المحتويات

مسألة

يواجه المستخدمون خطأ "رفض الوصول" عند محاولة تثبيت Cisco Secure Client على أنظمة Windows باستخدام مثبت setup.hta الذي تم تنزيله من Secure Access. يحدث الخطأ حتى عند تشغيل المثبت كمسؤول، مما يمنع النشر الناجح ل Cisco Secure Client ويؤثر على بدء تشغيل مجموعة حماية المستخدم.

البيئة

- التقنية: دعم الحلول (SSPT - العقد مطلوب)

- التقنية الفرعية: الوصول الآمن - الوصول الآمن عن بعد للعملاء (الشبكة الخاصة الظاهرية (VPN)، الوضع، المورد الخاص)

- المنتج: Cisco Secure Client

- أسلوب التثبيت: تم تنزيل مثبت setup.hta من Secure Access

- نظام التشغيل: أنظمة Windows

- البنية الأساسية الحالية: الوصول الآمن + بيئة الشبكة الخاصة الظاهرية (VPN)

- برنامج الأمان: يتم تثبيت برنامج Symantec Endpoint Protection أو أي برنامج أمان آخر من إنتاج جهة خارجية على الجهاز

قرار

يحدث فشل التثبيت بسبب Symantec Endpoint Protection التي تمنع عملية تثبيت Cisco Secure Client. لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: إختبار التثبيت من خلال تعطيل خدمات الجهات الخارجية

اختبر تثبيت Cisco Secure Client بعد تعطيل Symantec Endpoint Protection مؤقتا أو أي خدمات أمان أخرى من جهات خارجية. يساعد هذا في تأكيد ما إذا كانت Symantec Endpoint Protection أو تطبيق آخر من جهات خارجية يتسبب باستمرار في فشل التثبيت عبر أنظمة متعددة.

الخطوة 2: تكوين إستثناءات Symantec Endpoint Protection

إذا أكد الاختبار أن Symantec Endpoint Protection تقوم بحظر التثبيت بشكل ثابت، فقم بتكوين الاستثناءات في Symantec لمجلدات وعمليات تثبيت Cisco Secure Client. يسمح ذلك بمواصلة التثبيت دون تداخل من برنامج حماية نقطة النهاية.

الخطوة 3: إعادة محاولة التثبيت

بعد تكوين الاستثناءات المناسبة في Symantec Endpoint Protection، حاول تثبيت Cisco Secure Client مرة أخرى باستخدام برنامج setup.hta installer الذي تم تنزيله من Secure Access.

الخطوة 4: التحقق من التثبيت الناجح

تأكد من اكتمال تثبيت Cisco Secure Client بنجاح ومن عمل العميل بشكل صحيح لاتصال VPN والميزات المطلوبة الأخرى.

السبب

تتعارض Symantec Endpoint Protection مع عملية تثبيت Cisco Secure Client، مما يمنع مثبت setup.hta من التنفيذ بشكل صحيح بالرغم من امتيازات المسؤول التي يتم إستخدامها. يحدد برنامج حماية نقطة النهاية عملية التثبيت على أنها قد تكون ضارة ويمنع إكمالها، مما يؤدي إلى خطأ "رفض الوصول".

المحتوى ذي الصلة

- الدعم الفني والتنزيلات من Cisco