المحتويات

نظرة عامة

الإجراءات

نصائح/إرشادات إضافية

ملاحظات هامة

دليل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

نظرة عامة

يغطي هذا المستند الإجراء الخاص بكيفية رفع طلبات الخدمة باستخدام مدير حالة الدعم (SCM) لأي طلب من طلبات ترخيص برامج BroadWorks.

معايير SLA: تبلغ إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) النموذجية لطلب الترخيص من 5 إلى 7 أيام عمل. يمكن أن تكون فترة إتفاقية مستوى الخدمة أطول إذا كانت هناك حاجة إلى الموافقات من Finance و Legal. غالبا ما يمكن تقليل وقت إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) استنادا إلى عدد الطلبات الموجودة في قائمة الانتظار. وكلما كانت المعلومات أكثر تفصيلا، كان الطلب أكثر وضوحا أيضا لأنه يقلل الإطار الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة.

الإجراءات

يرجى إستخدام هذه الإجراءات حول كيفية إدخال تذاكر الحالة باستخدام SCM:

1. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى - http://www.cisco.com/go/scm

2. في اللوحة اليسرى، انقر فوق فتح حالة جديدة

3. حدد "ترخيص البرامج"

4. في اللوحة اليمنى، حدد "BroadWorks > غير التجارية"

5. انتقل إلى الجانب الأيمن من الصفحة وحدد فئة فرعية لطلب الترخيص (على سبيل المثال تعديل الحساب وتعديل الأجهزة وما إلى ذلك)

6. ثم حدد "حالة مفتوحة"

فتح الحالة

جدول

7 - طلبات التراخيص غير التجارية

*تتسم معظم الحقول بأنها ذاتية التفسير و/أو بها فقاعات تعليمات على كل قسم.

7.1 ملخص طلب الترخيص:

* ضع وصفا لنوع طلب الترخيص الذي تحتاج إليه (مثل تغيير إصدار BroadWorks، وبدل الأجهزة، ومد الترخيص المؤقت، وما إلى ذلك

ملخص طلب الترخيص

7.2 حساب للترخيص - الاسم ورقم C

حساب إلى ترخيص

7-3 مطلوب في التاريخ:

* يتم تسليم معظم الطلبات في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.

* الرجاء مراقبة إستهلاكك دائما لمنع انسداد العرض عند التوفير.

* إذا نشأت مسألة غير متوقعة، يرجى إعطاء تفاصيل في حقل الملخص.

مطلوب حسب التاريخ

7.4 نوع النظام: (أي - المختبر أو الإنتاج أو كليهما)

نوع النظام

7.5 اسم النظام

اسم النظام

7.6 ترخيص مجموعة (مجموعات) مطلوبة

تراخيص المجموعة (المجموعات) المطلوبة

7-7 الإصدار المطلوب

* الرجاء التحديد حسب نظام المجموعة إذا كنت تحتاج إلى إصدارات متعددة على نفس النظام.

الإصدار المطلوب

7.8 تكوين إدارة التراخيص:

* UUID أو NFM-Managed أو هجين (يحتوي النظام على كليهما).

تكوين إدارة الترخيص

7.9 تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي وتاريخ انتهاء الصلاحية الجديد المطلوب: (إختياري)

* قد تتطلب بعض الطلبات المؤقتة موافقة داخلية.

* المدد النموذجية كما يلي:

- طلب مسبق - بحد أقصى 30 يوما

- حوالي 60 يوما من المحاكمات

- إختبار الحمل حوالي 60 يوما في المختبرات / 2 أسابيع للإنتاج (نسخ لمختبر AS إلى AS

PR هو 30 يوما ولا يمكن تمديده)

تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي وتاريخ انتهاء الصلاحية الجديد المطلوب

7.10 تهيئة خاصة / ملاحظات على الطلب: (إختياري)

* الرجاء سرد أي تخصيصات لنظامك يجب أن نكون على علم بها.

التكوين الخاص / ملاحظات الطلب

7.11 تعليمات التوزيع: (إختياري)

* يجب إدراج تعليمات التخصيص على مستوى "المنتج".

* التعليمات على مستوى SERVICE/PACK غامضة. ويمكن تضمين هذه العناصر في منتجات متعددة.

تعليمات التوزيع

7.12 uid/بصمات الأصابع

UUID/بصمات الأصابع

7.13 البريد الإلكتروني لتوزيع الترخيص:

* الرجاء إدخال كافة عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين مفصولة بفواصل أو فواصل منقوطة فقط.

البريد الإلكتروني لتوزيع الترخيص

7.14 رقم الهاتف (إذا لم يتم تعميمه تلقائيا، فأدخل يدويا): (إختياري)

رقم الهاتف

7. 15 عنوان البريد الإلكتروني (تم تعميمه تلقائيا. إذا لم تكن هناك مساحة، فأدخل يدويا):

عنوان البريد الإلكتروني

7.16 اضغط على زر "إرسال الحالة".

نصائح/إرشادات إضافية

- تحت ملفات ترخيص BW الموجودة، الرجاء إستخدامها كمرجع في تعبئة النموذج.

- إن توفير معلومات موجزة ودقيقة يساعد بشكل كبير على منع التأخيرات.

ملاحظات هامة

- لم يتم تكوين التعليمات Chat Now" حاليا لدعم طلبات ترخيص BroadWorks.

- يمكن تحميل الملفات الداعمة بعد إنشاء الحالة مباشرة.

- للحصول على أية تعديلات، الرجاء إرفاق دعم فني حالي أو الحصول من مجموعة (مجموعات) AS المتأثرة.

- كما أن إرفاق دعم (دعم) GET أو الدعم (الدعم) الفني يساعد بشكل ملحوظ على منع التفاصيل الغامضة أو غير المكتملة.

- كل المراسلات يجب أن تتم في التذكرة.

- بعد إستلام الترخيص الخاص بك، الرجاء تأكيد تثبيته بشكل صحيح حتى نعرف أن نظام (أنظمة) المجموعة لديك في حالة جيدة ويمكننا إغلاق SR/التذكرة.

دليل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها SCM، فقد لا يكون لديك حق الوصول وقد لا يتم تعريف ملف التعريف الخاص بك بعد.

يرجى إنشاء ملف التعريف الخاص بك باتباع الخطوات التالية:

1. انقر على هذا الارتباط - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui واتبع التعليمات لإدخال ملف التعريف الخاص بك وإدارته. أو ,

2. يمكنك الحصول على دعم عبر الهاتف باستخدام هذا الارتباط - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (رقم دعم الولايات المتحدة هو 1 800 553 2447).

3. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في إنشاء بيانات الاعتماد الخاصة بك، فالرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى bwlicensemanager@cisco.com حتى نتمكن من مساعدتك بشكل إضافي.