فشل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها في فتح رسائل البريد الإلكتروني المشفرة التي تمت معالجتها بواسطة بوابة البريد الإلكتروني الآمنة ل MIMECAST

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة في رسائل البريد الإلكتروني المشفرة الخاصة بخدمة تشفير البريد الإلكتروني الآمن من Cisco (المعروفة سابقا باسم خدمة المظروف المسجل من Cisco) إذا كان الكيان الذي يستقبل رسائل البريد الإلكتروني لديه عبارة بريد إلكتروني آمنة خاصة ب Mimecast وتم تمكين عمليات إعادة كتابة عنوان URL.

المشكلة

تمت ملاحظة سلوكين منفصلين في الحقل فيما يتعلق بتكامل البريد الإلكتروني الآمن مع Mimecast و Cisco Secure Email Encryption.

• يقوم Mimecast بتغيير شرطة مائلة للخلف إلى شرطة مائلة للأمام، مما يؤدي إلى فشل إعادة توجيه المستعرض.
• يقوم Mimecast بإعادة كتابة عنوان URL في المرفق وتلف الحمولة.

إصدار إعادة توجيه المستعرض

الوصف

تغير عبارة البريد الإلكتروني الآمنة ل MimeAst شرطة مائلة للخلف إلى شرطة مائلة للأمام في مرفق secureDoc.html، مما يؤدي بعد ذلك إلى إتلاف الحمولة ويتسبب في فشل المستخدمين النهائيين في فتح الرسائل.

الأعراض

تتضمن الأعراض العامة المستخدمين النهائيين الذين لا يمكنهم إدخال كلمات المرور الخاصة بهم أو أن حقل كلمة المرور ينتج أخطاء.

   

 

  

تحديد المشكلة

1. اطلب من أي من المستخدمين النهائيين المتأثرين مشاركة secureDoc.html

2. افتح ملف secureDoc.html في محرر النصوص الذي تختاره (على سبيل المثال، Notepad++) أو شاركه مع Cisco TAC وابحث عن السلسلة: BrowserRedirect

3. راجع عنوان URL الكامل باستخدام BrowserRedirect وتأكد من وجود شرطة مائلة للخلف أو للأمام في النهاية. 

             أ. عنوان URL صحيح (ينتهي بشرطة مائلة للخلف) - java.sun.com/webapps/getjava/BrowserRedirect\

     ب. عنوان URL إشكالي (ينتهي بشرطة مائلة للأمام) - java.sun.com/webapps/getjava/BrowserRedirect/

4. ينتهي عنوان URL غير صحيح بشرطة مائلة للأمام ويسمح لنا بتأكيد السلوك المثير للمشاكل.

الحل

1. تم إصدار تحديث محرك تشفير (PXE) يتضمن إصلاحا يحل المشكلة. الرجاء تشغيل قوة التحديث من واجهة سطر الأوامر لتشغيل التحديث.

(Machine esa.example.com)> updatenow force

Success - Force update for all components requested

2. بمجرد بدء التحديث، يمكنك بعد ذلك إستخدام الأمر encryptionstatus لتأكيد تطبيق التحديث. 

(Machine esa.example.com)> encryptionstatus

Component Version Last Updated
PXE Engine 8.1.5.007 29 Jul 2022 16:58 (GMT +00:00)
Domain Mappings File 1.0.0 Never updated

           

3. إذا نجح إخراج محرك PXE، فإنه يعرض التاريخ والوقت الحاليين.

(Machine esa.example.com)> encryptionstatus

Component Version Last Updated
PXE Engine 8.1.5.007 29 Jul 2022 16:58 (GMT +00:00)
Domain Mappings File 1.0.0 Never updated

مشكلة إعادة كتابة URL

         

الوصف

تقوم عبارة البريد الإلكتروني الآمن ل Mimecast بإعادة كتابة عناوين URL في مرفق secureDoc.html، والذي يؤدي بعد ذلك إلى إتلاف الحمولة ويتسبب في فشل المستخدمين النهائيين في فتح الرسائل.

الأعراض

          

تتضمن الأعراض العامة المستخدمين النهائيين الذين لا يمكنهم إدخال كلمات المرور الخاصة بهم أو أن حقل كلمة المرور ينتج أخطاء. 

   

 

  

  

تحديد المشكلة

1. اطلب من أي من المستخدمين النهائيين المتأثرين مشاركة secureDoc.html

2. افتح ملف secureDoc.html في محرر النصوص الذي تختاره (على سبيل المثال، Notepad++) أو شاركه مع Cisco TAC وابحث عن السلسلة: protect-us.mimecast.com

3. راجع عناوين URL المعاد كتابتها وأرجع إلى الصورة للحصول على مقارنة قبل وبعد. 

4. عند إرسال المرفق secureDoc.html من خلال بوابة البريد الإلكتروني الآمنة ل Mimecast، تتم إعادة كتابة عناوين URL المشار إليها بشكل غير صحيح مما يؤدي بعد ذلك إلى انقطاع صياغة HTML. ولهذا السبب، يتعذر على المستخدمين النهائيين فتح رسائل البريد الإلكتروني المشفرة. 

                     

على سبيل المثال: 

                                   

https://res.cisco.com:443/websafe/help?topic=AddrNotShown'، تتم إعادة كتابة{'localeUI':getLocale()}) إلى https://protect-us.mimecast.com/s/fQ-lCkRMXRUn3B5DDIQIC_L?domain=res.cisco.com':getLocale()}). كما ترى، بعد إعادة كتابة عناوين URL، تتم إزالة حقل localeUI. 

                

الحلول

1. إعادة توجيه البريد الإلكتروني المعني إلى mobile@res.cisco.com. عند التلقي، سيتمكن المستخدمون النهائيون من النقر فوق الارتباط وفك تشفير البريد الإلكتروني بنجاح. 

 أو

2. قم بتمكين ميزة الفتح السهل. سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشفرة إلى المستلمين مع إرتباط عرض في نص البريد الإلكتروني. ويمكن للمستخدمين النهائيين بعد ذلك النقر فوق الارتباط وفك تشفير البريد الإلكتروني.

 أو

3. تجاوز مجال المرسل من res.cisco.com على بوابة البريد الإلكتروني الآمن ل Mimecast. 

معلومات إضافية

توثيق عبارة البريد الإلكتروني الآمنة من Cisco

• ملاحظات الإصدار
• دليل المستخدم
• دليل CLI المرجعي
• أدلة برمجة واجهة برمجة التطبيقات لبوابة البريد الإلكتروني الآمنة من Cisco
• المصدر المفتوح المستخدم في عبارة البريد الإلكتروني الآمنة من Cisco
• دليل تثبيت الجهاز الظاهري لأمان المحتوى من Cisco (يتضمن الإصدار vESA)

وثائق عبارة سحابة البريد الإلكتروني الآمنة

• ملاحظات الإصدار
• دليل المستخدم

وثائق البريد الإلكتروني الآمن ومدير الويب من Cisco

• ملاحظات الإصدار ومصفوفة التوافق
• دليل المستخدم
• أدلة برمجة واجهة برمجة التطبيقات ل Cisco Secure Email و Web Manager
• دليل تثبيت الجهاز الظاهري لأمان المحتوى من Cisco (يتضمن تقنية vSMA)

توثيق المنتج الآمن من Cisco

• بنية تسمية قائمة المشاريع الآمنة من Cisco