المحتويات

مسألة

تتوقف بوابة ضيف معينة داخل Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 عن العمل بعد إعادة تشغيل تطبيق ISE. وعلى وجه التحديد، كلما حاول المستخدمون الضيوف الوصول إلى هذه البوابة، فإنهم يرون صفحة فارغة/بيضاء بالكامل. تؤثر هذه المشكلة على إصدارات ISE 3.3 و 3.4 و 3.5، وتؤثر باستمرار على نفس مدخل Guest. ولا تواجه بوابات Guest الأخرى التي تم تكوينها على النظام هذه المشكلة.

سجلات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تم ملاحظة السجلات التالية في guest.log كلما حاول مستخدم الوصول إلى أحد المداخل غير العاملة.

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:

com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

...

Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error

at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

... 58 more

Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session

at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

البيئة

- المنتج: محرك خدمات الهوية من Cisco (ISE)

- إصدار البرنامج: 3.3 و 3.4 و 3.5

- المكون: ISE Guest / Sponsor / SAML

- التكوين: العديد من بوابات الضيوف، تتأثر فقط بوابات معينة بعد إعادة تشغيل التطبيق

- التغييرات الأخيرة: إعادة تشغيل تطبيق ISE

قرار

تم تحديد الخلل CSCwq58770 وإحالته لهذه المشكلة. تم حل هذا العيب في ISE 3.3 تصحيح 8، 3.4 تصحيح 4، و 3.5 تصحيح 2.

كحل بديل، يجب إعادة إنشاء المدخل من مدخل افتراضي أو يجب تغيير منافذ المدخل وإرجاعها لإعادة تشغيل المدخل.

السبب

تسببت إدخالات التدفق القديمة لبوابات الضيوف التي يتم إدراجها في قاعدة البيانات بعد إعادة تشغيل خادم التطبيق في حدوث هذا العيب.

المحتوى ذي الصلة

- Fault CSCwq58770