مشكلات صوت Webex مع Secure Client Remote Access VPN المستندة إلى السحابة

مسألة

لا يحصل المستخدمون على صوت أو صوت أحادي الإتجاه في إجتماعات Webex عند الاتصال بشبكة Secure Access VPN المستندة إلى السحابة. تحدث هذه المشكلة بشكل خاص فقط عند اتصال المستخدمين بحل VPN الجديد المستند إلى السحابة، مما يؤثر على قدرتهم على المشاركة في الصوت أثناء الاجتماعات. تظهر المشكلة في شكل غياب كامل لتدفق الصوت أو أحادي الإتجاه مما يمنع الاتصال الفعال أثناء جلسات Webex.

البيئة

• التقنية: دعم الحلول (SSPT - العقد مطلوب)
• التقنية الفرعية: الوصول الآمن - الوصول الآمن عن بعد للعميل (VPN، الوضع، المورد الخاص)
• مجموعة المنتج: TAMC
• نوع شبكة VPN: Secure Client Access VPN المستند إلى السحابة
• التطبيق: اجتماعات webex
• نطاق المشكلة: يقوم عدة مستخدمين بالإبلاغ عن نفس المشكلة

قرار

• التقط الحزم على مستخدم الاختبار وابحث عن حركة مرور SIP و SDP و RTP.

• في التقاط الحزمة، لاحظ أن تسجيل العميل كان ناجحا.

• عندما تنظر إلى حركة مرور RTP، لاحظ أن العميل يرسل حركة مرور RTP نحو الخادم ولكن لا توجد إستجابة.

• بعد ذلك تحقق من عملية البحث عن نشاط الوصول الآمن وتصفيته باستخدام IP الخاص بالعميل أو الخادم.

• في البحث عن النشاط، لاحظ أن جدار الحماية كخدمة يقوم بإسقاط حركة المرور نظرا لأن الاستجابة من الخادم ستكون على منفذ مختلف سيتم اعتباره تدفق حركة مرور جديد.

• قم بتكوين قاعدة وصول على "الوصول الآمن" والسماح بحركة المرور من الخادم إلى عميل RAPN.

• وبالإضافة إلى ذلك، تحقق من تكوين جدار الحماية/الموجه للحافة وتأكد من السماح بحركة المرور على جدار الحماية بشكل ثنائي الإتجاه.

السبب

لم يتم السماح بإرجاع خادم تدفق حركة المرور إلى العميل على Secure Access

المحتوى ذي الصلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco