المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الخلفية

الحل

الحل

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند إحدى أكثر المشاكل شيوعا التي تتسبب في فشل Trailblazer في التهيئة على جهاز إدارة الأمان (SMA).

تمت المساهمة من قبل جان أوروزكو، كريستيان رينجيفو، مهندسي TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- أجهزة إدارة الأمان (SMA)

- أجهزة أمان البريد الإلكتروني (ESA)

- ميزة Trailblazer المقدمة في الإصدار 12 من AsyncOS

المكونات المستخدمة

ينطبق هذا المستند على SMA الذي يشغل الإصدار 12 من AsyncOS أو الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. جميع الأجهزة المستخدمة في هذا بدأ المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

يفشل Trailblazer في التهيئة بعد تشغيل الأمر trailblazerconfig enable:

ironport.example.com> trailblazerconfig status

trailblazer is not running

ironport.example.com> trailblazerconfig enable

trailblazer is enabled.

To access the Next Generation web interface, use the port 4431 for HTTPS.

عند التحقق من الحالة بعد تمكين TrailBlazer، سيظهر كما يلي:

ironport.example.com> trailblazerconfig status

trailblazer is not running

وبشكل عام، لا يمكن حل هذا الأمر بسبب الواجهة المستخدمة للوصول إلى الجهاز في DNS.

الخلفية

قد تواجه SMA التي تشغل الإصدار 11.4 أو الإصدار الأحدث 12.x مشكلات تتعلق بتمكين أداة التحكم في المسار. سيظهر الإخراج "حالة TrailBlazer" أن الميزة لا تعمل حتى على الرغم من أنه تم تمكينها مسبقا باستخدام الأمر "trailZerconfig enable". تستخدم خدمة Trailblazer وكيل NGINX للوصول إلى خوادم API و GUI، كما أنها تعمل على تسهيل إدارة المنافذ أثناء الوصول إلى جهاز إدارة الأمان عبر واجهة المستخدم الرسومية (GUI).

ملاحظة: تأكد من أن خادم DNS الخاص بك يمكنه حل اسم المضيف الذي حددته للوصول إلى الجهاز، فهذه الخطوة هي مطلب كما هو مذكور في المتطلبات الأساسية المنشورة على مقالة التفاصيل الإدارية في TrailBlazer. وترد هذه المعلومات في ملاحظات الإصدار ووثائق دليل المستخدم.

الحل

قم بإنشاء إدخال DNS لاسم المضيف للواجهة المستخدمة للوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية الخاصة ب "جهاز إدارة الأمان".

بعد إنشاء إدخال DNS، ستكون النتيجة المتوقعة:

- تحقق من حالة جهاز التحكم.

sma.local> trailblazerconfig status

trailblazer is not running

- تمكين عنصر التحكم.

sma.local> trailblazerconfig enable

trailblazer is enabled.

To access the Next Generation web interface, use the port 4431 for HTTPS.

- بعد تمكين أداة التحكم، تحقق من الحالة مرة أخرى.

sma.local> trailblazerconfig status

trailblazer is running with https on port 4431.

الحل

- إذا تم إدارة خادم DNS محليا، فقم بإنشاء إدخال DNS المناسب للواجهة المستخدمة للوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) الخاصة ب SMA وأرجع إلى قسم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

- إذا كانت SMA تستخدم خوادم DNS الجذر و/أو لم يكن هناك خيار لإنشاء إدخال DNS على خادم DNS تتم إدارته محليا، كبديل، يمكن إنشاء إدخال في الشبكة > DNS > إعدادات التحرير عن طريق تحديد "التخطيات البديلة لخوادم DNS" ل FQDN ل SMA في قسم "المجال" و"خادم DNS FQDN" وعنوان IP الخاص ب SMA في قسم "عنوان IP لخادم DNS، ثم إرسال التغييرات وتنفيذها. وبمجرد القيام بذلك، ارجع إلى قسم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ملاحظة: لا يكون هذا الحل البديل ممكنا إلا عندما يستخدم الجهاز خوادم DNS الجذر. إذا كان الجهاز يستخدم خوادم DNS المحلية، فيرجى إنشاء إدخال DNS مناسب لاسم المضيف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

- راجع المتطلبات الأساسية الموضحة في التفاصيل الإدارية على أمر واجهة سطر الأوامر (CLI) ل Cisco Security Management Appliance (SMA) بالمستند.

- تأكد من أن TrailBlazer قيد التشغيل، ثم قم بتعطيله/تمكينه مرة أخرى لإعادة كتابة ملف تكوين TrailBlazer في الطرف الخلفي. انظر أدناه:

مراجعة حالة جهاز توجيه المسار:

sma.local> trailblazerconfig status

trailblazer is running with https on 4431 port.

تعطيل جهاز التوجيه:

sma.local> trailblazerconfig disable

trailblazer is disabled.

تأكد من أنه تم تعطيله بشكل صحيح:

sma.local> trailblazerconfig status

trailblazer is not running

تمكين TrailBlazer مرة أخرى:

sma.local> trailblazerconfig enable

trailblazer is enabled.

To access the Next Generation web interface, use the port 4431 for HTTPS.

تأكد من تشغيل جهاز التوجيه:

sma.local> trailblazerconfig status

trailblazer is running with https on 4431 port.

بعد اكتمال كافة ما سبق، حاول الوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) الجديدة لمعرفة ما إذا كانت تعمل.

- إذا كان اسم المضيف الخاص بالواجهة المستخدمة للوصول إلى الجهاز قابلا للحل بالفعل في DNS و/أو أن الاقتراحات الواردة أعلاه لم تقم بإصلاح المشكلة، فقم بفتح حالة مركز المساعدة الفنية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد ذلك.