أستكشاف أخطاء قائمة انتظار العمل وإصلاحها باستخدام أمر FixQueue على ESA

المقدمة

يصف هذا وثيقة الإستعمالمن ال CLI أمر إستعادةقائمة انتظار على ال cisco بريد إلكتروني أمن تطبيق (ESA) وكيفية التحقق من إستعادة قائمة انتظار.

مسألة

أسباب تشغيل الأمر fixQueue:

• حدث خطأ أثناء الإشارة إلى عدم تحميل قائمة انتظار العمل. وهذا عادة ما يكون نتيجة تلف قائمة الانتظار بعد دورة طاقة غير صحيحة أو إعادة تشغيل الجهاز.
• يمكن أن يتطلب عيب معروف هذا الأمر كحل بديل (مثل معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCuw2284 - تفسد قائمة انتظار البريد الإلكتروني بعد تعطل خدمة معالجة البريد أو إيقاف التشغيل غير الصحيح).
• أخطاء التطبيق، مثل تلك التي تشير إلى gcq.py، أو النظام الفرعي لإدارة قائمة الانتظار.
• تفاصيل الحالة أو قائمة انتظار العمل > الأرقام السالبة لتقرير المعدل.

• يبلغ تفصيل الحالة أو الحالة عن أقدم قيمة رسالة تتجاوز عتبة ملف تعريف القفزة التي تم تكوينها.

  • الحد الافتراضي: 259200 ثانية (3 أيام).
  • للتحقق من الحد، أدخل BindConfig > تحرير، ثم حدد ملف التخصيص الافتراضي. حدد مكان السطر، الرجاء إدخال الحد الأقصى لعدد الثواني التي يمكن أن تبقى فيها الرسالة في قائمة الانتظار قبل أن ترتد بشكل ثابت.

أسباب أن لا يركض ال يصلح رتل أمر:

• المعالجة البطيئة لقائمة انتظار العمل ليست سببا صالحا لتشغيل إصلاح قائمة انتظار. يخلط المسؤولون عادة بين معالجة قائمة انتظار العمل البطيئة وبين تلف قائمة الانتظار. عادة ما تكون قائمة انتظار العمل البطيئة نتيجة للمعالجة المتكررة لنفس الرسالة، أو لرسائل متعددة، لأن الخدمة تقوم بالاستخدام الزائد لموارد النظام. غالبا ما لا يتم إصلاح سيناريوهات المعالجة المتكررة هذه عن طريق تشغيل قائمة الإصلاح ببساطة. يلزم إجراء مزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها للخدمة أو الخدمات المتأثرة.

البيئة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• ESA، جميع الأجهزة والأجهزة الافتراضية التي تعمل بنظام التشغيل AsyncOS 11.0.0-264 أو إصدار أحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). في الشبكات المباشرة، قم بتأكيد التأثير المحتمل لكل أمر قبل المتابعة.

توصي Cisco بمعرفة الموضوعات التالية:

• سعة النظام ومراقبة النظام وصحة النظام والمعالجة الشاملة للرسائل من خلال قائمة انتظار العمل الخاصة بالإيسا.
• الإدارة العامة لوكالة الفضاء الأوروبية.

ملاحظة: انظر دليل مستخدم ESA أو تعليمات واجهة المستخدم الرسومية عبر الإنترنت GUI الخاصة بالإيسا للحصول على تفاصيل.

قرار

لا يقوم أمر واجهة سطر الأوامر (CLI) بإصلاح قائمة الانتظار بإصلاح جميع مشاكل قائمة انتظار العمل أو التلف. تحاول الأداة المساعدة إصلاح قائمة انتظار العمل بأفضل الجهود.

1. قم بتشغيل تفاصيل الحالة وتأكد ما إذا كانت قائمة انتظار العمل تظهر الأعراض الموصوفة بالفعل في المشكلة، مثل القيم السلبية أو مشكلة تحميل قائمة الانتظار.
2. قم بتشغيل قائمة انتظار العمل واختر خيار المعدل. تأكيد ما إذا كانت المعدلات التي تم الإبلاغ عنها تدعم شرط المشغل.
3. قارن أقدم قيمة رسالة في الحالةأو تفاصيل الحالة مع عتبة ملف تعريف الوثبة التي تم تكوينها. إذا تجاوزت القيمة الحد، فاستمر في إجراء الإصلاح.

تحذير: يمكن أن يؤدي تشغيل الإصلاحQueue إلى فقدان الرسائل النشطة في قائمة انتظار العمل.

4. قم بتشغيل قائمة الإصلاح. تقوم العملية الأولى بتشغيل مطالبات للحصول على إذن بمجرد متابعة الإصلاح وتنفيذه:

   esa.example.com> repairqueue
   
   Do you want to repair or clean the queue?
   1. Repair.
   2. Clean.
   [1]> 1
   
   The mail flow will be stopped throughout the repair/cleanup process
   WARNING:
   This utility does a best effort to repair the queue.
   Not all queues corruptions can be repaired.
   Are you sure you want to proceed? [N]> y
   Checking generation checksum files
   ...
   <<>>
   ...
   done
   Repair succeeded
   Starting Hermes
   Hermes Started
   
   Log into the system and verify the status of the system.

   ملاحظة: على تطبيق ESA ظاهري، تجاهل الإخراج الذي بعنوان في انتظار تحميل قائمة الانتظار: تعذر فتح الجهاز في /dev/ipmi0 أو /dev/ipmi/0 أو /dev/ipmid v/0: ما من هذا مبرد أو دليل وثقت تحت معروف خلل cisco بق id CSCuz28415.

5. بمجرد اكتمال عملية الإصلاح وإصلاح قائمة انتظار العمل، يحتفظ الجهاز بنقطة تفتيش قديمة لقائمة انتظار العمل السابقة. لاستئناف كتابة نقطة تفتيش جديدة لمعالجة قائمة انتظار العمل، قم بتشغيل الإصلاحqueue مرة أخرى، وأدخل الأمر للتنظيف:

   esa.example.com> repairqueue
   
   Do you want to repair or clean the queue?
   1. Repair.
   2. Clean.
   [1]> 2
   
   The mail flow will be stopped throughout the repair/cleanup process
   WARNING:
   There is a backup found this may be the only backup.
   This will remove the old queue.
   Are you sure you want to proceed? [N]> y
   Double confirmation. Are you sure you want to proceed? [N]> y
   Removing old queue
   Cleanup finished

6. ركضت الحالة تفصيل أمر من ال CLI، أو أخترت مدرب > نظام وضع في ال gui. تأكد من أن حالة النظام متصلة.
7. راجع سجلات البريد لتأكيد معالجة البريد. من واجهة سطر الأوامر (CLI)، قم بتشغيل الأمر tail mail_log.
8. قم بتشغيل الأمر workqueue واختر خيار rate (الافتراضي 10 ثوان). تأكد من أن معدلات الإدخال والإخراج معقولة لتدفق البريد الحالي. إذا كانت قائمة انتظار العمل تحتوي على كمية كبيرة من الأعمال المتراكمة، فقد يستغرق ذلك وقتا لتصريف البيانات.

السبب

تتضمن الأسباب الشائعة لتلف قائمة انتظار العمل:

1. عمليات إعادة التشغيل غير المتوقعة أو عمليات إيقاف التشغيل غير الصحيحة (على سبيل المثال، حالات انقطاع الطاقة). بناء على العمليات الخلفية التي يتم تشغيلها في ذلك الوقت، يمكن أن تصبح قائمة الانتظار تالفة أو تفشل في التحميل بعد إعادة التمهيد. في هذه الحالة، ال CLI يستطيع أبلغت خطأ مثل:

   esa.example.com> status
   
   Enter "status detail" for more information.
   
   Couldn't obtain mail stats - my.esa: The daemon is not responding.

   esa.example.com> status
   
   Enter "status detail" for more information.
   
   Couldn't obtain mail stats - the queue is not mounted

2. الاستخدام المفرط للذاكرة (RAM). يقترن هذا عادة بإعدادات نهج وحدة الإصغاء أو تدفق البريد التي تسمح بالعديد من الاتصالات أو عمليات الحقن الواردة. راجع ListEnergyConfig وتأكد من أن الحد الأقصى لقيمة الاتصالات الواردة مناسب للنشر.

الأسئلة الشائعة

ماذا لو كان ESA الخاص بي لا يعمل 11.0.0-264 أو أحدث؟

يمكن للمستخدمين الذين لديهم أجهزة تشغل الإصدارات الأقدم من AsyncOS التي لا تحتوي على خيار أمر واجهة سطر الأوامر (CLI) المختفية ل الإصلاح في قائمة الانتظار فتح حالة دعم للحصول على مساعدة مهندس دعم Cisco بشأن الإجراء. يلزم فتح نفق دعم وتوفره لدعم Cisco للوصول إلى الجهاز وتشغيل الأمر fixQueue. اتصل بدعم Cisco لفتح حالة دعم نشطة.

هل يعني تلف قائمة انتظار العمل فقدان البريد؟

في أغلب الحالات، لا يعادل الفساد خسارة البريد. قائمة الانتظار تالفة بسبب البيانات الوصفية ذات الصلة بمعالجة الرسائل التي لم تعد موجودة على الجهاز. هذا هو حفظ السجلات للمعالجة بين قائمة الانتظار وإعداد التقارير وتعقب الرسائل. يؤدي تشغيل الإصلاحQueue إلى إعادة إنشاء بيانات تعريف ESA وتنظيف أي تقارير خاطئة بين الخدمات والمعالجة.

هل هناك أي تداعيات لفساد قائمة انتظار العمل؟

يمكن تشغيل ESA لفترة طويلة على قائمة انتظار تالفة، ولا تزال معظم الرسائل قيد المعالجة. ومع ذلك، قد يبدو الجهاز بطيئا، أو لا يمكن مسح بعض الرسائل أبدا، كما هو موضح بواسطة أقدم قيمة رسالة في أمر الحالة (أقدم بكثير من عتبة BindConfig). عند إعادة تشغيل AsyncOS بقائمة انتظار تالفة، يمكن أن تفشل قائمة الانتظار في التحميل. قد يحدث التلف في وقت مبكر ويظل غير ملاحظ حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز، وعند تلك النقطة تفشل قائمة الانتظار في التحميل.

كم من الوقت يمكن أن يستغرقه برنامج الإصلاح حتى يكتمل؟

قد يستغرق إصلاح قائمة انتظار العمل من 10 ثوان إلى عدة ساعات، وذلك حسب حالة ESA وعدد الرسائل التي تتم معالجتها حاليا من خلال قائمة انتظار عمل نشطة. قد يستغرق إصلاح قائمة انتظار العمل على الجهاز السفلي ذي قوائم الانتظار الكاملة في وقت حدوث تلف عدة ساعات.

ماذا يحدث إذا تعذر تشغيل قائمة الإصلاح أو لم تكتمل؟

في حالات معينة، (على سبيل المثال، قائمة انتظار ممتلئة على جهاز) لا يمكن لقائمة الإصلاح أن تكتمل. إذا لم يكتمل صف الإصلاح بعد 4 ساعات، فستكون قائمة الانتظار على الأرجح غير قابلة للإصلاح والملجأ الوحيد هو إنشاء قائمة انتظار جديدة. بالنسبة لهذه المشاكل المتقدمة، اتصل بدعم Cisco لفتح حالة دعم نشطة والحصول على مساعدة دعم Cisco.

المحتوى ذي الصلة

• أدلة المستخدم النهائي لجهاز أمان البريد الإلكتروني من Cisco
• مراجع أوامر أجهزة أمان البريد الإلكتروني Cisco Email Security Appliance
• ما هو ترتيب المعالجة في قائمة انتظار العمل؟ ما هو مسار عمل قائمة انتظار العمل؟
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
2.0	02-Oct-2026	تقويم
1.0	10-Aug-2017	الإصدار الأولي