أخطاء اتصال تسجيل ZTA للوصول الآمن بسبب مشاكل تكوين DNS

مسألة

يتعذر على المستخدمين التسجيل في نظام Cisco Secure Access Zero Trust Access (ZTA)، الذي كان يعمل بشكل صحيح مسبقا ويمكن أن يرى خطأ في اتصال الخادم. تفشل عملية التسجيل مع حدوث أخطاء في الاتصال بخوادم التسجيل، مما يمنع المستخدمين من إكمال إجراء تسجيل ZTA. تؤثر هذه المشكلة على عدد كبير من المستخدمين وتمثل انقطاعا كبيرا في خدمات الوصول الآمن.

البيئة

• التقنية: دعم الحلول (SSPT - العقد مطلوب)

• التقنية الفرعية: Cisco Secure Access

• مجموعة المنتج: سيكاكس

• تكوين VPN مع تمكين وضع DNS الافتراضي

• يشير تكوين خادم DNS إلى خادم غير مستجيب

قرار

يتم حل أخطاء اتصال تسجيل ZTA عن طريق إصلاح مشكلة تكوين خادم DNS. تحدث المشكلة عندما يتم تكوين شبكة VPN باستخدام وضع DNS الافتراضي الذي يشير إلى خادم DNS الذي لا يستجيب لعمليات بحث DNS.

الخطوة 1: تحديد مشكلة تكوين DNS

تحقق من تمكين وضع DNS الافتراضي ل VPN وتحقق مما إذا كان خادم DNS الذي تم تكوينه يستجيب لاستعلامات DNS. يتعذر الوصول إلى خوادم التسجيل عند فشل تحليل DNS.

الخطوة 2: إصلاح مشكلة خادم DNS

قم بتصحيح تكوين خادم DNS لضمان إستجابته بشكل صحيح لعمليات بحث DNS. ويمكن أن يشمل ذلك:

• تحديث عنوان IP لخادم DNS إلى خادم عامل

• إعادة تشغيل خدمة DNS على الخادم الذي تم تكوينه

• التحقق من اتصال الشبكة بخادم DNS

• إختبار وظيفة تحليل DNS

الخطوة 3: التحقق من وظيفة تسجيل ZTA

بعد إصلاح مشكلة خادم DNS، اختبر عملية تسجيل ZTA لتأكيد إمكانية تسجيل المستخدمين بنجاح. وظائف التسجيل كما هو متوقع بمجرد أن يعمل تحليل DNS بشكل صحيح.

اعتبارات إضافية لحل المشاكل

إذا كان تكوين DNS صحيحا ولكن مشاكل التسجيل مستمرة، فتحقق من أن أجهزة الشبكة مثل جدران الحماية لا تقيد الوصول من أجهزة كمبيوتر المستخدم إلى خوادم تسجيل ZTA للوصول الآمن. تأكد من إمكانية الوصول إلى جميع الوجهات المطلوبة لتسجيل ZTNA من خلال البنية الأساسية للشبكة.

السبب

السبب الجذري لأخطاء إتصالات تسجيل ZTA هو مشكلة في تكوين DNS حيث تم تمكين وضع DNS الافتراضي ل VPN والإشارة إلى خادم DNS الذي لم يكن يستجيب لعمليات بحث DNS. عند فشل تحليل DNS، يتعذر على عملية تسجيل ZTA الاتصال بخوادم التسجيل، مما يمنع المستخدمين من إكمال إجراء التسجيل بنجاح.

المحتوى ذي الصلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco