secure Access النشط للمتابعة.

الخطوة 3: الحصول على كود المطالبة

بمجرد شراء اشتراك Cisco Secure Access، احصل على رمز المطالبة اللازم ل Cisco Secure Access. رمز المطالبة هذا ضروري لاستكمال عملية الترحيل من Umbrella إلى Cisco Secure Access.

الخطوة 4: إكمال عملية الترحيل

بعد شراء الاشتراك في Secure Access والحصول على كود المطالبة، يمكنك تحديد خيار دعوة الطلب في البوابة لإكمال عملية الترحيل.

السبب

يصبح الزر دعوة الطلب مبهما لأن النظام يكتشف أن طلب ترقية قد تم بدؤه ولكن لا يمكن إكماله نظرا لعدم وجود اشتراك Cisco Secure Access مطلوب. تتطلب إدارة ترقية Cisco اشتراك Umbrella مؤهل واشتراك Secure Access نشط مع كود مطالبة صالح للمتابعة. بدون اشتراك Cisco Secure Access، يمنع النظام الطلبات المكررة بينما يظل غير قادر على إنهاء الطلب الأصلي، مما يؤدي إلى حالة الزر المعطل.

المحتوى ذي الصلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	16-Jul-2026	الإصدار الأولي